企业要重视协同办公软件的远程服务

3、服务体系要完善

其实，尽管远程服务成为协同软件的主要服务方式是可行的，但不能是唯一的方式，为了给用户提供全方位的服务保证，协同厂商必须要有一个完善的服务体系。为此，必须本着一切为了用户的原则建立了一个全方位的管家式服务体系，形成立体化、超时空的客户服务体系。

主要内容包括：

1）提供半小时内的服务请求响应。

2）简单问题1小时内提供解决方案。

3）复杂问题8小时内提供解决方案。

4）终身免费升级及终身免费BUG修复。

5）终身免费协助重装OA系统、数据恢复工作。

6）终身免费指导数据备份、二次开发指导。

7）终身免费指导涉及到本OA软件使用的软、硬件及计算机网络技术。

8）定期的系统管理员、用户培训学习

9）建立客服网站和QQ服务群，普及OA常识和及时回答响应客户咨询和难题。同时也搜集客户的不同发散需求。为产品改进提供基础需求依据。

其他服务内容包括接口定制开发服务、软件升级服务、二次开发服务、咨询服务、定期跟踪服务，以及更高层次的行业推广合作。其实包含了软件产品售前、售中、售后的全部流程。至少应该包括三级服务层次体系：
而三级服务体系则包括：

第一级：电话、邮件、MSN、QQ支持。

第二级：远程访问软件支持。

第三级：上门支持。

所有规则的建立都是希望能够让用户以最低的成本，得到最好的服务。除了以上这些，我们还向用户提供购买一个月内不满意免费退款的保证，这就最大程度的保证了用户的利益。规范服务标准，确保行业良性发展是OA开发商的责任。目前来说，服务还不能作为协同厂商盈利的主要方式，却是保证其未来发展的重要基础，良好、健康的服务生态，需要用户和厂家一起去正确认识和积极建设。一个厂商的客服水准和质量和提高客户满意度的重要因素。

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