知识管理的核心：明确知识管理创造价值的目标和过程

知识管理要想得到推广和应用，肯定是要能为企业创造价值，那么知识管理如何创造价值呢？首先要明确知识管理创造价值的目标是什么。

在卡普兰和诺顿所写的《战略地图——化无形资产为有形成果》中，明确的提出了无形资产如何创造价值的过程。无形资产包含了三个部分，人力资本、信息资本、组织资本，对于企业来说，生产机械和原材料并不直接创造价值，是因为人作用于生产机械和原材料才创造了价值。在战略地图中，无形资产作为价值创造的基础，作用于企业的流程体系而创造价值，因此，一个企业的无形资产质量也决定着企业创造价值的质量和数量。

知识管理也就是要将知识转化为企业创造价值，那么知识如何创造价值呢？首先要明确知识创造的价值体现在哪些方面。知识创造的价值最直接的体现是企业财务收益的增加，包括销售额的增加，新产品的开发，各种创新的使用，利润的提高，成本的减少等。但企业这些收益的增加，最根本的原因还是因为企业的员工在业务水平、技术水平的提高，新技术、新方法的使用，以及企业团队的管理等方面。因此，我们可以比较明确的是，知识创造的价值有两个方面的表现，一个直接的表现是企业财务收益的增加，另一个比较隐秘的表现是企业的无形资产的增加。

企业收益的增加有两种情况，一种是不可持续的，一种是可持续的。企业的绩效考核主要考核员工短期的绩效情况，并且偏重于财务方面。员工为了实现短期的目标，对知识的筛选和学习就会有所偏重于短期的投机取巧行为，而不是为了企业的长远发展。假如这样的知识筛选和学习的方式在企业得到扩散，那么在不久的将来，企业必然会陷入困境。在这种情况下，企业的知识管理价值体现的是偏重于直接的财务收益方面，以短期的财务收益来衡量企业的知识管理价值，是一种不可持续的方式。

另外一种可持续的情况，是企业的知识管理价值体现偏重于无形资产的增加。在战略地图中，将企业的无形资产纳入到了战略体系，明确了企业战略的达成需要什么样的无形资产，明确了企业在人力资本、信息资本、组织资本方面所应该具备的能力。因此，我们要想最终达成企业的战略目标，首先是明确企业需要具备怎样的无形资产，怎样为企业创造无形资产。无形资产的增加，最直接的结果就是企业可以创造更多的价值，可以快速的推动企业的发展。而无形资产的增加，最好的管理工具当然是知识管理。

通过知识管理，我们增加企业的无形资产，无形资产的增加直接为企业创造更多的价值，而无形资产的增加又反过来推动企业的知识管理以更好的发展，从而更好的利用知识管理增加无形资产，这样就可以创建一个可持续的，不断自我完善发展的体系。

因此，知识管理创造价值的目标，是将企业的知识管理纳入到企业的战略地图中去，将知识管理的隐秘价值体现无形资产作为最根本的目标，将知识管理直接价值体现的财务收益作为基本的目标。

明确了知识管理创造价值的目标，再就是必须要明确知识管理创造价值的过程。

在战略地图中，无形资产通过流程体系来创造价值，而流程的最根本目的也就是创造价值。流程本身不会创造价值，是因为有了人的活动，通过流程的运行而创造价值。因此，企业创造价值的过程有两个方面是必须的，一个是可以创造价值的流程，一个是可以运行流程的人员。

要想提高企业创造的价值，两个方面的因素都是不可缺少，一个方面是改善流程，一个是要提高流程运行人员的业务、技能水平，也就是要牵涉到流程管理和知识管理。流程管理是要为企业建设最优秀的流程，而知识管理是要为企业建设最优秀的员工和团队。知识管理在建设优秀的员工和团队方面，一个是提高人员的业务和管理水平。一个是为人们提供最好的工具应用，并且必须是紧紧围绕流程的。只有人与流程的充分结合，才会创造出最大的价值。因此，知识管理创造价值的过程，实际也就是流程运行的过程，必须将知识管理紧紧的切入到企业的流程体系，为企业的流程运行提供最合适的人员和最合适的工具。

结合以上的叙述，知识管理的核心应该是要明确知识管理创造价值的目标和过程，只有明确了目标和过程，才能开展好企业的知识管理。但对于国内的企业来说，构建战略地图以明确无形资产创造价值的过程，以及在流程管理方面都是比较薄弱的。而现在的企业知识管理更多的表现为企业知识库的建设，以及知识的管理和传递等，知识管理软件也大多偏重于文件资料的管理，以及信息的传递，并没有真正切入到知识如何去创造价值。

来源：KMCenter 

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