OA近似鸡肋，融合型CRM成香饽饽

李强是江西一家中小型食品公司的CIO，自从前年底在他力倡之下，公司引入OA系统，意在把企业完全手工办公状态全面推进到半自动电子化作业模式，全面提高企业营运效率。然而OA并没如李强当初想象那么美好，企业在进行OA应用推广初期却让他陷入了某种难以言状的困惑。

OA味如“鸡肋”，CIO的尴尬

在应用之初，李强针对企业自身需求也做了很多分析和调研，把各部室所有的日常表单几乎都收集来，当时实施的目标是想把所有纸质表单全部做成网上工作流，真正让企业上上下下能“轻松办公，远程掌控”，认为只要这样，OA就算是配置、建设成功了。

而后半个多月，李强在全公司实行多次集训与个别部门的强训后，满以为接下来就可有效实施、运转了，让公司步上信息化之轨了。

然而事与愿违，在经过了3个多月的运行后，李强发现OA系统中的工作流表单数量并没有像预想的那样增长，OA系统的应用仅仅局限于收发短信、通知和查存资料而已，员工们的反响也不如预想的热烈，还抱怨说天天要开OA很麻烦。有个别部门甚至出现仍频繁使用MSN或QQ进行交流的情况，员工言行难于管控、出现安全隐患。

更令李强想不到的是当初满口支持IT建设的公司张总也开始对OA有些微词，提出了质疑。更令李强尴尬不已的是张总在使用OA半年后竟要求所有公文由秘书打印成纸质后送他披阅，网上审批逐渐凉在一边。

后来因此公司有员工就此戏称：“只因少了一笔，‘自’动化成了‘白’动化了。”

其实平心而论，李强也知道业界一些事实，比如“高推广率，低实施率”，OA的推广应用率虽然号称高达70%，然而对多数用户企业而言，却感慨颇多，虽然有了一套OA系统，但能够真正深入使用，并产生效益的并不多，OA似乎就是收发文件、发个邮件、查存资料、刊下通知等而已，尤其是作为OA的主要部分工作流的网上审批，更多是成了摆设，软件商不敢挑明，用户企业也视之为“鸡肋”，“用之无味，弃之可惜”。

纵观这十几年来，国内OA市场虽然几经沉浮，但以其稳定的安全性、通讯的便捷性、人性化的监管性等优势在广大企业中逐渐普及开来，在很多企业里，办公自动化系统己成为企业内部的管理运作核心，为企业发展承担着不可估量的作用。企业的上下级间、同事间将用OA传递文件、发送消息列为工作中最常用的工具，因此OA也被很多人亲昵的说成“O一下”。

然而如今随着互联网尤其是移动互联网风起云涌，社会迈入社交化时代，互联网所带来的新型社交方式–社交网络，在某种程度上影响、甚至重构了企业的工作方式、商业模式。人们已愈来愈发现最初能进行协同管理的OA却在信息化大潮中落伍了，施展不开，经常会“O”不起来，这与其最初投资效益最大化的设想大相径庭。

这种花瓶式的协同OA系统是如何形成的?

长期以来，OA追求“大而全、小而全”，大量“鸡肋式模块”的存在，造成OA系统的臃肿。同时，由于OA系统细节设计不够完善，技术架构不合理，只能以传递非结构的文件信息为

主，进行简单流程管控，不少OA软件流程过程单调且烦琐，员工平时只需要10分钟就可以完成的事情，有可能通过软件的操作和运转，反而需要30分钟甚至更长时间。这就造成系统运行速度较慢，操作繁琐复杂，使用起来困难，企业内部实施推广不开。加上，由于部分OA商霸王条款的存在，人工费用居高不下，许多OA后期的升级维护成本也很高，更令用户望而却步。

如今随着OA、CRM、HR、财务软件甚至ERP等系统陆续引入，许多企业不能不面对这样一个重大事实：这些系统大都自以为是、各自为政，常形成信息孤岛，无法形成整合效应来帮助企业进行更高效的管理决策。这导致OA已无法融合其它系统，甚至丧失基本地位，逐渐变成一种边缘产品。

