AMT咨询：打开知识管理的两把钥匙

一把钥匙开一把锁，要想打开知识管理这把锁并让其在企业或组织内部扎根，甚至发超发挥超出期望的作用，我们需要准备两把钥匙。

这两把钥匙分别是:

钥匙1：知识管理如何与业务过程结合?

钥匙2：知识管理如何与员工成长结合?

钥匙1：知识管理如何与业务过程结合?

在知识管理项目运作过程中，为了方便理解和记忆，我们经常告诉客户：流程管道、知识活水。这八个字具体解释为：企业内实际的业务流程好比业务管道，在管道中流动有：数据、信息、知识。从知识管理的角度分析，无论是企业内构建独立的知识库，还是其他知识的积累形式，都离不开具体的知识来源，更离不开知识流动复用的管道，这样才能保证企业内时时刻刻都会有“鲜活”的知识产生并积累下来。

怎么解决这一问题?其关键就在于，如何结合具体的业务流程。在企业实施中，其具体的问题包括：针对流程的不同环节、不同场景，分析可能会有哪些知识点?会产生哪些知识文档?这些知识文档需要谁来生成、维护、传播?以及这些知识如何被使用?最后以某种可显性化的形式，如知识历程图、知识地图等，对相关的知识内容进行组织，形成企业或者组织内部可复用的知识索引，以保证知识能够更高效率地被传播、方便获得、易于使用。

具体来说，在结合业务过程，基于知识历程图进行知识点梳理的过程中，可以采用“181”的模式进行，即：一组流程节点，八类知识文档，一批可求助的专家。将“业务”、“知识”、“人”三者进行紧密结合。

其中，要在一组流程节点深入挖掘隐性知识内容，并通过八类知识文档加以显性化，即通过“模板工具”、“成果示例”、“制度标准”、“工作指引”、“法律法规”、“岗位说明”、“专业知识”和“经验总结”，对相关隐性知识加以显性化。对于无法显性化的内容，要明确可求助哪些专家，在必要的情况下，可以找到可求助的人。

问题2：知识管理如何与员工成长相结合?

如果说：“知识管理和业务流程结合”解决了知识来源以及知识积累的问题，那么第二把钥匙——“知识管理如何与员工成长结合”更侧重于知识的使用。现代企业中的员工，特别是知识员工，需要自我管理和自我雇佣。企业或者组织虽有完善的规章制度、操作规程，但对于知识员工而言，更需要主观能动性的发挥，即通过个人的组织学习、研究，为企业或者组织创造更大的价值。如此就需要考虑如何通过知识管理促进员工的成长与发展。

AMT咨询认为要借助知识管理的手段促进员工的成长，离不开“静态的知识载体”和“动态的知识管理方法”，可以通过知识地图等形式，把相关的知识内容作推动和呈现，能够保证将合适的知识推送给所需要的员工。同时，在过程中，还要考虑知识管理方法的引入，从而保证员工在学习中成长、创新、乃至体现出价值。

具体来说，我们可以通过“5+5”的方式探讨知识管理与员工成长的结合， 5种知识地图配合5种管理方法，通过动态的协同，实现员工的成长与发展。

图知识五图合五种管理工具和方法的结合

从知识五图和五种管理工具和方法的结合角度看。可以分为五个知识学习或者员工成长阶段：即学习岗位基础应知、岗位隐性知识分享、复合技能发展、显性知识贡献、隐性知识贡献。虽然从过程角度分析，这五个阶段没有严格意义上的前后关系，可能员工在进行“显性知识贡献”的同时，也需要考虑“岗位隐性知识分享”。但从可实现的难易程度看，我们建议企业要从组织整体角度，先进行全面岗位基础知识的梳理和推送，最后再做好相应岗位隐性知识的分享，乃至隐性知识贡献，由易到难，逐步进行员工的全面提升与成长。

知识管理工作，有时更能体现“知易行难”的特点，虽然可以进行多种理论以及学术方面的分析，但要保证知识管理能够顺利推行，还需要更多地从普通员工，特别是知识员工的角度，做深入的思考与探讨，真正能够将“业务”、“知识”和“人”进行紧密结合，已到达动态平衡的理想状态。