企业要重视协同办公软件的远程服务

来源: kaiyun体育官方人口作者:赛美
2010/4/1 10:13:39
厂商和产品缺乏相应的规范与标准,部分企业为了自己的利益而故意模糊服务条款等,导致双方在服务问题上产生纠纷。

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本文关键字: 协同办公软件 远程服务

3、服务体系要完善

其实,尽管远程服务成为协同软件的主要服务方式是可行的,但不能是唯一的方式,为了给用户提供全方位的服务保证,协同厂商必须要有一个完善的服务体系。为此,必须本着一切为了用户的原则建立了一个全方位的管家式服务体系,形成立体化、超时空的客户服务体系。

主要内容包括:

1)提供半小时内的服务请求响应。

2)简单问题1小时内提供解决方案。

3)复杂问题8小时内提供解决方案。

4)终身免费升级及终身免费BUG修复。

5)终身免费协助重装OA系统、数据恢复工作。

6)终身免费指导数据备份、二次开发指导。

7)终身免费指导涉及到本OA软件使用的软、硬件及计算机网络技术。

8)定期的系统管理员、用户培训学习

9)建立客服网站和QQ服务群,普及OA常识和及时回答响应客户咨询和难题。同时也搜集客户的不同发散需求。为产品改进提供基础需求依据。

其他服务内容包括接口定制开发服务、软件升级服务、二次开发服务、咨询服务、定期跟踪服务,以及更高层次的行业推广合作。其实包含了软件产品售前、售中、售后的全部流程。至少应该包括三级服务层次体系:
而三级服务体系则包括:

第一级:电话、邮件、MSN、QQ支持。

第二级:远程访问软件支持。

第三级:上门支持。

所有规则的建立都是希望能够让用户以最低的成本,得到最好的服务。除了以上这些,我们还向用户提供购买一个月内不满意免费退款的保证,这就最大程度的保证了用户的利益。规范服务标准,确保行业良性发展是OA开发商的责任。目前来说,服务还不能作为协同厂商盈利的主要方式,却是保证其未来发展的重要基础,良好、健康的服务生态,需要用户和厂家一起去正确认识和积极建设。一个厂商的客服水准和质量和提高客户满意度的重要因素。


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责编:穆琳琳
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