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企业信息搜索及商业价值的关系
企业搜索的常见误区
技术是双刃剑，一方面带来了进步与便利，另一方面却又潜藏着危机。过分迷信技术的力量，无助于企业正确进行建设。
1. 误区一：无论技术先进与否，有搜索必然强于无搜索
调研机构埃森哲2007年1月公布的调查结果显示，美国、英国的经理们平均每天花两个小时搜索信息，其中半数以上的信息没有价值。然而，是否随便引入一个企业搜索就能改变现状？
许多企业的经验表明，引入一个搜索引擎，如果处理不当，员工们很快就会觉得自己被过载的信息淹没，纷纷质疑搜索结果的有效性。如果是在多个现有系统中分别引入搜索，由于不能很好协调，往往浪费了网络和IT资源。甚至于，在最坏的情况下，它将导致整个企业的信息裂隙，影响产品和服务质量。
此外，不专业的企业搜索会带来信息安全隐患。有些服务器原本是隐蔽的，仅限于部分员工知晓和访问，从而保证文件是安全的。而入门级的简单搜索，会令需要保密的文件暴露无遗，却又不能提供对访问帐户的限制。不专业的企业搜索犹如技术陷阱，将令企业深陷泥沼。
2. 误区二：Google化的通用搜索是企业搜索的参照系
以Google和Baidu为代表的面向消费者的通用搜索和面向知识工作者的企业内部专业搜索有本质的区别，相似的仅仅是搜索框而已。比如，Google搜索可以搜到数百亿的网页，而企业内部的信息资源相对较少。我们同时还应注意到企业内部文献与互联网文档相比是通过截然不同的方式来连接的，另外企业搜索用户比互联网搜索用户更关注企业内部各类文件格式的转换和如何抽取附件内的信息。
一般而言，搜索结果可以分为无用、有用以及模棱两可的。前两者都好处理。如果是搜索结果无用，我们可以尝试新的策略或是放弃搜索。如果搜索结果有用则会对我们有积极作用。而模棱两可的结果最成问题。虽然平庸的搜索系统一直以来特别关注运行费用与可能价值的平衡，但通常的趋势仅是保持运行，不能提供给我们所需的搜索结果。
但由于Google等通用搜索引擎潜移默化的影响力，企业搜索建设中，管理者往往也以Google的搜索模式作为参照系提出需求，不仅搜索界面参照Google的搜索框，查询方式也要与Google的关键词检索保持一致，而且搜索结果也以Google的相关文献列表方式呈现。表面上看来，企业搜索是Google和百度搜索模式的微型应用，然而企业搜索的用户很难对于企业内部的通用搜索模式和结果满意。
企业搜索面对的挑战
企业搜索系统面临的挑战非常复杂，主要表现为：
企业中，信息往往是非结构化的，比如电子邮件、公司发文等，以多种形式、多种渠道，存放于不同地点。另外，企业员工可轻松创建、复制、编辑各类内容，由此引起了组织内部各种不同版本的信息数量激增。这一方面为企业提供了有着巨大潜在价值的知识库和数据库，但同时也给信息搜索带来了巨大的负担。即便以同样的格式、同样的渠道存放在同样的地点，信息往往也是零散存储，不便检索。让用户可以一并搜索结构化和非结构化信息，对防止遗漏信息至关重要。
信息质量的衡量，包括可靠性、相关性、易获取、及时性等因素。尽管企业系统繁多，但系统间很少存在关联，信息孤岛依然普遍存在。
对于企业来说，隐形成本与信息质量有关：由于找不到高质量的市场信息，基于错误信息做出的决策会而令企业失去竞争力。由于常常需要作出关键性的决定，所以企业领导者和员工需要知道他们可以信赖的信息。应用一般搜索技术获得的结果不仅数量过多且质量不高，不足以支持企业内部的业务处理或管理决策。
企业内部的不同用户，有各自的角色和职责，他们对信息的需求各有不同。与此同时，必须根据不同用户的角色和职务对其获取信息的权限进行控制。访问权限控制是关键任务。这是区分企业搜索要求和个人消费需求的最重要的因素。
企业根据不同的行业类别运作，每个行业都会有自己的信息访问要求、不同信息类型、业务流程和本身相适应的信息存储压力。这些知识对企业搜索极其重要。因为搜索企业内部知识和信息的个性要求，导致通用搜索技术在企业市场很难产品化，需要解决方案需要保持高度的灵活和适应性。
每个行业的每个企业都是不同的，都有自己的信息访问需求和不同的业务流程。企业搜索系统应随需而设，故企业搜索提供商同样需要擅长流程的研究和分析。
在企业内部，每个人都是不一样的个体，无论你担任什么角色，都应该能够获得需要的信息。今天你需要这样格式的信息，不意味你明天需要的还是这些信息，因此搜索需求不断变化。
部署企业级搜索系统的技术门槛高，需要有效的成本控制，解决方案提供商要协助客户掌握技术的应用，并通过产品的持续创新和改进帮助客户控制企业搜索引擎在生命周期内的总拥有成本（Total Cost of Ownership）。 责编：姜玲  微信扫一扫实时了解行业动态 |
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