削足适履还是因地制宜？--知识管理应用模式探究

• 模式二、AOM

AOM模式即Activity-Oriented Management，强调以业务活动为核心进行管理。在那些经历过企业知识库构建阶段的企业中，很多员工发现单纯的一个后台知识库并不能帮助他们更好更快的完成工作。有一部分企业就开始思考是否能将业务活动与知识相结合。对于大部分管理比较规范的企业而言，业务流程是执行企业战略的基础与保证，若能把知识管理应用于业务流程管理中，就能解决目前企业实施知识管理与企业实际相脱离的情况。

业务活动与知识管理结合成为知识价值链

以顾客为中心的流程型企业是信息时代企业发展的趋势，在知识价值链的图中我们能看到知识大部分是在流程中产生和使用。价值链是一系列连续的业务活动的价值创造，是从基本的原材料到供应商、到生产者直到消费者使用这样的一个个业务活动。价值链的每一个业务活动环节都会有相应的知识链活动，产生相应的知识和价值并随着价值链的推进而形成知识流与价值流。

事实上，企业的一切复杂活动都需要一定的知识才能完成，因而可以说组织的所有业务流程都必然蕴涵着知识及知识的流动，并体现为一系列的知识活动。面向业务流程的知识管理运作模式将知识看作是用来完成流程中某项任务的资源，同时也是该任务或流程的产品。整体的、面向业务流程的知识管理解决方案必须综合考虑数据、信息、知识等各种要素。在日常业务活动中，知识只是作为一种要素存在。

某企业业务活动中的知识支撑

优点：

与企业自身业务紧密贴合，适合于内部流程运作比较规范的企业。

缺点：

个性化程度较高，企业的投入较大。

典型应用：

业务活动管理系统(IT成果)、流程-知识一体化清单体系(咨询梳理成果)

• 模式三、POM

POM模式即People-Oriented Management，强调以人为核心进行管理。人作为知识经济时代最宝贵的稀缺资源，以往的知识管理研究总是希望将人头脑中的隐性知识最大程度的挖掘与显性化地沉淀出来。但是我们必须认识到，知识管理的最终目的是提高企业的业绩，而不是为了管理知识而进行知识管理，知识管理应该服务于提升人的能力，加强组织的创新能力。

企业的核心竞争力最终来自于两个方面：一是核心运营力，比如企业是否具备高速度、高效率地生产高品质的产品，提供高满意度服务的能力;二是核心知识力，比如企业是否拥有对某种特定领域和业务而言独一无二的专长和技术。国内外现代化企业的经验都证明，人才的创新能力是企业寻求核心竞争力的无穷源泉。

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