区别于OA的协同管理平台行业实施要素

协同管理平台从2006年销售起势开始，今年已经是第四个年头。经历了“群雄逐鹿”之后，已经几分天下，在营销策略推陈出新情况下，整个协同管理市场一派火红景象。即使面临不算好的经济环境，协同管理市场企业经营情况仍然稳中有升。对于市场需求的不断增长，使得实施的压力加大，协同厂商的实施人员多忙于标准化实施，标准化的项目管理。但是在大多数用户看来，协同管理平台的实施绝不仅仅是标准化的，应该是个性化的。如果让用户感觉到实施的仅仅是OA而不是协同管理平台，如果有较高预期的领导也不免失望。

经过多年实践，探索出一条新的协同管理行业实施之路，希望通过实施解决企业大部分的管理问题，之后反作用于销售的营销。实施过程一般可以通过三个维度来分析：

如上图所示，首先,选择行业实施的方案和方法；之后是“定级”，确定行业后，再考虑分成几级来做，因为每个企业的基础是不一样的，有些企业是一米跳台，有些企业三米跳板，更有些是十米跳台，起点不一样定级的目标就应该清晰，否则实施会很乱；基于前两者我们定了项目管理方法，无论怎么选、怎么定，最终还是需要科学的项目管理过程来完成。

定级和项目管理方法方面，很多企业都已经通过制度和实施总结作了明确的规定。那么怎么才能行业实施？行业实施到底可以带来什么样的好处？做行业实施应该具备哪些条件？几年前的协同管理行业（当时只能说是OA），没有人考虑过OA可以分行业，最多是政府和企业会有差异，难道不同行业的企业公文流转不一样，难道不同行业的企业办公用品领用方式不一样，所以，当时讨论行业实施就会变成是自己否定自己，坚信OA没有行业，当然，到现在为止这句话也没有错“OA是不分行业的。”但在协同管理软件中我们可以讨论行业实施了，因为协同管理软件是覆盖OA又高于OA，高出的地方就是可以解决企业的管理问题，通过开发和辅助工具为企业的管理减轻负担。

一、行业实施如何帮助用户解决问题

行业实施如何为用户创造价值是很关键的问题，如果它不能为用户创造价值就失去了行业实施的意义。以快销品行业为例，这个行业会选择很多适合自己行业应用的软件，比如分销系统，快销品注重销售端的特点决定了对销售的重视程度。对于这样一个行业，协同管理平台有行业实施的方案吗？首先，需要获取到很多关于这个行业的需求，这些需求有些是分销系统可以解决的，有些需求是某类专业软件可以解决的，那么对于协同管理平台它的入手点在哪里？协同管理平台应该可以帮助这个行业做到很好的“督导管理”的作用，协同管理平台的立足点是解决其他业务系统不能解决的管理问题。如果这一点能充分的发挥价值就有了行业实施的意义了。所以，在这个阶段需要把业务、管理分开，协同管理平台的行业实施不能成为解决用户业务需求的方案，而是解决企业管理问题的方案。也可以把这种行业实施理解成“查缺补漏”，即解决业务系统中不能解决的管理问题，展现协同管理平台所在行业的自身价值。

二、行业实施前要做好的准备

1． 行业的选择。并不是所有的行业都可以成为很好的实施典范，多年实践发现金融行业可扩展的空间就很小，因为本身金融行业的信息化基础很高，对于信息化的要求相对专业单一，在选型阶段就明确表示需求是OA，行业实施需要明确，并不是所有的行业可做的空间都很大的。

2． 团队的组建和培养，俗话说“术业有专攻”，在中国人才的海选中不乏有一些出色的人才，但是要做这样一件事情是需要一个团队的。需要专做某个行业的一组人，对于组长、组员的培养和工作分工就显得是重中之重了——精通行业管理的人员、精通项目管理的人、精通技术的人。另外，需要给这样团队一个要求，需要持续的实施项目，持续的获取一线用户的反馈，还需要适当的聘请行业的专家进行专场的培训。如果刚刚开始做行业实施，或许会有一些困惑，调研出客户的需求后无从下手，这其实是站的高度不够，如果项目经理站的足够高，了解此行业的特点，相信就会很好的灵活处理。

