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[原创]如何对企业知识管理进行有效的评估分析
通过对企业知识管理 “人”、“知识”、“管理”以及“系统”四个维度的分析,企业可以更有效地发现问题的根源。
本文关键字:
知识管理
内部访谈和问卷调查 目的在于了解组织的知识管理现状,主要工作包括:认清组织的业务战略和知识战略间的关系;了解组织现有的知识管理的做法以及需求;辨识组织中有关知识管理的推动及障碍因素;初步认识组织知识管理的可能的导入范围。其主要方法是进行知识管理现状问卷调查和人员访谈,并收集组织内部有关知识管理现状的资料。 标杆对比 目的在于面向行业基准,找出组织知识管理的优势和弱点,为未来发展提供一种参考依据。比较的层面主要包括“人”、“知识”、“管理”以及“系统”这四个大的层面,每个层面又有各自的关键域,如“人”包括领导力、策略、文化等,“知识”包括哪些是组织的核心知识,如何产生等,“管理”包括企业的知识管理激励制度、流程中产生的知识如何储存、转化等,而“系统”主要涉及技术的平台、知识管理的软件等。 知识管理各层面分析 在该阶段,主要基于人员访谈、问卷调查分析以及标杆对比的资料,对主要的“人”、“知识”、“管理”和“系统”四个层面进行现状诊断和需求分析。分析的结果一方面表现为组织现状在知识管理成熟度模型的具体定位,另一方面是基于知识管理成熟度模型的层次性发展概念,并结合企业具体的需求和标杆对比分析,确定组织的知识管理发展目标,为知识管理导入提供参考。 在这几个过程中,知识管理现状诊断问卷是企业知识管理总体评价模型的核心手段。问卷的对象是面向全体员工,因此在问卷设计上不仅要有反映现状的选项,也要包括员工的知识管理需求的选项。问卷不仅仅是一个评估的手段和工具,而且也是一个向全体员工宣传的渠道,因此在问卷设计时可以在问卷首页增加一些“知识管理小贴士”的内容,方便员工对知识管理进行更好的理解。 以下将知识管理的核心活动,即知识的获取、共享、转移、创新的过程融入人、知识、管理、以及系统等四个方面之中,列出一个评估问卷的样本。 表1 知识管理评估问卷样表
责编:穆琳琳
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