AMT咨询：如何推进企业知识管理实践

第二次跨越完成知识管理实践前期的规划以及整个企业知识管理实践的构思。作为实践前期摸索阶段，通过开展全面地调研与分析，了解知识管理在本企业实施的基础条件、各层人员对知识管理的需求和期望，最后分析整理成为知识管理的实施纲领，用于指导实践。这个阶段存在的知行问题，在于两次跨越之间衔接的过程。第一次跨越过渡到第二阶段的关键在于知识管理能否由高层的个人理念上升为整个企业的管理意识，这个过程往往取决于推动者个人的决心、领袖魅力和影响力。从第二次跨越进入到下一阶段，关键在于规划方案的实践指导作用以及实践方案能否为企业中高层和具体实施人员所接受。为达到这一目标，使知识管理规划顺利地从 "说"过渡到"做"，AMT咨询提出以下三点参考的实施建议：

1.系统地理念导入。

可以通过一系列的宣传和培训来帮助个人的管理思想或理念转化为群体的意志，从而获得广泛的认同和支持。

2.启动正式的研究规划项目。

知识管理规划不是仅仅让大家明白为什么需要知识管理，更重要的是形成可行的行动策略以指导后期实践。如果仅将规划作为一个书面报告看待，那就很难确保规划成果落地并指导实践。成立一个正式的项目会引起大家足够的重视，并能保障全员参与。

3.确保推动力量的延续。

可以将后期知识管理实践涉及到的关键人物纳入知识管理规划项目小组，共同完成知识管理规划阶段的任务，并制定他们认可的行动策划。研究表明：集体决策结论更易于被大家接受。

第三次跨越是知识管理实践和能力的不断提升，这是不断完善和持续改进的过程。这个阶段属于企业知识管理的行动阶段，是不断考验前期的"知"如何结合"行"的过程。此阶段遇到的一些问题，如"实践工作与业务工作时间冲突了怎么办"、"没有产值激励，参与人群没有激情"等等，使参与者产生动摇，甚至阻碍下一步的"行动"。实施者可能发现一时之间没有良策应对困难，或者协调资源困难，或者担心改变企业管理惯例与员工习惯而引发新矛盾，于是倾向于采取保守或者回避的方式来应对。不断的妥协将导致实施进程脱离先前规划，知行并难以统一，形成裂隙。

如何更好地推进企业知识管理实施建设阶段"知行合一"，AMT咨询提出以下几点建议可作为参考：

1.执行力保障。

执行力是优秀企业走向卓越的关键要素，知识管理实践中，唯有"革旧"，才能"立新"。

2.优化调整知识管理行动方案。

知识管理实践是个摸索的过程，在实践中不断地总结，修正先前的规划方案，继续实践，继续完善。但是需要明确的是：调整绝非完全推翻，或者终止行动。

3.提供配套支撑，减少实施阻力。

中国人做事晓之以理，动之以情如果还不够，适当的时候必须诱之以利。对实践活动给予必要的配套资源支持，往往会取到事半功倍的效果。

4.挑选好的"苗子"试点实施。

规模较大的企业，全面实施风险较大，可以寻找几个部门或下属企业作为试点开展知识管理。所谓"船小好调头"，碰到问题能够很快进行调整，影响面较小。同时也能够形成典型经验，便于大规模复制。

5.简化而不是抛弃。

大道至简，知识管理必须能够为基层实践参与人员所理解，才能更好地指导实践。指导实践绝非那些复杂深奥的学术理论模型，而是简单易行的行动策略。简化思路是减少知行裂隙的有效原则，包括：用浅显易懂的语言沟通和描述实践方案，帮助理解，减少观念上的阻力；采用简单有效的实施策略，坚持从易到难、从浅入深，分阶段地推动知识管理；结合企业现有管理基础和条件来选择适用的工具，并持续优化等等。

但简化并非抛弃。我们可以简化知识管理组织结构，可以通过结合和局部调整企业原有考核激励制度来实现知识管理的考核，不是说能够完全抛弃知识管理的组织推动和考核激励。

AMT知识管理专家表示：相信如果企业能够在实践过程中意识到所存在的"知行"问题及其根源，对症"下药"，"知行裂隙"问题将会迎刃而解。"明于知，统于行"，使知识管理实施推进能够"知行合一"，从而帮助企业更好地达成知识管理建设目标！

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