从PLM解决方案浅谈制造业知识管理

前言

二十一世纪是个知识社会，也是个知识经济时代，在此一时代中，知识与学习的重要性及价值益加受到世人的瞩目。信息技术（Information Technology）一向被认为是建立知识资产的不可或缺要件，然而，回顾国内企业计算机化长达十年的历史，真正被改变的却只有数据处理与储存方式的电子化，企业所拥有的仍是片断、零散且难以彰显知识资产的数据。要让数据转化成信息，再从信息升华为知识的过程，绝非自动生成或一蹴可几，而是需要事前的规划与准备，建立完整的连结与整合及机制，方能产生实质效益。

再者，因应国际经济情势的发展，国内制造业大厂的研发团队多分散在多地，资深研发主管或技术人员，必须经常往返出差，处理复杂棘手的技术问题。如何运用信息科技无远弗届的特性，突破地理上的局限，大幅提升研发效率，当务之急就是建置整合性的协同设计环境，藉由先进的信息网络技术，强化企业的研发竞争力与快速应变的能力，同时可以达成节省营运成本的目标。而PLM（Product Lifecycle Management）解决方案即是其中的核心要件，它集结企业经营目标，使得产品从研发、制造、销售、服务等各个阶段所产生的相关数据，由原先零星分散的数据， 转换为以产品整体信息的观点来呈现，为企业带来成本、时间、甚至创新等多方面的效益。

PLM信息技术应用范畴

由于现今市场环境的改变，制造产业逐渐从以文件传递传签为基础的连续性设计模式，转型为非连续性设计之作业模式，因此一个新产品的研发，从新产品概念萌芽起，便无时无刻与内部参与人员和外部设计链厂商之间产生频繁的互动关系，包括营销、业务、制造、品保，乃至于客服人员，如果他们能在设计前期提供以往在生产、销售所遭遇之问题，可因而增加产品设计之可行性及客户之接受度。对制造产业而言，创新与开发新产品是所有制造业获利及持续成长之关键，因此如何掌握新产品上市的先机，将会影响企业获利之多寡及在市场上之占有率，为了缩短产品从开发设计到上市之间的整体时间，因此必须克服时间及地域上之隔阂及限制。也因此，要对整个公司的产品研发项目及产品数据做有效率的全面控管，公司有必要导入一套适合的产品生命周期管理（Product Lifecycle Management，PLM）解决方案。

PLM信息技术特色

在国内产业已进入成熟期的时刻，企业也面临许多外在的考验，包含市场的变动，新技术的变化以及来自供货商、客户、竞争对手的不断挑战。面对这样的全新情势，企业必须更提升核心能力及营运绩效，来适应更多的市场变化。然而对于以快速供货及低成本掌控见长的国内企业，在逐渐加重ODM的产品研发与开发生产比重之企业转型目标下，就内部的产品研发作业而言，仍然存在着若干问题影响了营运绩效。

促进跨地域/企业信息流（Streamline information Flow）

为了提升产品知识的重复利用及分享、移转，企业各部门已经建立了许多产品数据管理相关的作业模式来管理有关产品零部件信息、项目产出信息、BOM、工程文件等等。过去透过这些作业模式的运作，造就出国内企业出众的绩效。然而这些作业模式逐渐复杂化及多元化之下，若无一弹性而有效的整合机制，将造成跨地域/企业之产品信息流无法畅通，而成为企业要再突破绩效的最大瓶颈。而这一点正是PLM系统被国内企业广泛使用于之原因之一。

改变沟通模式（Communication Model）

多数国内企业于跨地区与制造据点、服务据点、客户、供货商之间的协调沟通仍然仰赖传统的沟通工具，诸如电话、传真、e-Mail、邮递、透过专线或互联网传送信息等等。缺乏整合性的机制或工具让身在不同地区的单位或个人可以在同一个环境下进行信息的交流及意见的沟通。PLM协同作业与协同管理平台提供最佳之沟通模式，提供产业体系内企业之协同作业需求包括产品开发协同（Product Development Collaboration）、客户协同（Customer Collaboration）、制造协同（Manufacturing Collaboration）、与供货商协同（Supplier Collaboration）。提供企业的产品设计开发可实时地跨地域进行协同开发作业，且产品数据在同一时间点进行同步。

整合企业系统（System Integration）

从产业的现况分析看来，一般所缺乏的正是一个以产品信息为核心的信息基础建设（IT Infrastructure），透过这样的一个信息基础建设，所有产品相关的信息可以整合在同一个信息架构之下，企业的员工、客户、供货商等可以在同一个环境下分享彼此的信息，所有的流程与制度也可以落实在这个基础建设之上。这样的信息基础建设，就是PLM（Product Lifecycle Management）系统主要之建置目标。

结合电子企业系统（e-Business Connection）

由于因特网的普及，以及e-Business（电子化企业）的建置成本日益降低，使得企业e化脚步也逐步加速当中。透过PLM的4C的观念，提供以产品信息为核心的组态配置（Configuration）与管制（Control）的服务，透过标准的整合接口技术及各种通讯标准，与不同的人、系统与应用软件联系（Connect），达到跨系统、跨组织、跨地区协同合作（Collaboration）的目标。逐步实现制造产业之随处设计、随处制造（Design Everywhere，Build Everywhere）的全球化运作目标。

笔者相信随着制造业于全球布局的快速需求及云技术应用兴起，另一波的e-Business趋势将再次兴起，也藉由与PLM平台的结合，使得e-Business更加务实的被实现于企业运作中，此时企业投入于PLM平台的效益将大为彰显，真正成为企业的知识化的过程中不得不走的路。

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