透视当代企业经营管理最新模式

6．定制市场营销——90年代的营销最新领域

著名营销学家Philip kotler 认定制市场营销（customized marketing）是90年代营销的最新领域。由于现代制造的信息技术的长足发展，使生产厂商能够根据顾客的个性的需要“量体裁衣”，多品体小批量的柔性生产技术，正在实现根据顾客的差异来设计和生产“唯你适合”的产品。企业利用计算机的威力与挑选出来的顾客群建立直接联系，“虚拟公司”通过临时性组织把生产者联系起来，生意一完就解散，再按照新的顾客群的需要，组建“虚拟公司”展开生产和服务，从而真正降低了管理成本，克服了固定公司官僚作风。把每一位顾客都当作单独的市场来对待，尽管令人不寒而栗，但这正是信息时代的事实。美国组合国际电脑股份有限公司创建人王嘉廉说：“放弃那种信息支撑经营的观点。经营就是信息，信息就是经营。”承认并且欣赏顾客的个性和自我表现欲望，分别去满足他们的需要，才是真正把顾客当作上帝。定制市场营销，其核心就是将现代化的生产方式与各个顾客的不同要求结合起来，使差别化营销走向极限，尽一切可能去提高顾客满意度（CS）。

7．团队——企业内部的价值共同体

1993年西方十大管理畅销书中，就有3本是以“团队”为主要内容的书。“团队”用其精神产生于日本企业，现已风靡世界。“专案团队”、“工作团队”、“高效团队”、“自我管理团队”、“QC小组”等以明确的目标、共同的任务、高度的责任感、清晰的角色定位与分工、密切的合作关系等构筑了价值共同体，实现群体和协作优势，从而赢得竞争的成功。“团队”的产生不是偶然的，它是由于信息化社会的来临，精益化生产的实际需要。企业中的“团队”，可绕过原来的中间管理层次，避免企业传统的垂直式组织结构中中间管理层的信息传递不畅、阻塞或失真，由“团体”直接面向用户或顾客设计、生产制造产品以便迅速满足多变的市场需求，采用团队组织及工作方式，建立不同层次的“价值共同体”、“命运共同体”，树立“共荣”、“忠诚”、“奉献”的团队精神，可能充分注意到各成员自我价值目标的实现，深入挖掘个人潜能，全方位调动员工积极性、主动性和创造性，从而充分发挥人力资本的作用。由此可见，自工业革命以来形成的传统垂直功能化管理模式将逐渐被淘汰，取而代之的是以“团队”为核心的扁平式过程化管理组织模式，企业组织形成正经历着一场深刻革命。

8．CIS——企业形象力竞争时代来临

CIS（Corporate Identity System）即企业识别系统，意译企业形象战略。本世纪70年代以来，国际市场环境发生了许多新的变化，由于受新技术革命的作用，各企业普遍迅速地掌握了新技术，在促进生产继续迅速发展的同时，也使得企业间的产品在质量、性能、服务等方面难分伯仲。营销中策略与反策略相互抵销了竞争力，迫使企业寻找新的竞争优势。产品可以仿制，营销手段可以仿效，唯有企业形象是不可模仿的。为了迎接市场形势的变化和消费潮流的趋势，强化消费者对企业的识别能力，增加产品被消费者选中的机会，企业一改过去以经营产品为重点的经营模式，建立以经营企业整体形象为重点的经营思路。塑造和维护个性化鲜明、冲击力极强的形象去参与市场竞争，正成为企业间竞争的一次革命（形象革命）。这场革命起源于50年代的美国，70年代以来盛行于欧、美、日、韩、台等国家和地区，它要求企业从深层的灵魂塑造、企业整体素质的提高到企业外在形象的整合等进行彻底的“洗心革面”，它是在“理念与价值到向、传统与发展、决策与经营哲学、规模与设备投入、人力与技术储备、产品与市场拓展、服务质量的保证、公益与社会责任”等各个层次上展开的全方位的变革。在市场竞争中，是整体实力的较量，是依靠企业形象力赢得竞争优势。

9．企业文化——企业意识形态的力量

西方企业管理理论中的X理论、Y理论、超Y理论、Z理论的出现和形成，给企业的意识形态构筑了一个基本框架，是当代以人为中心的企业管理理论的新发展。企业管理从最初的不见人、忽视人转化为重视人、发展人，改变了泰罗所谓“科学管理”对人性的基本价值判断。企业中人不仅仅是“经济人”，更是“社会人”、“自我实现的人”。强调培育或塑造企业文化，发扬企业中具有的特定的价值体系（企业哲学、经营观念信条、企业目标）、行为体系（组织环境、结构、战略、规划、习惯、惯例）和经营风尚（厂风、组织风尚、传统、行为规范、行为能力）等的有机结合和理性提升。它激励企业及员工不断奋进，规范约束企业有员工行为，凝聚企业员工的各种力量，沟通企业内外各个层面的关系和情感，引导企业奋发向上、积极进取和不断创新，企业文化以一种无形且巨大的力量将企业推向繁荣。

10．企业再造——企业管理模式“脱胎换骨”的整合

早在1986年，美国预测大师奈斯比特等所著的《再创公司》被评为当年美国的十大畅销书之一，该书全面叙述了再创公司的内容和意义。1983年由哈默与钱辞合著的《企业再造》（Reengineering the Corperation）一书及其思想再次风靡全球。企业再造成是彻底摈弃多年来形成的企业组织模式和工作方式，针对信息社会的特征、顾客的需要、市场竞争的格局的变化，重新设计企业经营、管理和运营方式。整合作业流程，从研究作业分工开始，以各个流程环节怎样更好地为顾客服务为出发点，运用信息技术贯穿于整个作业流程，实现流程创新，建立最能发挥人价值的组织结构和管理体系。“新的，再创公司极力强调两类对事业来说最重要的人：员工与主顾。”企业唯一持久的竞争优势，是拥有那些能把同样的战略运用得不同寻常的人。中层管理的急剧削弱正在进行，自我管理、自我决策正在取代管理人们的中层经理，“计算机正在取代管理生产线经理。”超越组织界限的制度设计，更贴近工作现场，更贴近顾客，更有效地决策和更迅速地作出反应，从而真正适应多变的经营环境。按并行方式进行订单生产，集产品开发、制造、销售、服务为一体的同步作业，大幅度缩短了交货期。制造部完成以采购原料到产品发货的整个流程的执行和任务，销售部执行从市场预测到下订单的全程业务，客户部负责所有客户查询任何问题的反馈解决过程。企业再造或再创公司正在全方位地适应顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）的经营环境，建立最有效的生产体系和组织结构，充分开发和发挥人的潜能和创造力，全面提高企业生存和发展的质量。企业再造是对传统管理模式和工作方式进行“脱胎换骨”的系统整合，是新的产业革命的集中体现。

当今世界，新的管理模式和方法层出不穷，不断涌现。以上十种管理创新，其实并没有严格的界限，都是由于现代信息技术的产出和应用而导出的既各具特色又相互贯通的管理新思维和新实践。是企业系统与外部环境在互动过程中，对传统经营管理模式的否定，是管理世界的重大创举，管理创新也是诸多企业获得企业的奥秘所在。

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