从博弈论角度看知识管理的双赢

今年8月，中华人民共和国国家标准批准正式颁布了编号为 GB/T 23703.1-2009知识管理第1部分：框架的国家标准。 正如标准的引言所述“知识正逐渐成为当今组织取得竞争优势的关键因素，意味着当代社会正在进入知识经济时代”。随着人类社会从工业经济时代进入知识经济时代，传统的企业管理模式与管理理念越来越不能控制和解释许多企业的兴衰起伏。知识管理是自20世纪泰勒科学管理后管理学最重要的发展。正如泰勒的科学管理理论和方法是工业时代的企业管理基础，知识管理为21世纪知识经济时代的组织管理提供过了理论基础。

一、知识管理概述

1. 什么是知识管理

国家标准里把知识管理定义为“对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动”。要理解什么是知识管理，我们先应该知道什么是知识？知识一般就是指通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以是个人的。下图1表示的是一个知识螺旋模型，可以看出显性知识与隐性知识之间的转化关系。

图1：知识螺旋模型

图2：蓝凌“知识之轮”模型

从知识的显隐性来说，其实知识管理研究的就是显性知识与隐性知识之间的转化关系，通过这个过程来满足人们对知识的不同需求。扩展来说，知识管理就是组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、组织内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估，确保组织成员能够随时、随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。从这个定义我们可以了解组织知识管理的内容、主要活动、目的和目标。

图2是蓝凌公司提出的“知识之轮”模型，目前蓝凌公司已成为国内知识管理行业的引领者，蓝凌提出的关于知识管理的一些模型和创新做法已成为行业认可的标杆和最佳实践。所谓“知识之轮”，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，我们即称之为“知识之轮”。知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。

1. 知识管理的价值--实现组织与个人的双赢

知识管理的过程就是对组织内或个人的知识进行获取、学习、应用、创新、沉淀和共享的周而复始的循环过程，见图2。知识管理的意义或价值可以从组织和个人这两个维度来看：

1）个人价值

我认为知识管理的价值最先肯定是体现在个人这个维度上的。知识管理的过程是一个完全人为的过程，不管是知识的获取、学习、应用、创新、沉淀和共享。在这个过程中，个人可以实现以下价值：

> 支持并提升员工个人在工作、决策、问题定义和解决等方面的能力；

> 提升员工个人的工作效率、拓宽完成工作的方式和途径；

> 提升员工个人的知识资本和智力资本；

2）组织价值

知识管理的价值最终是体现在组织层面的，员工个人价值是实现组织价值的载体和推动力。在这个过程中，组织可以实现以下价值：

> 组织内的知识得到有效的存储、利用、沉淀、创新和共享，形成良好的组织氛围，逐步转变成知识型组织；

> 提升组织的智力资本和无形资产；

> 提升组织对市场的反应速度和适应力，提升组织的竞争力；

图3：知识管理的组织与个人双赢模型

从模型中我们可以知道，个人价值是实现组织价值的基础，组织价值是个人价值的集中

体现和价值源泉，以此来促进个人价值和组织价值的不断转化和深入，形成一个知识管理良性循环，实现个人价值与组织价值的统一，最终达到组织与个人的“双赢”局面。