知识管理2.0时代到来？

根据美国一家知名咨询管理公司调研，在过去14年中，知识管理是在25个管理工具中的前10名，这25个管理工具不乏像CRM这样的常用的企业级管理软件，然而，调研结果同样显示，在过去10年里，知识管理也持续被评为满意度最差的5个工具之一。

道琼斯公司信息管理高级顾问陈佩君认为，知识管理所面临的这样局面说明了这样几个问题，知识管理因为其能为企业带来好处而成为越来越流行的管理工具，然而，知识管理的结果转化为现实收益仍然需要时间，并需要更多的专业工具来提升现有应用。

在过去两年里，知识管理界的从业者也多少受到悲观情绪的影响。2006年，中国知识管理中心总经理田志刚在其举办的一次小型沙龙里就用了一个词来形容知识管理当时的现状“一地鸡毛”。那会儿时值百度将其企业搜索业务砍掉，对于知识管理的疑虑与顾及亦是老生常谈，如何将个人的隐性知识转化为显性知识，并为企业管理所用，这仍然是时至今日困扰许多企业的一个问题。

2008年，知识管理在中国的发展已经十周年，再来回顾过去十年的点滴积累，中国知识管理中心总经理田志刚欣然看到，越来越多的企业开始实施知识管理战略，尽管这些企业中大多还是大中型企业。而今，田志刚更愿意这样来形容目前知识管理在中国的发展，“我觉得应该是而今迈步从头越。”于是，在今年“2008中国知识管理论坛”上，田志刚将主题定为“KM2.0，重新出发”，在他看来，目前已经有很多好的方法、制度和技术来支持实现这个知识管理，只是很多人不知道而已。

诸如共享知识的形成过程不仅仅是共享知识文档的结果，让人们在帮助自己的同时帮助别人而非就要求员工贡献，这些都能通过技术与制度来实现。田志刚告诉比特网(Chinabyte)记者，“从IT的角度讲，知识管理(KMS)=知识库+知识地图+知识社区”，而目前，国内做得比较多的是第一部分，即知识库，这一部分是从文档和内容管理系统而来。

田志刚表示，知识库分五步走：确定重点知识、知识的产出、知识的组织、知识的利用以及知识的创新。目前很多IT厂商在知识组织部分提供越来越多的服务。诸如道琼斯公司的Taxonomy，这种分类方式能够更加精准高效地找到自己所需的知识。

虽说目前知识管理在往前发展过程中，亦趋显示出方向性，但仍有些坎需要迈过，比如“知识管理要融入流程”，目前温州部分公司信息主管开始考虑如何将知识融入企业的各流程中。同时，北京市人民政府外事办公室信息中心主任姜伟从电子政务实践应用的角度提出，目前知识管理很难量化，这在他看来是制约知识管理发展非常关键的因素。

针对量化评估的问题，道琼斯公司信息管理高级顾问陈佩君也同样表示，目前用搜索引擎可以进行衡量，但全面量化衡量还很难做到。知识管理的重新出发预示一个新的起点，同时亦是任重道远。

来源：比特网

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友