新式营销 协同管理

市场是企业生存的根本。面对竞争日益加剧、快节奏的国际经济大环境，企业市场营销正发生着深刻变革。作为经营管理的重要环节, 它越来越受到公司管理的重视。营销大战愈演愈激烈,各种各样的营销方式层出不穷,不断更新,传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场环境。

如何使营销战略处于不败之地,企业经营者需要审时度势，放眼长远。在进行营销体系建立时，企业通常会遇到两个问题：一是外部环境对企业营销体系快速反应的要求。二是营销组织的变化导致营销活动效率降低。在企业发展的过程中，随着人员数量的不断增加，部门分工也越来越细，组织层次不断增加。虽然有利于企业在专业领域的运作（例如营销方案设计、广告宣传等），但是当营销活动这种涉及多个部门、科室的业务时，却难以有效协调，沟通成本大大提高的同时，导致企业整体工作效率降下。

为此，不少企业寻求通过借助管理咨询、IT企业的力量来进行流程优化，源天软件曾帮助多家企业构建起营销协同管理体系，由此认为企业需要及时对公司现行的营销管理体系进行重新设计，实现由“以任务为导向”的管理模式向“以市场为导向，以客户为中心”的管理模式转变。建立以客户为中心的营销管理体系需要注意以下几个方面：

首先，设计“端到端”的营销活动管理流程。“端到端”的流程就是要求将营销活动视为一个整体进行设计。一个“端到端”的营销管理流程，包括了营销方案设计、广告宣传、营销物资供应等，涉及部门不仅包括市场部，还包括财务部、采购部、IT等。协同管理体系，将所有涉及的部门人员协调连接在工作流程中，避免人为的延误推诿以及冲突矛盾，实现“人、财、物”的动态管理。特别是营销费用核销、生产订单跟踪、门店商圈查询等这些在企业中突出的营销难题，都可以借助信息系统实现突破。

再次，建立营销活动项目管理机制。成功的营销活动是企业多个部门一起努力才能达成，相关部门在任何一个环节的失误都会导致项目的低效或失败。采用项目管理的方式能够有效的提高营销方案的质量，提升营销活动执行效率并降低营销管理中的风险。建立项目管理方式包括：建立跨部门/科室的虚拟项目团队、确定不同项目成员的角色和分工、制订详细的项目计划、对计划执行的进度进行监控等。一般而言，规模大、复杂程度高、创新类的营销活动更适合采用项目管理的方式，而那些开展时间长、频率高的常规性营销活动（例如服装零售的打折销售基本上每月都在执行）可以作为日常工作开展。

最后，建立营销知识管理机制，实现营销知识的积累和复用。在企业中，我们经常会发现存在营销专家们的经验难以共享、新员工培养困难、同样的错误反复发生等问题。这是因为市场营销不像会计、IT等学科有完善的理论体系，它的学习更多依靠员工工作经验的积累。因此我们需要一个能将营销知识积累和复用的体系，能更加快速、有效地提高员工个人能力。一般比较常见的做法是建立营销知识库，将企业的营销方案、营销活动信息、活动评估等营销信息放入营销知识库，供营销人员参考和学习。

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