CIO和CMO正寻求更多技术的协同

来源：互联网

2014/8/4 17:49:16

最近，有很多人热烈地谈论的话题从IT支出转向首席营销官（CMO），尤其是他们会订购基于云的资源用于CRM及其他营销解决方案，还有发起移动应用的开发等。这是所谓“影子IT”崛起的基础。

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渐渐地，这方面的工作正在与IT部门协调完成。

这就是来自Accenture Interactive传递的信息，最近他们对全球超过1100名营销和IT高管就他们对技术的态度和方法进行了调查。该调查显示“CMO和CIO之间的协同越来越多”——43%的市场营销高管和50%的IT高管认为他们彼此的关系在过去一年中有所改善。

超过半数（54%）的CMO和接近三分之二（64%）的CIO表示，他们愿意去寻求数字营销的机会，但是两方都有44%的人表示到目前为止他们很难提振市场效果。此外，超过四成（42%）的高管认为技术是孤立的且太麻烦了，这使得他们很难具有跨渠道的客户经验——比去年的调查数据增加了8个百分点。

虽然还有很大的领域需要覆盖，但是也取得了一些进展。在这一点上，有大约1/4（23%）的受访者相信，IT和市场营销部门之间的协同目前处于合适的水平。这个比例看上去似乎有点低，但是去年调查的结果只有10%。

这份研究报告还指出，让IT和市场营销部门走得更近，这仍然存在挑战。例如，40%的CMO认为他们公司的IT部门“并不理解将新型数据来源融入公司以应对市场状况的迫切性”——这比去年调查结果高出了6个百分点。此外，43%的CMO现在表示，“就数字营销所要求的速度来说，技术开发流程太慢了。”相比之下，去年的调查结果是36%。

对他们来说，很多CIO质疑市场营销部门对于实现数字企业的最终愿景。有25%的CIO表示，他们的市场营销部门“缺乏预测新型数字渠道的远见”，去年这项调查的数字为11%。CIO们还表示，市场营销负责人总是改变他们的要求——有43%的IT高管表示，市场部门的要求和优先级经常变化，他们很难跟上，这一项调查比去年的结果高出了3个百分点。

越来越多的IT和市场营销高管开始寻求能够在营销和IT两个方面受过跨领域培训的员工。具体来说，他们需要具有营销知识的IT人员（43%）；具有客户体验技能（42%）；广泛的业务理解力（42%）；以及客户洞察能力（40%）。

责编：李玉琴