建立组织专属的“知识共同体”

伴随着知识管理在一些组织的应用实践，大家对知识管理的概念、方法的认识也愈加深入，从最基本的朴素认识——知识管理就是建立若干知识库，逐渐意识到知识管理并不是“静态”的管理，即便是建立了知识库，同样会面临一个关键问题：如何保持知识库中知识的有效更新，象活水一样能让知识流动起来?于是，大家对于知识管理的认识又进一步深入到：要将知识与业务实践相结合，保证在业务过程中能够产生知识、使用知识。可是我们一旦考虑知识与业务的结合，又会面临一个业务多样性而带来的知识结合的复杂性问题：对一个组织而言，不同部门所涉及的业务可能差异很大，部门或业务之间的知识协同、融合比较困难，无法在短期内达到统一的知识与业务实践结合的有效状态，也就难以达到预期的效果，在这种情况下，我们该怎么办?

建立组织专属的“知识共同体”

建立组织专属的“知识共同体”，或许是实现业务与知识紧密结合从局部最优到全局最优的有效途径。所谓知识共同体，是指针对某项业务/职能，系统分析所用的知识有哪些，从三个方面加以系统考虑：领域知识、业务知识和经验技能，再针对这三类知识，考虑用统一的知识历程图的方式进行融合，并针对某类知识的应用，明确在实践中可以使用什么管理方法。通过建立专属某项业务/职能的“知识共同体”，以达到知识与业务有效融合的目的。(如图1)

在知识共同体中，领域知识应当包括某项业务或职能相关的基本概念、理论、方法等，比如学校的专业教育内容。会计专业会教给学生基本的会计知识、方法等，以保证学生具备未来从事某项专业工作的基本技能。业务知识专指在一个特定组织内，要完成某项工作需要学习、参考的工作规范、标准以及组织特有的方法等，不同的组织，即便是同样的业务/职能，因为其组织的差异，可能在业务知识方面也会有所差异，比如，同样是市场营销，在快消品企业和工业品企业，所应用的方法是有差异的，这就导致相关的业务知识是不同的;经验技能类的知识，是某项业务专属的，一定是结合在某组织的具体业务实践，加以总结提炼的，这类知识更多的以工作总结、经验分享等形式加以存储和传播。

借助“知识历程图”

对某项业务或职能而言，可以在短期内将相关的知识识别出来，并初步归类整理，但梳理完成后，还需要借助“知识历程图”的方法，将三者进行统一融合。(如图2)

所谓融合，即以业务流程为纲，考虑业务或职能岗位的职责和能力要求，首先将领域知识与岗位相对应，再根据业务流程及工作业务的分解，对于过程中使用的业务知识加以识别并对应，最后，在业务执行过程中，将已经提炼总结的经验技能与具体的工作对应，达到在规范指导下，借助内部已有的有效业务实践，进一步提升工作完成水平。

对于知识共同体的建立，应该从点做起，针对不同的业务/职能，尽可能在短期内按照相对统一的标准，对各自领域的知识共同体进行独立梳理，通过这一过程，保证相关业务的参与人员可以尽快掌握完成该项工作的基本知识以及已有的经验技能等。经过一段时间的积累后，会发现组织内已经形成了一定数量的知识共同体，未来则可以基于此进一步提炼总结，形成面向业务全过程的最佳实践，逐步实现从局部最优向全局最优的演进。

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