[原创]如何对企业知识管理进行有效的评估分析

企业为“失忆”埋单

在今天，这个知识爆炸的社会，企业经常遇到这样的问题：员工面对企业内外浩如烟海的信息和知识，却不知道如何下手、如何应用；管理者面对各类复杂繁琐的运营和管理信息，常因为决策过程缓慢而贻误商机；客户因为不能在较短的时间内找到合适的人响应其需求而牢骚满腹。

企业运作多年，但能留下来的东西非常有限，许多事情都是一遍遍重做，许多错误也使一遍遍重犯，企业长期处于低水平的重复运作状态。员工之间缺乏有效的沟通工具和管理工具，信息存储在员工各自的电脑或大脑中，无法实现知识在企业内部的共享和应用。科研业务建设成果和工作资料以纸质形式在文件柜中封存，员工难以及时便捷地查阅，经常出现不同业务部门做重复工作的现象。知识积累和沉淀在少数人手中，一旦关键人员流失后，就会造成核心知识的大量流失。

企业，你是靠核心能力还是核心知识？

任何企业都不可能永远躺在过去的荣誉簿上吃老本。过去的一些产业巨头在急剧变化的环境面前已经落寞，它们被更小的、更灵活的、善于模仿的竞争对手所赶超或取代。面对新的竞争对手、新的客户需求、新的市场的挑战，似乎过去的知识并不十分管用，反而会固步自封、作茧自缚。知识管理强调对过去经验和实践的重复利用，但它注重的是使它们适应这个不断变化的市场情况。

成功的企业是那些能不断以最高质量和最低成本向客户提供个性化解决方案的企业。它们设想竞争对手总能在一段时间后模仿并赶超它们。因此只有不断地创新，才能使模仿者永远只能在后面费用地剽窃。模仿者能抄袭核心知识、模仿核心产品，却永远复制不了创新能力。

知识积累在任何时候都是必不可少，它是创新的基础，而不是创新的绊脚石，只有把创新奠定在知识积累和应用的基础上，创新才能不会成为“无源之水”。当然，单靠积累，也无法达到创新的要求，只有在对过去的成功、失败的经验和教训的积累上，定期进行总结和归纳，提高过去知识的通用性和可应用性，并通过知识共享，提高企业内部员工主动学习的能力，为知识创新培育良好的土壤。企业现有的知识存量和转换新知识的能力决定了企业发现市场机会和配置资源的能力，是企业核心竞争力的体现。

知识管理是什么？

前面主要谈到了知识管理的重要性及对现代企业的价值，若要深入了解知识管理的实质，还得从知识管理的相关概念谈起。

我们认为，知识管理是协助企业组织和个人（People），围绕各种来源的知识内容（Knowledge），利用信息技术（Technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值（Value）的过程（Process）。简单地说，就是在企业从知识中产生价值的过程。通过对业务流程创造的内、外部的知识进行梳理和系统化，通过积累-共享-使用-扩大-再使用的过程，不断创造企业的价值，提升企业的核心竞争力。

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