知识管理就是身边事

知识管理就是身边事

作者：王玉荣

2008/3/27 10:54:18

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要通过制度传播开来，最终变成制度——不准在停车位种榕树（写到设计任务书里去），使得这种经验知识能共享并应用。

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“先做一条腿好了”陪一位女士朋友去SPA。结果，从生活的细节中感受到管理。服务人员向朋友推荐一个新的品种，是腿部刮痧、缓解疲劳，原价200，老客户体验价39元。朋友说，她就享用原来的服务品种好了，不想再买什么新服务品种了，免费体验还差不多。服务人员说，那我去问问店长申请一下吧，看能否破例免费来体验。服务人员问过回来说：店长说了，先免费体验做一条腿，如果觉得好，就继续第二条腿………… 阅读全文

责编：张赛静

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