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企业要重视协同办公软件的远程服务
厂商和产品缺乏相应的规范与标准,部分企业为了自己的利益而故意模糊服务条款等,导致双方在服务问题上产生纠纷。
3、服务体系要完善 其实,尽管远程服务成为协同软件的主要服务方式是可行的,但不能是唯一的方式,为了给用户提供全方位的服务保证,协同厂商必须要有一个完善的服务体系。为此,必须本着一切为了用户的原则建立了一个全方位的管家式服务体系,形成立体化、超时空的客户服务体系。 主要内容包括: 1)提供半小时内的服务请求响应。 2)简单问题1小时内提供解决方案。 3)复杂问题8小时内提供解决方案。 4)终身免费升级及终身免费BUG修复。 5)终身免费协助重装OA系统、数据恢复工作。 6)终身免费指导数据备份、二次开发指导。 7)终身免费指导涉及到本OA软件使用的软、硬件及计算机网络技术。 8)定期的系统管理员、用户培训学习 9)建立客服网站和QQ服务群,普及OA常识和及时回答响应客户咨询和难题。同时也搜集客户的不同发散需求。为产品改进提供基础需求依据。 第一级:电话、邮件、MSN、QQ支持。 第二级:远程访问软件支持。 第三级:上门支持。
责编:穆琳琳
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