中小制造企业知识管理的方法研究

知识管理是一个企业整体上对知识的获取、存储、共享和创新的过程，涉及到企业的所有部门，其最终目的是通过运用智力资本以获得经济效益。而知识作为知识管理的直接对象既包括已经成文的显性知识也包括员工头脑中的尚未成文的隐性知识，所以，在知识管理的过程中要不断的发掘隐性知识和将隐性知识及时转化为显性知识。

基于上面的认识，在中小制造企业中具体实施知识管理时，应该注意下列特点：

1.中小制造企业本身规模不大，知识的范围界定、存储、共享和创新要有针对性

据国家经贸委的分类，那些固定资产低于5000万，或员工人数不足500人的都属于“ 中小企业”。据统计，我国中小企业总数约有1000万家，占全国企业总数的95％。鉴于中小制造企业也拥有这种小规模特征，知识管理中的知识获取、存储、共享和创新在中小制造企业中可以非常的简洁。

知识的具体形式可以是日常文档、管理规范、技术标准、工程图纸甚至是一封电子邮件，而且还包括员工头脑中的隐性知识；知识的存储可以应用数据库技术；知识的共享通过建立公司内部的Intranet网络和专门 软件系统实现，Intranet网络是共享的基础，专门软件系统是实现共享的平台，知识的查询、应用和反馈等等都在这个系统中实现。特别值得一提的是OA系统非常胜任这种共享平台的角色，因为企业内部的其他软件系统都不具备OA的通用性和使用广泛的特点。

2.中小制造企业成本要求低、技术力量相对薄弱，知识管理的实际应用应该定制开发

如前所述，中小制造企业固定资产低于5000万，对一个项目的开发所能投入的资金是非常有限的。如果以工程化的模式为企业建立一套内部的信息化系统，对于动则上百万的大型成型软件，中小制造企业是根本承受不起的。由于这种资金上面的紧缺就决定了实际应用于中小制造企业的信息化系统只能是定制开发的。知识管理系统作为实际应用的信息化系统之一，应用于中小制造企业时就比较合适用定制开发的方法。

另一方面，中小制造企业缺少信息化、专业技术人员和专家。对于大型复杂的信息化系统，在技术支持上面几乎全部依赖外在的技术力量。如果使用定制开发的方法，为企业建立的信息化系统是根据企业实际情况量身定制的，使企业不需要什么专门技术人员，更不需要专家，就可以轻松使用，节约了企业的管理成本。而且定制开发时可以预留升级空间，保证企业的信息化系统能够有一定的更新换代能力。知识管理的应用作为信息化系统的应用特例，针对中小制造企业的实际情况，完全应该采用定制开发的方式。

3.中小制造企业要求见效快，知识管理具体实施应该覆盖整个企业

见效快是所有中小制造企业的要求，也是所有中小企业的要求。见效是否快速是中小制造企业的管理者们衡量一个系统实施是否成功的关键因素。知识管理作为一个企业整体上的管理过程，是涉及到企业所有部门的一个综合系统。如果知识管理在实际应用中要达到实施后见效快的效果，就必须认识到知识管理所要求的企业整体观的特点。因此，在具体实施的时候，知识管理的系统不仅仅只是一个简单的应用于某个部门或者适用于某类工作的系统，而应该是一系列系统的组合。

以某一个模具制造中小型企业为例，知识管理将涵盖这个企业的所有部门和工作：一线生产部门的NC（数控）加工程序、实际加工经验（文档形式）到技术部门的CAPP（计算机辅助工艺设计）工艺信息，各类技术标准等，再到MES（制造执行系统）的设备信息、车间管理信息等，还有人力资源部门的人员信息、薪资情况，管理部门的日常文档、管理规范，最后还包括财务、采购、销售、客服等等的各类信息。因此，知识管理并不是由一个单独系统实现的，而是建立在各种已有系统之上并涉及到所有系统，特别强调知识的作用，专门开发的一种新型系统实现的。特别要指出的，OA（Office Automation， 办公自动化）系统在实际使用中作为一个企业的中心系统，起到了一种连接各个不同系统的作用，是最适合改进成为知识管理系统的，既可以降低开发成本又可以减少开发周期。现在最新的第三代OA系统就是基于知识管理的OA系统。

正是知识管理的这种整体性的要求，可以调动企业整体的资源，带动企业整体的发展。注重了知识管理的这种覆盖全企业的特性，是对见效快的一种有力保证。