[原创]知识管理在企业绩效中的价值体现

知识管理是企业内部管理体系中的战略成员之一，其围绕的核心管理要素是人与组织所持有与存贮及流转的的知识及活性知识的携带者－人，由于知识与人才这样的智力要素不同于以往固资等物质要素的特点，知识管理工作的价值实现也往往不若于ERP等系统工具为代表的针对实物资源管理的那样立秆见影的绩效可见可量化，但其价值的长期获得却往往可以帮助企业与组织实现非线性的增长与发展前景。

而鉴于以上所述知识的特性及目前国内乃至全球KM实践探索研究成熟度尚存在的缺憾与不完整性，面对企业人提及KM的短期效益问题的回答可以说是比较复杂而难以一言应对，无型中成为了一个暂时的“软肋”。但我想至少我们可以尝试从以下几方面去向对KM尚无深入了解的企业人去感受它的切实价值：Œ

知识管理应把知识作为组织的战略资源，作为一种管理思想和方法体系，它以人为中心，以数据、信息为基础，以知识的创造、积累、共享及应用为目标。结合企业所处的行业特点、发展阶段所决定的运营模式与发展战略，确定企业核心知识领域及远景战略、评估知识管理发展现状及规划企业知识化发展目标与策略，并在此基础上进行相应的组织机构与管理制度与文化等方面支持要素的建设与完善。在此基础上，KM可以做到的是：

1、组织可持续发展维度：将组织中的产品研发、销售网络、专利技术、业务流程、专业技能等知识，作为核心资产进行管理、开发和保护；建立相应的管理体系，通过组织文化、知识库、信息通信技术等形式固化到组织中去，有助于实现组织的可持续发展；

2、员工智力资本提升维度：通过组织知识的共享与重用，可以提高员工的知识水平和创新能力，提高工作效率、研发水平、操作技能及服务能力。通过建立保障知识共享、创新的制度和措施，有利于员工之间开展知识交流与共享，可以促进员工的个人发展，有利于提高员工的创新积极性，从而实现组织内和谐共处；

3、产品与服务客户满意度提升维度：通过为用户、社会提供更优质的产品，高效的服务，可以帮助提升组织的用户满意程度，社会公众满意程度。如通过与产品与服务提供有关的流程知识、产品知识、服务知识有效及时地获取提炼整合，形成活性的组织内产品、服务知识信息贮存器，并结合相关的促动人员及组织创新交流的机制、方法与工具引入，以促使本企业产品研发创新及服务优质提供的知识化协作更畅通有序，产品、服务本身的知识化水平提升，以有效拓展产品与服务的增值空间与提升产品的核心竞争力；

4、提供组织动作绩效维度：通过将组织的知识运用于业务运作的各个环节，提高业务管理水平、产品研发能力、生产经营水平、市场开拓能力、产品附加值、提升客户服务水平、建立竞争优势。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友