泛微软件理解的知识管理分析框架

我们生活在一个以知识和信息为主要特征的社会里，在一个“不确定”是唯一可确定之因素的经济环境中，知识无疑是一个组织获得持续竞争优势的源泉。
知识有着很多不同的属性，包括知识的模式（显性和隐性 ），知识的种类（描述性、程序性、推理性），知识的可获得源泉（公共、私人），知识的应用范围（地区、全球），知识的时效性（潜在、当前可用），等等。

尽管知识拥有如此多的属性，如此多相应的观点，但对知识管理系统来说，它对于这些属性应该是透明的，使用者应该能从知识系统中得到任何类型的知识。

对不同类型知识的处理我们应该采用不同的技术或方法。知识可以按照使用目的进行分类，例如：知识可以用于决策、研究、协商、设计和头脑风暴。知识对组织行为产生两个维度上的作用，学习和计划，通过对这两个维度的影响，知识可以影响组织的财政收入和组织竞争力。

一般来说，在知识处理过程中存在着一条主知识流。知识流是指在知识处理过程中,知识从一处转移到另一处，这其中可能会包括知识描述的改变。在主知识流的周围,还存在很多辅知识流，这些辅知识流是由主知识流产生的。泛微软件用流程管理把这些错综复杂的主辅知识流链接起来。在知识管理活动中, 上海泛微软件公司认为，知识处理行为可以分为 5个步骤：知识获取、知识选择、知识形成、知识吸收、知识产出。

知识获取

知识获取是指通过对组织环境的分析，析取出相应的知识，并且使这些知识能被组织利用。例如：公司可以通过客户满意度的调查、购买一项专利、雇佣一名员工等获取相关的知识。在上海泛微软件公司的协同办公OA平台中，知识获取是通过以下一些子行为来实施：利用协同办公OA平台web2.0的RSS订阅从外部环境中鉴别合适的知识，获取鉴别的知识，利用协同办公OA平台知识管理模块对获取的知识进行组织，将知识指导行动。

知识选择

知识选择是指通过对组织内部知识资源的甄别，提供给组织行为所需的知识。例如：组织选择合适的员工从事某项具体工作、从数据库中选取信息、通过管理者拟出一项政策。它与知识获取的最大区别在于：知识获取中的知识是基于外部环境的，而知识选择中的知识是组织内部已有的。知识选择行为既从显性知识中选择知识（查阅以前的问题解决方式），也从隐性知识中选择知识（从企业经营的过程和要素中汲取知识）。在上海泛微软件公司的协同办公OA平台中，知识选择通过以下一些子行为来实施：利用协同办公OA平台知识管理模块从组织内部存在的知识资源中鉴别合适的知识，获取鉴别的知识，对获取的知识进行组织；将知识转化为行动。

知识吸收

知识吸收是指通过学习来扩充组织知识资源的过程。例如：通过建立或改造组织的知识记忆系统将最好的行为方式存入知识库中，出版政策指导性手册，在组织内部实行知识共享等。这些行为都在一定程度上扩充了组织的知识资源。

在上海泛微软件公司的协同办公OA平台中，知识吸收是通过以下一些子行为来实施的：利用协同办公OA评价系统对知识进行评价；确定要吸收的知识；利用系统工作流模块对知识进行转变使其适合目标；将知识转移至目标行动之中。

知识形成

知识形成是指吸取组织已有的知识或者发现新知识的过程，例如：对未来的预测；想方设法提高用户满意度等。知识形成过程中产生的知识对组织来说不一定是新的，它可以是组织已有的。因为对组织而言，产生一条新知识比从已有的知识中选择花费的代价更大。

在上海泛微软件公司的产品中，知识形成是通过以下一些子行为来实施的：利用协同办公OA平台知识管理模块通过对组织内知识资源和外部环境的监控获取需要的知识（通过知识获取和知识选择实现）；根据需要对所获取的知识进行评价；通过对已有知识的系统分析对其进行改进；将知识应用于相应的行动中。

知识产出

知识产出是指通过选用存在的知识来进行组织项目实施，或者将这些知识释放到周围的环境中来使其发生改变。例如产品生产、广告设计、提供咨询建议、提供用户服务。知识产出和知识吸收的区别在于：知识产出的结果被组织外部消费，而知识吸收则是组织的内部事务。在上海泛微软件公司的产品中，知识产出是通过以下一些子行为来实施的：利用协同办公OA平台项目管理模块通过对外部环境的分析决定计划，通过对知识管理模块中已有知识的应用和控制产生计划，将计划应用于目标行动。

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