[原创]如何对企业知识管理进行有效的评估分析

人的维度

根据国外专业机构的报告以及国内研究机构的报告显示，“人”的维度在整个知识管理的重要性占70%以上，是决定知识管理项目成败的关键因素。“人”的维度所考虑的视角不仅仅包括企业员工对于知识管理的意愿和参与热情、知识型员工结构、人际互动沟通，还包括了企业文化、价值观、知识共享和知识创新环境等“组织方面”的因素。

在导入知识管理系统时，应该重视以下一些重点：

高层与员工是否在知识管理的认知上达成一致；

企业内有哪些有影响力的员工对知识管理项目的导入至关重要；

知识管理需要哪些人员负责推动，哪些人员参与，这些人的意愿和态度如何；

企业内人与人之间的互动情况如何，如何去推动营造知识共享的氛围；

使用者有哪些需求，如何满足使用者的需求；

哪些人员可以对知识进行不断创新；现行的组织文化与价值观如何，哪些需要保留，哪些需要创造与改进；

是否形成有利于知识创新的企业文化和价值观。

知识维度

企业的知识分为信息、信念、技能和流程四类知识。信息类知识主要是指产品、市场、竞争对手、行业的相关知识，是一些比较基础的知识；信念类知识是指诸如个人的价值观、常识等；技能类知识更多侧重于工作过程中积累的经验技巧；流程类知识则是企业已形成的管理体系和机制。这四类知识能很好的囊括企业在实际过程中所用到的所有知识。

在导入知识管理系统时，应该重视以下一些重点：

我企业所管理的相关知识有哪些，这些知识是以什么形式存在的；

哪些知识是我企业的核心知识，这些知识能够体现我的核心竞争力；

这些知识通过何种方式进行梳理，才能便于查询、阅读和理解；

我企业的这些知识是“活”的还是“死”的，知识有没有和业务结合起来，有没有在实际工作中用起来；

这些知识可以用哪些政策管起来。

管理维度

知识管理离不开与日常工作流程和管理工作相结合，从管理的维度来对知识管理进行评估有助于了解企业对知识管理的保障力度，使这些知识管理活动的贯彻与执行。

管理维度的主要作用是将相关的知识管理的核心活动——分享沟通、创新运用、学习提高、整合创造融入与企业“知识内容”相关的流程中去，使企业知识有系统的投入和产出。同时强调知识管理的制度配合。

在导入知识管理系统时，应该重视以下一些重点：

我企业的知识是如何取得和产生，如何分享，何时何人存储，何人何时加以整合，如何被利用；

是否需要专职人员和部门，是否进一步组成知识管理团队；

是否需要建立一套完善的绩效考核的标准和激励措施来为企业知识管理持续推进提供保障；

对不同需求的知识是否采取了不同的管理手段和管理模式。

系统维度

系统是促成知识管理目标的工具，通过所采用的系统，可以使企业知识管理的运作变得更有效率。主要是从知识管理策略定义所需的系统功能需求来展开对系统维度的分析，目的是通过了解企业现实中知识管理系统的应用状况以及对未来知识管理系统的使用建议，来为今后知识管理系统的实施指明方向。

在导入知识管理系统时，应该重视以下一些重点：

系统对于知识管理的支持能否从信息化角度把企业智慧结晶留住，使个人的经验上升为集体智慧；

系统的安全性是否足以使我企业的核心知识不外流；

知识管理系统和企业的其他系统之间的集成性是怎么一个关系；

系统的界面是否友好，知识的查询是否便捷。

企业在推动知识管理项目时，必须以企业战略作为指导方向，以知识管理策略为核心，在导入过程中需融合“人”、“知识”、“管理”、“系统”四个层面的内容，互为补充，缺一不可。四个层面几乎为所有的专业咨询机构在辅导企业导入知识管理项目时所采用，因此，我们认为当然就可以从这四个方面入手对企业的知识管理水平和现状进行评价和分析。

知识管理现状诊断的整体过程如下图所示。首先需要进行内部访谈、问卷调查以及外部基准比较，在此基础上，根据知识管理成熟度模型，对知识管理的各层面（包括“人”、“知识”、“管理”和“系统”这四个维度）进行分析，找出现状和需求之间的差距（Gap），最终得出有关知识管理的总体策略相关结论。