协同办公厂商持续发展 用户满意度很重要

继产品之后，售后服务或将成为协同厂商瓜分19.26亿市场蛋糕的又一利器。

协同厂商们正用不断加强的售后服务体系建设，来证明这点。随着中国信息化高度进程，协同OA产品化、短实施周期的特点，也注定了服务将从幕后更多的转战至竞争舞台。

产品仍是主角

企业购买协同软件的核心目的，是为了构建高效的管理平台。在经历了多年市场教育之后，企业对协同产品也有了更为清晰的概念，以往协同厂商靠炒概念或者拉关系的手段都将失效。产品的定位和市场的成熟，决定了产品力必将成为各协同厂商竞争的主要因素。

在提升产品力的大潮中，首当其冲的就是一些协同软件领导品牌们。泛微在未来将针对集团企业的“集中管理、分散经营”的管理模式。不甘于人后的用友致远、金和也相继推出新品，以其提高在各自市场领域的竞争力。随着各品牌不断完善旗下产品线布局，协同软件市场在产品角度的竞争已经步入了白热化。

售后服务地位提高

就在产品力大行其道的同时，售后服务的影响力也开始从幕后开始走向前台。

而目前协同企业的服务现状却不能令人满意。不少用户便抱怨说：“有些协同厂商在签署合同之后，便将先前承诺抛到脑后。首先是在实施过程中，对起初承诺的个性化设计的忽略；到了交付使用后，培训更成了走过场；至于系统故障的排除，连最初的项目接口人甚至都找不到了。”

面对这种情况专家表示，在竞争日趋激烈的协同软件领域，除了产品的优势之外，客户已经越来越看重软件商的整体竞争优势。只有具备较强咨询和实施能力的优秀厂商，才能提供全程服务，同时确保协同软件在导入过程的顺利进行，规避信息不对称等因素引起的项目风险。

随着企业的信息化过程中的不断成熟，那种不重视售后服务的软件厂商，将肯定不会出现在企业的购买名单之列。服务的重要性，已经赫然摆在各协同厂商面前。

协同服务面面观

IBM、泛微用友致远等协同领导品牌，在服务体系的建设方面，继续展示着领头品牌的前瞻性。

用友致远服务体系包括：售前服务、售中服务、售后服务、培训服务四大模块。从为客户选择最合适软件的售前服务开始，在售中确保项目分阶段、系统的实施，售后服务队伍为客户提供上门指导、远程技术支持、版本维护、升级等售后服务，再到为客户提供多层次的培训，用友致远为客户提供了一套全方位的服务。

与用友致远的服务相比，在泛微的协同软件实施体系中，项目顾问除了售后项目实施导入，还会全程参与到售前、售中、售后的整个过程提供相应的支持。这是非常必要的，从软件厂商的角度，有助于前期的客户分析和项目风险评估，从客户的角度，有益于后期的项目实施的顺利进行，对可能产生的问题具有可预见性，有利于帮助客户更好的使用和应用系统。现在很多客户在售前就要求对售后实施顾问进行见面沟通，确定顾问的能力和项目的适合性，也是这个道理。

无论是市场发展、企业成熟还是协同企业的战略，服务都已经成为不可或缺的重要元素。只有组建专业的实施服务团队，完善的项目管控体系并提升自身竞争优势，才能提高客户满意度。而客户满意度对于协同办公厂商的持续发展来说，是尤为重要的一点。

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