知识管理术道浅析

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大家好，给大家分享一下这些年的经验，讲的是 知识管理的一套体系怎么样去运作，怎么样推广的一些经验，说到知识管理的话，很多企业都在用，有很多名词的定义和解释。知识管理的一个整体的体系和内容先阐述一下，主要还是问题点，首先，知识管理无非是3方面的用途，一方面是整合，因为对大多数大型企业而言，各种信息是不同的系统，比如说有文档，有具体的 项目管理系统，有PM系统等等，所有这些文档的整合利用是企业比较关键的一个环节；另外一个方面的话是复用，怎样把知识管理用好，整合这个问题，说到底只是能解决最基础的信息愈合的一个问题，复用的话能解决怎么用，如何去用的一个问题；第三个话就是创新，大家不是说做了知识管理就能创新，创新是连续不断的，你做知识管理也可以创新，不做知识管理也可以创新，创新需要一些通道，一些路径能快速实现，能发掘一些潜在的内容，另外一方面的话，大小企业的知识管理其实差别还是很大的，一些小企业的话，其实互动比较多的一些内容，往往不是那么有用，因为本身基数在那儿，太小、互动不起来，因为知识管理本身不是一个特别强制性的系统，很多环节你说它有用么，它的确是有用的，你说企业一定要它吗，没有它也照样可以，所以说原则的话，管理方式是不一样的。第二就是知识管理不是给你和你的企业套上的枷锁，说到第三个用途，说到底还是帮助企业解决实践的一些复用。前些年做知识管理代言的时候，是文档管理，其实是解决一些文档传输到各种不同的电脑当中，能快速的查询、复用，不要因为某些人的离职而丧失了这些文档，造成企业的不方便。其实对企业来说是一个正向的作用。另外的话是原始的需求、问题，是推动知识管理工作的加速器，如果是说你是为了上知识管理而上知识管理，那么这套系统的应用场景其实是很缺失的。如果没有原始的需求的话，那这套系统往往很累，需要很大的精力。

回头来看整个知识管理的体系，其实知识管理所有的运用场景可以从 互联网大框架中找到相应的一些内容，我们把互联网平台可以简单的称之为两方平台。被补贴方平台为这类用户提供价值，用户通过平台获取所需的资源或服务；补贴方用户因为各种原因登录平台，通过平台提供被补贴方需要的内容。互联网平台的发展：是用户对信息需求的一种变革，Web1.0系统向用户展示内容，靠用户基数和内容做文章；Web2.0用户主动获取并产生内容，依靠受用户受欢迎的内容形式和共享模式；Web3.0用户个性化内容的获取主动，依靠的是平台职能的机制，和对用户的理解。互联网和知识管理本质的变化是一样的，更多的是和我们用户的需求匹配，如果说你这个内容就不是用户需要的，好的机制一定是3点里面的核心，你把什么内容推送它，到底有没有用，从本质上来说还是要把握人性的程度。

知识管理工作的几点分享：1.想清楚本次项目解决的主要问题，人性是知识管理必须迈过的第一道坎。因为这是一个非强制性的系统，非常难用的系统在企业内部也肯定会有，比如说某些OA啊等等，不怎么好用，或用着不舒服，还非要IE6或IE7才能用，这种系统很多，但是它是有强制要求的，而对知识管理来说，它其实是非强制的，如果说系统本身对它造成一些障碍，那可能就不用了，所以说平台的建立性还是很重要的。2.容易记住的机制让人恨你又爱你，大多数知识管理部门还是有一点小权利的，部门掌握着企业的绩效和考核政策，但是知识管理机制的设置还是蛮考验人的，如果是说，设置一个机制别人要想半天，才能知道是什么，我们需要让别人觉得很舒服的一种机制，有点象“一哭二闹三上吊”这样简单的话语，需要让别人知道让干什么不需要干什么。3.常态化部分工作，与试点部门的领导（意愿强）以具体工作落地为基础开展工作。项目企业的话，其实还是以部门的行为驱动作为一个导向，以整体的用户作为导向，需要小范围的一把手和大范围的一把手来推动这件事情，要不然的话这件事情就很难实行。因为领导对本部门还是有相当大的作用。4.轰轰烈烈好过沉沉闷闷，让大家时不时想起你，我们建议是在上线前、上线中、上线后都是轰轰烈烈的，比如说，试点用户的调研当然这会比较累，但是这样会效果好一点。5.基数的价值，部分知识管理工具需要庞大的用户基数，比如说像数据库，如果是说知识管理的一个工具，没有强大的基数其实是用不起来的。比如说现在我们有1000个用户，参与的大概10个左右，除非你把一些固定化的流程，强制话的机制去参与。选择合适的知识管理工具，它不仅需要平台更需要推动，当我们上一套知识管理工具的时候，如果价值不明显，对我们用户的损害是比较大的。同时我们用互联网思想来反馈，每个应用工具的结果，最好的还是要把知识管理工具和产品拿出来，当然前期的话需要调研，另外一方面我们回过头来看看这个工具的价值是什么？我们可以举个例子，电子期刊内容获取（被补贴方）平台为这类用户提供价值用户通过平台获取所需的资源或服务；内容创造（补贴方）用户因为各种原因登录平台通过平台提供被补贴方需要的内容。说完工具我们接下来说场景，分析用户需求和使用场景是知识管理的常用手段，首先需要订阅每天打开手机、电脑，查看已经订阅的周刊，要求订阅的周刊的高品质、有充分的复用价值。2.有需要了解的内容，通过搜索/分类查询库里的内容。搜索的结果和内容组织达到预期。3.通过平台寻求帮助，解决单下需要解决的问题。问题的解答的速度和效果符合预期目标4.碎片化知识的管理和复用，碎片化知识的记录方式快捷，复用简单方便。