基于知识管理的培训管理模式分享

企业培训是企业运作重要的组成部分。经过长期的发展，企业培训形成了系统的方法和理论，在市场上也出现了多种培训管理系统软件及服务商，有传统的培训事务管理软件，也有专门提供课程内容培训的软件及服务商，也有集媒体、内容与课程定制于一体的e-learning系统。企业在引进上述几种培训管理系统时，也就引入了相应的培训模式，这些模式下的培训有一个特点：大多是经过组织有计划的开发或购买课程，在内部进行有计划的组织培训和个人学习，学习内容都是特定的开发课程，达到了企业某种特定培训的目的。但是对于员工个人来说，提升某项技能和素质或知识的培训固然重要，但是对于支持其日常工作绩效提升的知识的获取帮助不够。如在项目开发中，员工遇到技术开发等困难，不知道该向哪些专家咨询这些问题，也不知道从哪里去寻找相应的资料，这似乎与培训无关，但它们在员工工作中占有重要地位，而传统的培训又无法解决这个问题，这就涉及到知识管理的命题。

知识管理的内涵

知识管理是改进企业日常工作行为和习惯的方法论，运用管理及技术手段将人与知识充分结合，创造知识共享的行为模式和文化，通过知识应用及创新，提升组织核心能力，为企业创造价值。它强调的是对企业显性知识和隐形知识的管理，强调的是知识的有序性、可转化性和关联性，目的就是让员工快速获取他想要的知识，以支持他的日常工作，提升工作绩效。

基于知识管理的培训管理系统方案

蓝凌在进行多年的知识管理和培训管理研究的基础上，提出了基于知识管理系统的解决方案。

解决方案来自于如下的培训系统模型：

基于知识管理的培训系统模型融合了传统的培训管理、知识管理和E-LEARNING的理念，实现员工从培训学习到培训学习+自我学习+交互式学习的转变，扩展了员工学习的内容的广度和深度，也扩展了时间、空间，增加了学习机会，从而促进员工的全面成长。

（1）培训管理模块主要是培训事务的管理，包含培训计划、培训准备、培训执行、培训审计四个阶段。

培训计划：实现培训需求征集、培训计划计划、培训费用预算的管理

培训准备管理：实现课件管理、课程管理、试题管理、讲师管理、学员信息管理等

培训执行：实现培训信息发布与通知-报名-预警-截至-启动-结束-培训总结-上载课件-考试-满意度调查-出培训报告的全流程管理

培训审计：实现需求统计、计划统计、执行情况统计、讲师统计、费用统计、满意度统计等与培训相关的统计管理

（2）知识管理模块主要是侧重对企业显性知识和隐性知识的管理

显性知识，主要存在于书本、计算机数据库、光盘等介质中，是可以表达的、有物质载体的、可确知的和可以呈现在现实中的知识。这些知识包括有关专家的分析报告、对竞争对手的市场研究、方法模板、规章制度、经验案例、技术资料、产品知识、新闻通知、工作总结、培训中所提供的所有与课程相关资源等。这些知识既可以是内部的，也可以是外部的。将这些知识进行整理分类存储到培训知识库里，并设立相应的知识分享和推进机制让员工可以快速获取，将会极快促进员工工作效率的提高。

隐性知识，主要存在于个人的头脑中，往往是个人经过长期积累而拥有的知识，不易用语言表达、难以传播、不易被认识到、不易衡量、不易被其他人所理解和掌握。而知识管理中一个重要的观点就是隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值，隐性知识的挖掘和利用能力是个人和组织获得成功的关键。对于隐藏在员工中的隐性知识，可以利用知识互助（包含专家地图爱问、知识社区等）工具进行发掘。知识互助提供专家经验教训分享:这是在培训中很重要的一环，不仅可以促进行学习，促进员工之间的交流，还可以激发培训者交互性、能动性和积极性。知识互助是运用网络社群的互动机制，建立知识的讨论空间，例如专栏、留言板、聊天室、公布栏等。就一个企业而言，知识互助让内部选择特定的专业领域，与其他具有相同专业的员工，频繁地互动进而创分享知识。隐性知识由员工进行发布、讨论后，由管理者审核存储到知识库后，按照分类形式进行归类，这将有利于员工进行检索，更快获取经验，更快投入工作。

（3）E-LEARNING模块主要是侧重对员工自我培训的管理。

E-LEARNING模块提供了如何构造课程和学习课程的平台，遵循国际E-LEARNING领域的通用规则。学员可以根据企业要求制定自己的学习计划，其中管理者可以指定必修课，学员自主选择选修课，学完之后可以参加考试，考试通过获得相应的积分，通过学分制实现对员工自我学习的管理。

基于知识管理的培训管理系统的用户角色

使用基于知识管理的培训管理的角色主要有三种：

(l)系统管理者:负责整个培训系统的整体管理，具有最大的权限。能进行系统权限的分配和参数的维护，包括用户管理、权限管理、知识库管理、培训通知公告管理、统计信息等管理。

(2)培训管理者:主要是对培训事务进行管理，对培训计划、培训准备、培训执行和培训审计的全流程进行管理。

(3)培训员工:作为学习者，不只对自己的课程和学习进度等进行管理，还参与知识管理。除了查询系统发布的通知、向管理员发送信息、查询课程、查看帮助、编写学习日历、进行课程学习、参与讨论答疑区、申请考试、查询成绩、参与绩效调查和反馈意见等日常培训学习外，还上传自己领域内的知识文档，参与知识互助，进行知识分享。

基于知识管理的培训管理系统给员工提供了一个培训学习、自我学习和交互式学习的平台，具备培训的个性化和灵活性、培训效率高、培训成本低、培训效果显著等特点，能显著促进个人和组织知识技能的提高，进而提高企业的综合能力，为企业创造价值。