比如，对一个中小企业而言，客户关系管理很重要，它希望买一个好的OA系统，OA系统也具有CRM部分功能，能满足一些客户资料汇总、员工考核、业绩统计、工资核算等数据功能，而不必再买CRM。起码，上了CRM也上了OA，企业老总能通过OA的综合查询系统总可以像阅读E-MAIL一样方便地了解由CRM系统汇总转换而来数据、报单吧?而不是各自为政互为割裂，无法调用。然而多数OA系统成了一个“信息孤岛”，难于集成融合，无法发挥高效管理的作用。

目前，实现多种产品的整合集成、赋予产品更强的功能已是包括OA、CRM等管理软件技术发展的一个重要方向。据悉，这种“CRM+OA”的整合方式引起了包括微软、IBM、SAP等许多国际软件巨头的关注，并积极推进。因此，整合企业管理两大软件、协同OA、CRM共同运作的集成软件已成了大势所趋。专家预测，未来企业管理系统将向综合协同管理平台大步前进，通过类似“门户技术”对业务系统进行紧密整合集成，使得系统界面统一、流程统一、账户统一、数据统一，使得OA、CRM等系统中的各种信息、数据能通过综合门户在管理支撑系统中有力展现出来，以提供决策支持、知识挖掘、商业智能等一体化服务。

融合型社会化CRM全面崛起，成为企业转型升级的加速器

而今随着社交网络在企业中的日益广泛应用，企业管理模式转型升级的提速，企业迫切需要即有OA办公又有CRM功能同时融合着社交功能的新一代协同管理软件，但是纵览国内所有OA厂商能够将这些相互打通、融入的产品可谓踏破铁鞋也难觅。

此时，能集基于互联网的Web2.0及SNS功能于一体的协同管理软件便成为企业追捧的对象，成为企业管理转型升级强力的助推器。时下国内一些知名在线CRM的领先者，一直以前瞻性的目光不断丰富、优化并提升着CRM的功能，让CRM承担了OA原有的工作流程，又构建全新社交平台，以扁平化的沟通为中心，让工作沟通更便捷、更多维、更具效率，造福国内数千万用户单位。于是一种新型的社会化软件迅速升起。

作为国内在线CRM的开创者八百客率先正式提出云计算2.0和CRM2.0的概念，宣称“将迅速完成OA和CRM的进化”，开始脱颖而出。早在2008年，八百客便已关注社交网络领域，并致力将社交网络功能融入在线CRM当中。据悉，目前八百客APP已将当前最新的SNS概念引入到企业管理中，成为集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等于一体的新一代企业社交管理平台，产品基本上涵盖了企业从办公到管理甚至到各种个性化应用服务，尤其是云开发平台，致力于为企业经营所需的各种关键应用，根本颠覆传统OA协作方式，为企业提供了一种全新的协作平台。相关统计数据显示，八百客的企业社交产品以29.8%的市场份额位列当前国内企业社交市场第一。

开头所述的江西那家食品企业最后忍痛弃用北京一家OA商产品，改用八百客的社交型CRM，从此企业管理焕然一新。在此平台中，员工可以分享心得、交流沟通、传递文件、查阅信息、递交审批、流程督办、绩效考核、销售管控等，实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。为此，该企去年办公费用、营销费用下降20%，产品毛利率提升10%，销售员业绩一个月内业务数量都可提高到29%，成为企业管理员、业务员心目中的香饽饽。

可以说，近年来社交网站屡创奇迹，越来越多的企业开始意识到社交型CRM已成为一种不可忽略的趋势。相信，随着网络的普及，技术的发展，融合各种管理功能的社交型CRM必将成为引领企业2.0时代的最佳武器，为客户积极创造长期的价值、潜在的增长和广阔的利润!