[原创]如何对企业知识管理进行有效的评估分析

作者:袁磊
2009/12/30 10:06:45
通过对企业知识管理 “人”、“知识”、“管理”以及“系统”四个维度的分析,企业可以更有效地发现问题的根源。

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本文关键字: 知识管理

内部访谈和问卷调查 目的在于了解组织的知识管理现状,主要工作包括:认清组织的业务战略和知识战略间的关系;了解组织现有的知识管理的做法以及需求;辨识组织中有关知识管理的推动及障碍因素;初步认识组织知识管理的可能的导入范围。其主要方法是进行知识管理现状问卷调查和人员访谈,并收集组织内部有关知识管理现状的资料。

标杆对比 目的在于面向行业基准,找出组织知识管理的优势和弱点,为未来发展提供一种参考依据。比较的层面主要包括“人”、“知识”、“管理”以及“系统”这四个大的层面,每个层面又有各自的关键域,如“人”包括领导力、策略、文化等,“知识”包括哪些是组织的核心知识,如何产生等,“管理”包括企业的知识管理激励制度、流程中产生的知识如何储存、转化等,而“系统”主要涉及技术的平台、知识管理的软件等。

知识管理各层面分析 在该阶段,主要基于人员访谈、问卷调查分析以及标杆对比的资料,对主要的“人”、“知识”、“管理”和“系统”四个层面进行现状诊断和需求分析。分析的结果一方面表现为组织现状在知识管理成熟度模型的具体定位,另一方面是基于知识管理成熟度模型的层次性发展概念,并结合企业具体的需求和标杆对比分析,确定组织的知识管理发展目标,为知识管理导入提供参考。

在这几个过程中,知识管理现状诊断问卷是企业知识管理总体评价模型的核心手段。问卷的对象是面向全体员工,因此在问卷设计上不仅要有反映现状的选项,也要包括员工的知识管理需求的选项。问卷不仅仅是一个评估的手段和工具,而且也是一个向全体员工宣传的渠道,因此在问卷设计时可以在问卷首页增加一些“知识管理小贴士”的内容,方便员工对知识管理进行更好的理解。

以下将知识管理的核心活动,即知识的获取、共享、转移、创新的过程融入人、知识、管理、以及系统等四个方面之中,列出一个评估问卷的样本。

表1 知识管理评估问卷样表

维度

评估项目

选项

人的维度

1员工知识管理认知度

(a)根本不知道;(b)有一点了解;(c)有了比较宽泛的认识; (d)比较清楚地认识了知识管理究竟是什么;(e)非常熟悉

2员工知识分享意愿度

(a)有所保留,员工间不愿意分享;(b)缺乏互动,被动与人分享;(c)少部分员工间有相互分享学习;(d)大部分员工间有相互分享学习;(e)员工相互分享,并主动帮助他人解决问题

3员工对原有知识依赖度

(a)每次工作都重新做,没想到用以往的成果;(b)很少情况能想到用以往的成果;(c)比较随意,有现成的就用;(d)每次新任务都会找以往相关的资料以简化当前工作;(e)每次新任务都会仔细研究以往的资料,能非常好的利用以往的工作成果

4员工知识管理创新能力

(a)员工普遍不具备知识创新能力;(b)少数员工具有知识创新能力;(c)部分员工具有知识创新能力;(d)员工领悟能力高,可相互合作创造知识;(e)员工普遍能够独立开发新知识

知识维度

1内部知识丰富程度

(a)比较匮乏;(b)有一定的数量;(c)基本上满足企业日常工作需要;(d)比较丰富;(e)非常丰富,成为企业核心竞争力之一

2内部知识分类情况

(a)没有分类体系;(b)小部分知识有分类;(c)一部分知识有分类,但不科学;(d)基本上都有分类;(e)分类体系科学完整

3)内部知识流通与扩散程度

(a)知识多集中于个人不易流通;(b)知识与信息集中在各部门内;(c)知识与信息相互流通,以工作相关的部门为主;(d)知识运用内部网,企业内知识与信息的流通与扩散快速;(e)连接客户与供应商的知识与信息相互流通

4)内部知识更新能力

(a)知识未加以更新与整理;(b)少部分知识定期整理与更新;(c)主要知识定期整理与更新;(d)知识有专人整理,并逐步加以更新;(e)系统自动即时更新知识

管理维度

1)知识管理相关制度完备情况

(a)没有知识/文档管理的相关制度;(b)有一定的知识/文档管理制度,但是比较散乱;(c)有比较全的知识/文档管理制度,但不够体系化;(d)有完善、齐全的知识/文档管理制度;(e)有完备、体系化的知识/文档管理制度,并能定期检查更新

2)知识管理工作人员投入情况

(a)都是自发的,没有专人开展知识管理工作;(b)有相关员工兼职做知识管理工作;(c)会有专人不定期地开展知识管理工作;(d)有专人定期地开展知识管理工作;(e)有专门做知识管理工作的小组,把知识管理当作日常工作中不可或缺的一部分

3)内部知识/文档的管理情况

(a)没有完善的授权和所有权;(b)文档所有人存在但并未定期检查流程;(c)具备清楚的所有权并有部分更新;(d)依照院所相关规定能定期检查并更新;(e)符合业务需求,持续并定期检查更新

系统维度

1)内部信息和知识的存储现状

(a)尚未电子化,集中在个人;(b)使用文件管理储存;(c)运用结构化资料库管理;(d)运用分析性资料库提供决策支援;(e)结合内外部资源,快速搜寻储存和整合企业知识库

2)现有信息化技术对知识应用支持程度

(a)被动式的支持;(b)仅向重点部门和员工提供支持;(c)向全体员工提供支持,但缺乏个性化;(d)提供部门和员工期望的支持服务;(e)超过部门和员工期望的支持

责编:穆琳琳
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