知识管理兵败何处——从一则故事说起

一只木桶所能装的水取决于最短的那块木板。只有所有的木板都一样高，并且每块木板都紧密连接，木桶才能装满水。

具体到知识管理，要装配一个密封的保证知识不流失的知识木桶，其中构成木桶的战略型木板、业务型木板、管理型木板和系统型木板都至关重要。任何一块木板出现问题，都将导致知识管理失败。

在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着7个小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，而被关到这个与世隔绝的地方。

小矮人们没有想到，这其实是神灵对他们的考验：只要把7个人的知识和智慧凝聚在一起，找到城堡中240块玫瑰红的灵石，并把它们排成一个圈的形状，咒语就会解除。

在得知这个讯息之后，7个小矮人经历了由怀疑到相信，由意见分歧到意见统一，由不沟通到互相交流，由各找各的到经验共享等阶段之后，终于找齐了240块灵石。但关键时刻，会生火的一个小矮人停止了呼吸，而恰恰这时火种熄灭了，没有光线，大家根本无法把灵石围成一个圈，眼看着功亏一篑。

在神灵的眷顾下，最终，火还是被生起来了。小矮人们胜利了。

这个故事告诉人们：知识通过有效的管理，最终将变成生产力。这个哲理对于企业进行知识管理增强竞争力而言尤其重要。

管理学大师彼得·杜拉克曾说，廿一世纪企业最大的挑战，是如何增加知识工作者的生产力。换句话说，员工是企业最重要的资产，而员工知识与能力不断提升，就是企业持续拥有竞争力的来源。

许多公司正在实行知识管理，可是最新资料显示，不少公司的知识管理运动都以失败告终，是什么原因阻碍了知识管理呢？

有些企业认为，知识管理要想成功就要建一个先进的知识管理的平台。技术解决方案固然重要，但其实建立一个知识共享的机制更加重要。知识是交往中自然发生的东西，要想管理好它，就必须创立公开合作的环境。

其实，这个故事已告诉企业应该如何营造一个知识共享的环境。同时，它也折射出知识管理兵败的某些原因。

缺少一个共同目标

小矮人中，阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，有１个房间里有一些蜂蜜和水，够他们维持一段时间；而在另外的房间里有２４０块玫瑰红的灵石。当阿基米德迫不及待地把这个梦告诉其他的六个伙伴时，有四个人不愿意相信，只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力。但三个人无法统一意见：爱丽丝想先去找些木柴生火，苏格拉底想先去找那个有食物的房间，而阿基米德想快点把２４０ 块灵石找齐。于是他们决定各找各的，几天下来，三个人都没有成果。

启示：一个共同而明确的目标，对于任何团队来说都非常重要。企业进行知识管理也是如此。缺乏共同目标就会导致意见分歧。这三个小矮人，在找了几天未果的情况下，他们意识到应该团结起来。他们决定先找火种，再找吃的，最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法，三个人很快就找到了蜂蜜和水。

缺乏沟通和互补

三个小矮人把食物分给剩下的四个人。温饱的希望改变了这四个人的想法，他们主动要求和阿基米德一同寻找灵石。为了提高效率，阿基米德决定把七个人兵分两路：原来三个人，继续从左边找，而特洛伊等四人则从右边找。但问题很快就出来了，由于前三天一直都坐在原地，特洛伊等四人根本没有任何的方向感，他们几乎就是在原地打转。

启示：小矮人们从这件事中，发现了一个让它们终生受益的道理：知识不过是一种工具，只有通过人与人之间沟通、互补，才能发挥它的全部能量。知识管理不是建好一个平台就好了，系统只是一个空壳，不能发挥任何作用。知识与经验只有在团体中真正共享，才能产生意想不到的效果。就像这个故事一样，阿基米德果断地重新分配，爱丽丝和苏格拉底各带一人，用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。

不信任和非正常干扰

当然，事情并不如想象中那么顺利，先是苏格拉底和特洛伊那组，他们总是嫌其他两个组太慢；后来，梅丽莎发现，大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的；还有，由于地形不熟，大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。

启示：小矮人们都没有注意到一个问题：阻力来自于不信任和非正常干扰。有了知识管理平台，也有了人的参与，而不信任和非正常因素干扰也是阻碍企业进行知识管理的又一个原因。比如知识管理没有进展就互相抱怨推卸责任，或者经理们使用了胡萝卜加大棒的激励政策迫使员工给公司的知识管理系统贡献更多的经验，员工的贡献将反映到他们的绩效评估及奖金发放上。但更遭的是，由于没有过程来监督这些贡献的质量，最后结果不理想。

技术掌握在少数人手中

在７个人的通力协作下，他们终于找齐了所有的２４０块灵石。但就在这时，苏格拉底停止了呼吸。大家在震惊和恐惧之余，火种突然又灭了。没有火种，就没有光线，大家根本没有办法把石头排成一个圈。大家都纷纷地来帮忙生火，哪知道，六个人费了半天的劲，还是无法生火——以前生火的事都是苏格拉底干的。

启示：阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火，他又悟出了一个道理：在一个团队里，不能让核心技术只掌握在一个人手里。企业在进行知识管理中也是如此，如果核心技术只掌握在一个人手中，这个人突然离职了，有可能将影响知识管理继续进行下去。

当然，在神灵的帮助下，最终，小矮人们获救了。但企业实行知识管理可没有小矮人们那么幸运，没有神灵的庇护，一步棋走错，有可能就满盘皆输。

管中窥豹，这个小故事只是折射出企业知识管理兵败的很小一部分原因，人们已经知道知识管理的有效执行并不是一件轻松的事，原因也很复杂。为了给企业进行知识管理提供借鉴，我们推出这期专题——知识管理兵败何处，将以典型的知识管理失败案例切入，分析失败原因，并深入研究成功案例，分析企业知识管理究竟该如何建设。我们希望企业能从中吸取经验教训，使知识管理的计划执行得更顺畅。

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