企业移动信息化中如何构建移动商务策略

由BYOD风潮所引发的商务移动化，已成为当今企业必须重视的策略。然而能为企业带来真正价值的移动化，绝对不是找来工程师写出一个app，或架设一个可以在手机上执行的网站就完成了，而是应该要从业务面与it面双管齐下思考，依序进行制定移动化策略、业务移动化转型、用户体验分析三个步骤。

　　制定移动化策略，首先要先了解移动化在产业的应用效益与趋势；然后了解企业与同业的移动化能力，借镜他人的经验、评估自己的能力；接着则深入研究移动化用户与使用情境；最后，确定移动化蓝图与策略，整合前面收集的数据，与移动用户互动，评估移动化方案的优先级，制定出移动化的短中长期目标。

　　针对第二步骤业务移动化转型，企业必须进一步拥抱改变商业模式的机会，为了提升移动化能力，优化员工效能与效率，企业必须建立更智慧的工作环境，有效利用移动设备的特殊性如定位、实时沟通等特性，提升生产力。同时藉由定制化的app建立与整合工作流程，并透过企业内部管道发布移动应用，以有效管理设备及建立安控机制，保护企业数据不外泄。

　　最后一个步骤则是用户体验分析。为极大化移动设备的功能，提供更完善且更实时的服务，企业必须提供多渠道但一致的使用者体验。对外，可透过公开的app store，了解用户使用行为、喜好与回馈，作为改进与更新服务的基础。

　　要落实前述的企业移动化三步骤，需要运用完整的移动化解决方案，其中主要包括平台、管理、安全及分析四项核心能力。首先，移动平台必须能够跨多种平台、快速开发和部署高质量的移动应用程序，并且将丰富的移动应用程序，连接到企业信息和服务。

　　再者谈到移动管理，要能够简化研发与营运部门之间的工作流程，统一管理所有移动设备，并能轻松处理多平台的复杂性。在移动安全方面，设备和数据都需要得到全面性保护，支持来自设备、网络、用户存取和应用行为的安全事件之可视化和分析。

　　最后，在移动分析领域，企业要能够捕捉用户和移动设备的数据，自动检测客户面临的问题，并深入了解实际用户行为，进而将客户行为与网络和应用程序数据链路起来，以持续不断地改进，进而透过可量化的业务影响分析，降低客户转换率，提高保留率。

　　藉由企业移动化三步骤之策略性思维，与部署综合平台、管理、安全及分析四项关键能力的移动化解决方案，企业即可顺应byod风潮，进一步实现移动化所带来的商务价值。

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