知识管理为企业留下“痕迹”

一部创业励志电影《中国合伙人》的热映，为“新东方”的成功赋予了神秘的色彩，也让很多人对这个教育界的神话充满了好奇与关注。

　　走到今天的新东方，已经在全国49个城市设立了57所学校，6个子公司，700多学习中心，20年中累计培训了超过1600万名学员，年出版图书近千万册。截至到2013年12月，新东方的市值达到46.12亿。从市值和培训人数来讲，新东方已然成为世界上最大上市培训教育公司。

　　在企业二十周年之际，具有前瞻理念的新东方管理者提出了这样的思考：如何适应环境的变化及内部发展需求，沉淀智力资本、打造新东方的核心竞争力？而俞敏洪在新东方20周年发表的演讲中对这一问题做出了解答：“社会在不断提出新的要求，新东方也在不断改变自己。知识管理平台将成为新东方在大数据这一时代重新起航、业务转型的新动力。其实，早在2011年，新东方就已经开启了自己独具特色的知识管理之旅。

文艺青年“精通”知识管理

　　新东方是年轻化、知识型的企业，这也让新东方成为了“文艺青年”的集聚地。对于伴随着互联网成长的新一代年轻人，传统的技术性系统平台无疑是繁杂的。

　　中文专业出身的刘鹍，是一名正经的“文艺青年”。在加入新东方的13年中，从一名普通文案成长到如今的新东方知识管理中心主任，文艺青年为什么会来做与“文艺”毫无关系的知识管理？刘鹍的回答是：“因为知识管理有一个特点，你管的东西都不是你自己的，任何一个企业里做知识管理都需要大量的跨部门、跨机构的资源协调工作。”

　　像新东方这样能够在集团层面成立知识管理中心部门，并且有专门的团队负责知识管理的企业在国内并不多见。在接手部门的时候，刘鹍也很困惑，如何才能把知识管理做好？经过广泛的需求调研以及走访企业之后，刘鹍发现在知识管理领域，成功的标准没有统一的定论。

　　而对于新东方这样的企业来讲，高知识型人群就是企业核心竞争力，让众多的管理者、优秀教师的知识凝结成为公司标准化产品，从而成为公司的核心竞争力是新东方做知识管理的起因所在。

　　刘鹍自己有一个非常浅显的概念：凡是需要经过学习才会使用的系统都不是好系统。

　　“新东方内部做知识管理的目的就是为了提高大家工作的便利性，促进业务部门产品、流程标准化的进程;通过积累、分享带动创新和保护知识，减少组织对个人的依赖。是为了构建组织能力以支撑个人的工作成长。为了能够不断地吸引知识分子留在新东方要给他们成长空间。”在刘鹍看来，知识管理就是要凝聚每个人的智慧构建成组织能力，反过来支撑每个人在工作中的成长。

从“爱”Excel到“爱新东方”

　　传统的知识管理有两个驱动，IT驱动和业务部门驱动。这也间接导致了人们对知识管理的误解：买系统和存文档。但是，建立了系统、存了文档之后，新的知识由谁来贡献？这是大部分做知识管理的企业没有解决的问题。

　　辛运的是，新东方在做知识管理整体规划的时候，已经把它与人才管理相结合，把正式学习和知识管理做了统一设计。以业务为导向去做知识管理、以互联网的思维做知识管理，这是新东方做知识管理的根本。

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