IBM携手五矿集团深化社交协作以信息技术添力管理变革

企业社交转型之路：循序渐进、以人为本

五矿集团在企业级社交市场的应用与探索，反映出全球领先企业将社交融入企业管理过程中的迫切需求和探索实践。IBM对全球社交型企业客户的实际研究表明，社交型企业能增加销售收入，提升企业效率，缩短产品开发时间，并提高市场营销曝光率和影响力。麦肯锡全球研究院（McKinsey Global Institute）最近的研究也指出，采纳社交业务的企业收入会增长3%至11%，而生产力可能提高2%至12%。IDC的2012年数据也显示，企业社交平台市场的业务价值到2016年将达到45亿美元，也就是在未来四年内将增长43%。

同时，IBM根据客户案例和 行业研究发现，激发团队的智慧、提供卓越的客户体验可助力企业实现互相促进的良性业务发展模式，最大化业务价值：如能使客户流失率降低5％、利润增长68％ ；为销售经理增加40%的收益、提升效率高达50% ；从产品开发角度讲，企业将缩短产品开发至新品上市三分之一的时间 ，企业在营销层面也可将市场曝光率增加100% 。

IBM 软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴先生

对此，IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴先生表示：“IBM提出社交商务的概念，并提供了实现社交商务的方法论和工具，还将人性化社交理念带入企业运营的各个关键流程，以此助力企业实现最佳的商业价值。”可以看到，IBM认为社交型企业的核心在于将人的因素融入企业流程，使人成为业务流程与商业价值提升的结合点。不同的行业企业有特定的重点流程，而社交化流程能为各类企业创造真正的商业价值。

针对企业如何实现社交商务的需求，IBM提供了一整套方法，主要包括“业务价值分析”（Business Value Assessment，BVA）参考评估标准和“社交商务日程”（AGENDA）发展路线图。IBM指出，企业实现社交商务必须将组织目标与文化进行匹配，获得社交群体信任，通过体验进行参与，并与商业过程连接起来，在注重声誉及风险管理的同时，帮助企业提供数据分析的能力。除此之外，IBM还会与客户展开研讨会，评估企业当前社交商务需求，找到需要改善的社交化流程，明确这些社交化流程的商业价值，以确定企业近期社交商务重点领域与远期社交型企业愿景。