【编者按】协同软件的出现改变了人们的工作协作方式，为企业搭建了一个协同的IT平台。协同软件已经走过了7年多，它曾经赋予了传统OA新的生命力。在信息知识化的今天，企业办公协同已经基本成熟，协同又将如何创新的发展，让IT支撑企业管理；协同厂商如何提升自身服务能力成了新的话题。
协同软件的发展历程

协同：从空谈到行动有多远距离？
大协同概念兴起，行业深耕获得机会

协同市场

协同市场再次跑马圈地
协同市场进入整合期

协同实施与案例
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专家观点
深圳市蓝凌软件股份有限公司副总裁 夏敬华

深圳市蓝凌软件股份有限公司副总裁 夏敬华：

我认为，协同软件的本质是在合适的时间，合适的场所，让最适合的信息、知识传递给最合适的人。如何有可持续的高效率和高效果，是个挑战。企业学习创新能力怎么样，就决定了企业发展的加速度。知识管理可以帮助企业提升学习和创新能力，帮助企业提升发展加速度，能够让协同管理的价值得以可持续、可积累的发挥。
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智联腾华TSC事业部总监 祝晓东

智联腾华TSC事业部总监 祝晓东：

过去，大家都认为协同应该是人与人之间工作的协同，但智联腾华认为，协同不仅仅是企业中人与人之间的协同，更应该是系统与系统之间的协同。现在，不管业务工作，业务支撑，避免不了会有跨系统的情况出现。只有解决了各个系统之间的协同，才能给客户、给员工更高效的协同。这就是我们认为的协同的本质。

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源天软件总裁 谢赞恩

源天软件总裁 谢赞恩：

“业务与协同结合”主要是指在核心的业务过程中使用通过IT的工具进行流程性、知识性的多岗位协作。源天软件大部分客户都在业务协同部分获得了良好的创新应用。07年哈佛商业品论管理行动奖的两个大奖“广东移动ccos知识管理平台”，“红蜻蜓集团季节主线”都是生动的案例。08年哈佛商业品论管理行动奖的金奖“黄金搭档营销管理”，也是业务协同应用的典范。

协同厂商提升服务能力

协同办公厂商持续发展 用户满意度很重要

继产品之后，售后服务或将成为协同厂商瓜分19.26亿市场蛋糕的又一利器。

协同厂商们正用不断加强的售后服务体系建设，来证明这点。随着中国信息化高度进程，协同产品化、短实施周期的特点，也注定了服务将从幕后更多的转战至竞争舞台。
攻破用户心理防线 通用化成协同软件决胜关键
协同厂商面对业界协同软件能否商品化、通用化的质疑时，提出了“通用产品、个性应用”的解决思路，即通过提供大量的可定制元素来满足各类用户核心的办公自动化需求，也就是说赋予了协同产品灵活通用的特点，并基于此来满足用户的个性化需求，从千变万化的需求中找到共性，从混沌中找出规律。

协同软件发展新趋势

BPM成协同软件主流

虽然协同软件的两个主要方向是业务流程和即时通讯，但并不表明协同软件仅仅是这两个方面的功能。协同软件知名专家，清华大学史美林教授认为协同软件有四大功能，除了业务流程和即时通讯外，协同写作和协同出版是另外两大功能。
协同发展的最高境界——知识管理
就企业运营和增值来说，最核心的并不是信息的交互过程与及这个平台，而是支撑决策和产品增值的知识。组织间的信息交互顺畅便捷了，相互协作也规范化了，那如何提高交互信息的准确和质量呢？协同打通了企业信息知识交互，工作流舒畅的途径，但并不关注对信息和知识本身进行管理。

专题策划、制作：张赛静

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