管理软件视弹性管理如“烫手山芋”？

和其它产品一样，通用管理软件（以下所说管理软件均指通用的）从它一产生开始，标准化与个性化的矛盾始终形影不离。对于软件厂商来说，总希望将产品标准化，一套软件放之四海而皆准，既省心又降低成本；而对于用户来说，总希望软件产品按自己的需求来完成，就是为我定制的，这样感觉自己花的钱才值。

因此，直到信息化在我国走了二十多年的今天，标准化与个性化这对被业界称为管理软件基本矛盾的问题，以及由此而引起的ERP上线成功率不高的怨声，一直扮演着管理软件业热门话题的角色。

在用户就是上帝的时代，软件厂商为了调和这一对矛盾，一直在努力使自己的产品更具灵活性。他们寻找使企业不通过BPR（企业流程再造）这样的阵痛去被迫适应软件，而能通过灵活的软件轻松满足企业的个性化需求的解决方案。

一段时间来，有不少管理软件厂商都提到了用“弹性管理”的思想来解决这一对矛盾，并已经产生了不少成果。时至今日，它真能如企业所愿吗？管理软件的“弹性”成分到底有多少呢？

时代呼唤弹性管理

弹性管理是管理的原则性和灵活性的统一，即通过一定的管理手段，使管理对象在一定条件的约束下，具有一定的自我调整、自我选择、自我管理的余地和适应环境变化的余地，以实现动态管理的目的。

弹性管理的作用，简单地说，一是使组织系统内的各环节能在一定余地内自我调整、自我管理以加强整体配合；二是使组织系统整体能随外界环境的改变而在一定余地内自我调整以具有适应性。

我国管理学博士田新民先生曾撰文讲到，在信息时代，传统经济和经营模式受到了很大的冲击，知识经济的特点，使得现代企业的管理不应沿袭传统的管理制度，而是应该采用一种新的管理方法即弹性管理。

实际上，弹性管理的提出与运用由来已久。上个世纪80年代日本企业率先采用这一思想，后传入欧美才逐渐为人们所广泛接受。只是到了信息时代的今天，由于一个组织所处的社会特别是竞争环境日新月异、复杂多变，弹性管理的重要性才被提到了前所未有的高度。

前不久，《世界商业评论》刊文指出，弹性管理已经普遍存在于现代企业中。弹性组织、弹性预算、弹性投资决策、弹性工作制、弹性工资以及弹性绩效等等，已经成为一个企业生存发展所必须具备的素质。

当然，弹性管理是一种原则性和灵活性的统一。如果一味追求灵活而忽视原则，那么企业就处于了非常不可控的境地。

弹性管理充分揭示了一个道理：现代企业组织对管理的需求绝对不是一层不变的，而是随企业的发展而变化的。这就对为企业管理提供先进IT工具的管理软件提出了要求：只有能适应企业不断变化需求的软件，才是企业真正想要和适用的。

然而与工业社会发展前期的大批量标准化生产一样，软件的初期发展同样经历了大批量生产，也就是通用产品，很少考虑客户的个性化需求。客户非常初级的应用问题还不大，但随着客户运用的深入和成熟，软件通用性与客户个性化之间的矛盾就非常明显地突出来。这直接导致了一段时期的管理软件如ERP上线成功率只有15%左右的现状。

因此，就象现代工业必然要发展到大规模定制化生产一样，管理软件的生产同样要走上这一条路。只有这样，管理软件的基本矛盾才能有效缓解。勿容置疑，作为服务于这一时期的管理软件，也必须与这一时期的管理手段——弹性管理相吻合。

来源：IT168

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