AMT咨询：四维度反思知识管理

AMT咨询认为知识管理在组织内的推行是一个过程，用一句俗语讲：知识管理只有起点，没有终点。要想知识管理发挥其应有价值，并非一朝一夕就能完成的，需要持续。在一个组织开展知识管理工作之初，往往会对其抱有很高的期望。但随着工作的推进，特别是在遇到一定的阻力或困难时，知识管理预期工作目标的实现可能会拖延、推迟，甚至改变。这时，很多人会对知识管理工作产生质疑，认为现在做的事情是否就真的是原来设想的“知识管理”。对此，可以对知识管理工作进行一定的“反思”，再重新审视下其价值、目标以及生命力。反思工作可以从四方面开展：

AMT咨询观点一：价值

毋庸置疑，知识管理对组织是有价值的。但需要明确一点是，组织内存在层级：决策层、管理层、基层/操作层，因此，我们需要进一步明确：组织内正在进行的知识管理工作对各个层级的价值何在?对哪个层级的价值体现最明显、最大?如果没有一个良好的价值定位，接下来的知识管理工作势必“眉毛胡子一把抓”，没有重点，这样在短时间不能让大家感受到其工作的价值，同时，长远看也不利于知识管理工作循序渐进的推行。所以，在进行了一段时间的知识管理工作后，我们有必要进一步思考下：目前我们进行的知识管理到底为谁服务?给他们的价值是什么?

AMT咨询观点二：目标

在确定了价值定位后，有必要针对不同层级的需求界定具体的工作实现目标。从长远角度设想，在知识管理工作之初，每个人脑子中都有一幅美好的远景蓝图，但这是假以时日才可能完成的。那么，从现在来看，我们更需要设定什么具体可实现的目标?特别是一定要针对各层级的需求，设定与时间相关联的不同目标，明确告知大家在单位时间内，哪个层级可以通过知识管理工作实现或者应该实现什么目标。这样，将可实现的目标与未来可获得的收益价值相关联，能够让更多的人知道我们该如何一步步从现实出发，直至远景目标的实现。

AMT咨询观点三：成本

一项管理工作肯定存在管理成本，而很多组织在推行知识管理时，对其潜在的成本分析不足，这也反映到对未来的收益期望不够。知识管理的推行遇到的最大阻力将是个人工作习惯的改变，原来大家已经适应并习惯目前的工作方式，要把知识管理的方法工具融入到实际工作中，自然会让大家感觉到“别扭”，可能在工作配合方面不够，从而造成知识管理推行的困难。因此，我们需要在知识管理推行过程中，时刻对可能存在的潜在成本进行分析和关注。比如，要保证知识管理的推行，有必要进行共识的达成，这就需要内部组织多次关于知识管理的培训和研讨活动，其培训成本需要考虑清楚。同时，还需要考虑因新工具/方法的导入而造成的短时工作效率下降所带来的成本。

AMT咨询观点四：生命力

知识管理要想保持其旺盛的生命力离不开两方面因素的共同作用，一是人的主动参与，二是知识管理工作要与实际业务紧密融合。可以设想下，内部员工踊跃参与到知识管理工作过程中，并将实际工作遇到的点滴问题，通过知识管理的工具/方法加以解决，自然会在内部形成越来越高的知识文化氛围。但要想到达这一目标，一方面需要充分调动大家参与的积极性，让大家在短时间能够通过一些具体工作感受到知识管理的价值——比如通过内部形成若干知识地图，让大家在查找资料时可以更为快捷高效。另一方面，还需要树立内部标杆，让做得好的个人/部门在不同场合向大家传递知识管理工作的意义及价值，让更多的人“感同身受”。同时，在调动员工参与积极性的同时，不能进行停留在所谓“运动式”的工作方式上，还需要进一步思考具体的业务如何与知识管理相结合，不管是通过强制约束手段，还是基于员工自发参与的方式，一定要在短时间内保证知识管理与业务的紧密结合，只有如此才能让更多地人在实际工作中产生知识、应用知识，而不是简单的等待知识，只是一个接受者。

这几个方面，在每个组织进行知识管理工作时，都会有深入的思考。但在知识管理工作推行一段时间后，更应该重新反思，调整目标，确定价值，以更好的保证其有更为旺盛的生命力，也保证知识管理工作的持续性和有效性。

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