商家大战渡寒冬，勿忘服务用户是根本

今年企业所处的外部经济环境不好，做企业的压力增加，为了发展而发动了各种大战，电商的搜索的，在厂商大战希望打倒竞争对手的同时，我想说的是，为用户服务才是企业渡过危机、迎来下一轮发展的根本。

前段时间，我听说微软亏损了，很惊讶，微软怎么会亏损?与在微软的朋友聊，才知道这是事实。微软虽然很庞大，但微软的主要赢利还是来源于office 等软件产品，当世界上的PC 出货量下降后，微软的收益就受到了影响。我也了解到，微软也开始有了面向客户的定制化、个性化开发部门。IBM在1995 年也出现过巨额亏损，后来的分析发现，由于IBM 过度依赖自己设定的产品，当世界向前发展，人们不再满足于统一格式的产品时，亏损就成了定局。IBM、微软都是IT 巨人企业，他们走过的路值得我们借鉴。大量标准统一的产品出现问题后，有没有其他出路呢?好在IBM 自1995 年后的创新，已经有了成果：IBM 提出并实施“软件即服务”的理念，目前IBM 的赢利性很好。那么，路在何方，自然明了!

服务与产品的区别是什么?为什么金和软件要全面由产品型公司转向服务型公司?这样做不仅有前人之鉴，也有我们自己的思考。产品是由厂商决定，客户适用为基础的，服务是由客户决定，厂商适应为基础的。从中不难看出，服务与产品的本质区别。服务的主体是客户，产品的主体是厂商。人类在发展的过程中，当然是希望求自由、求解放，时刻掌握主动权，但是，作为一个自主研发实现精确管理模式的软件厂商，我们应该明白，将自由、解放、主动全抓在自己手中与让消费者拥有的区别。抓在自己手中，我们只有“一”，放在消费者手中，我们拥有“众”。今天，想要取得更广阔的市场空间，我们都必须从产品走向服务。

对厂商而言，从产品走向服务是艰难的，金和从2009 年开始转型至今，让我深刻体会到了这一点。

首先，金和要让标准产品成为能满足用户个性化需求的服务产品。我们还不能为了“服务”而“服务”，我们讲的服务，也不是社会目前认识的服务：你要个性化，要服务，行啊，那你付高价吧。我们讲的服务是指，客户在不增加支出情况下的个性化服务。能理解到这一点是难的，能做到这一点更难。三年多来，金和脱胎换骨地从新定义了我们的软件与服务。目前，我们基本做到了，并在这次制作的案例集中，选择了一部分客户应用供大家参考。

其次，金和软件要具备服务的能力。虽然我们已经进入互联网社会，但服务的真切感受还是在最后一公里。金和公司的人员必须要“专业+ 就近”地服务客户，时刻准备好服务的资源，听从客户的召唤。虽然金和在全国热点经济城市设立服务中心投入巨大，但我们已经看到各地区都有了典型的客户信息化个性应用，这说明金和服务起

到了一定效果，我也相信，在广大客户的信息化管理实践应用过程中，通过金和服务将会取得更深入的成果。

服务很难，从产品转向服务更加艰难，但能真正领会服务，并能以服务的真谛来践行服务，市场就会给你极大的回报。金和软件三年转型之路已充分说明了这点，从这个意义上来说，服务是一个企业更有力量的不竭之源!服务也才是厂商赢得用户和社会尊重的根本!

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