攻破用户心理防线 通用化成协同软件决胜关键

放眼全国的协同软件市场，很多项目实施过程中，凸显出进退两难的境况——高昂的成本、各实施单位复杂多变、执行难度大、领导重视不够，以致项目成功率不到40%，客户满意率仅为45%，一度使国内协同软件市场停滞不前，难尽人意。

调查发现，实施软件的企业运行良好的仅为45%；在不成功的企业中，50%是由于软件产品功能不够强大，不能满足客户要求；30%是软件供应商后续服务体停滞或转型造成；20%是自身管理等内部因素造成，诸如企业的股权调整、管理人员变化、重视程度不高、积极性不高、缺少专业技术维护人员等因素。

传统协同软件的弊端

目前协同软件商必须面对产品开发的三大难题：①协同应用领域广放，涉及全国不同行业不同单位，人多面广，很多项目建设中牵涉到单位内部的所有部门、所有岗位、所有人员，而每个员工的计算机应用水平又参差不齐；②个性需求不同，各单位都具有不同管理模式和流程的个性化需求；③存在需求的不断变化，管理变革、业务流程重组都将引起协同应用的新变化。通达科技CEO高波介绍说，传统的协同软件大都存在这样一些弊端：企业内外信息不能糅合；应用复杂，效率低下，员工很难掌握；各种资源之间相互孤立，不能相互整合；技术支持难度大，维护管理成本高。协同软件的出现，实质上是为了提供企业的办公效率，但当前一些粗制滥造的协同厂商非但不能提高企业办公效率反而使之降低，并耗费了用户单位的人力和时间成本。

实际上，一个好的协同系统不仅需要能够完美地模拟出日常办公的模式，更重要的是企业中的每个员工针对自己应用的模块能够很快得心应手地使用；要能够最大化降低维护成本，通过软件升级适应企业需求和时代需求的变化。

通用化成为撬开市场、普及协同的杠杆

几年前，一个中大型协同建设项目需要花费少则3、4个月，多则一年半载，特别是自主研发项目，没有长时间的开发与调试，项目是没办法顺利上线的，这使得很多用户非常困惑：用了，怕实施周期过长，影响企业正常经营运行，不用，怕企业失去一个提升综合竞争力的机会。因此广大中小企业渴望易用通用、快速部署、实施期短的人性化协同。

面对协同应用的困境，一些新中小协同厂商经过充分的市场调研并深入了解大量用户需求之后，发现将用户应用中个性和变化的因素变成软件中的可定制元素，从而使协同产品实现商品化、通用化，这将是突破协同产品用户需求差异化瓶颈的有效途径。据此，这些协同厂商面对业界协同软件能否商品化、通用化的质疑时，提出了“通用产品、个性应用”的解决思路，即通过提供大量的可定制元素来满足各类用户核心的办公自动化需求，也就是说赋予了协同产品灵活通用的特点，并基于此来满足用户的个性化需求，从千变万化的需求中找到共性，从混沌中找出规律，从而达到以低成本、高成功率建设协同项目的目的，突破了协同普及的瓶颈。

易用性就是要达到“傻瓜化”的境界

作为成熟协同软件的重要标志，继通用化后，易用性亦成为评价协同软件质量的重要标准，甚至成为用户选型的关键要素。通达CEO高波说，按照软件质量国家标准GB-T8566--2001G，软件质量高低的一个主要特征就是易用性，它包含易理解性、易学习性和易操作性。易用性的协同产品应能让管理员在3天内做完系统的安装、初始设置、用户录入和权限分配；进行一次简单培训后，绝大部分用户能够在一天内熟练使用常用功能，一周内熟练使用70%的功能，即一周内让系统顺畅地运行起来，一个优秀协同应在易用性方面采用了大量优化而独特的设计。 同时，易用的协同软件可以让用户直接根据界面提示使用，无需过多参考使用说明书和参加培训，协同软件各项功能流程设计也很直接，能在一个窗口完成一套操作。另外，易操作的协同软件默认和可选项多，允许管理员设置很多默认和可选内容，尽量避免修改程序。

协同产品的功能虽然越来强大，但对功能操作要求却应是越来越简单，因为任何产品的发展都是越来越“傻瓜化”——以最低电脑应用水平的用户为基准，尽量不出现超越客户平均理解认知水平的功能设计，常用功能的初级学习时间应该控制在10分钟以内。对协同产品来说，其最高境界就是做到“零手册”，即无需手册的帮助，就能够直接上手使用，这就要求协同软件做到“所想即所见，所见即所得”。

总之， 通用易用、快速部署将是协同软件决胜市场、屹立未来的一个关键。

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