3． 行业信息获取。实施前充分挖掘老用户的需求，并把他们的需求加以分析。老用户的资源是相对较容易获取的；同样利用公司内部的资源也可以，销售、产品经理……让他们表述对行业的认识。另外，参与行业的会议，通过参加行业的信息化会议，进一步的获取行业中所需的信息；当然，要充分利用互联网资源，行业管理信息获取之后要进行很好的整理和总结，作为我们与客户沟通的工具。

三、行业实施进行时

开始实施就会发现很多项目被分到这个Team中。行业方案的形成和改进是一个不断循环的过程。

第一步：客户分类

有些“友商”可能又想不通了，已经开始做行业了，为什么还要对用户分类，目前不乏有很多用户选择协同管理平台就是想使用OA的功能，这时要通过与用户的沟通来判断，如果只是作为普通的OA实施，就需要按照实施OA的方法进行，满足用户的需求。如果用户有想法，想通过协同管理平台解决一些管理问题。我们就可以考虑开始调研了。

第二步：选择调研方法

根据信息化水平一般可以划分为三类，一类是信息化很成熟的企业，二类，信息化起步的企业，三类，位于两者之间的企业。对于这三类企业，各自的调研方法是完全不同的，例如，实施信息化成熟的企业，他们对自己的需求是相对比较明确的，可以以问卷的方式来进行调研。要向信息化成熟的企业学习他们对信息化的期望和核心的管理点，俗话说“学以自用”，成为实施下家同行业用户使用。再比如，如果这家企业信息化刚刚起步，大家试想，调研的过程中用户很难提出有价值的需求，对于这类用户，我们要更多的给予建议，然后确定他们的想法。

第三步：调研报告

行业解决方案基础的取材就来源于调研报告，要将基础的调研报告信息整理出来，再将对此行业的认识融于此，将企业的管理点列清楚，最后给出相应的解决办法，在此环节提炼行业模板是不可或缺的工作。

第四步：实施总结和讨论

把最终实现的结果整理成项目总结报告。因为一个用户的实施还不足以构成行业解决方案，需要不断的提炼和总结。把每一个用户实施的全过程记录下来，提炼精华的管理点和解决方案，这样我们在下次实施之前，就可以把成型的管理点和我们咨询师的建议直接提供给用户，以后的每一次实施都会不断完善我们的方案，这样最终的成果就是我们这个行业协同管理平台解决方案了。

四、行业实施的收获

行业实施的成果是可以形成协同管理软件行业实施的解决方案，这是一个非常有价值的成果，通过实施直接获取。但是，在企业这样一个大的利益共同体中，对于软件厂商又能获取到什么呢？

第一， 会获得市场。协同管理平台的理念已经流行了六年多的时间，现在已经很少有企业再来分析协同管理平台和OA的区别了，在这样一段时间里，软件企业不能从服务端展现协同管理平台的价值，众多企业也会质疑协同管理平台的存在，急需打破这样一种格局，取而代之的是，迎来中国企业的协同时代。

第二， 可以支持销售。ERP的行业实施已经有了非常成熟的经验让我们借鉴，任何实施最终都想把作用力反馈到售前，也就是让售前阶段，具备行业支持性，好处是让企业用户更近距离的接触行业实施，包括行业实施的方法、实施的特点、核心管理点的解决方案等。这样用户会更容易接受这个行业，辅助销售工作开展。
第三， 做行业产品。充足的行业实施经验，充足的行业解决方案是很容易为行业产品的开发提供充实依据，行业产品的产生势必为协同行业增色不少。

第四， 促进实施方式转变。我们再不是实施OA一样的来实施协同管理平台了，我们可以真正的实施协同管理平台，为适合的行业用户创造价值。

五：行业实施要素总结

总结行业实施要素：建团队、找用户、成专家、出方案、多实践、再提升。希望协同行业的厂商们更好的为用户提供优质的服务，行业的服务，真正的解决企业亟待解决的管理问题，祝愿协同行业发展更好。