如何在协同办公中实现新浪的“爱问”引擎

对于每位网友来说，或多或少都有过以下类似经历--通过“新浪爱问”、“百度知道”等搜索引擎来解决自己的问题，或者找到自己想要的资料。当自己提出的问题被别人解决，抑或自己回答了别人的问题，极大的满足感油然而生。

其实在目前各大企业中运用协同OA系统，其本身也具备“新浪爱问”、“百度知道”的功能。通过OA系统中的协作沟通区，可以轻松实现一对多的交流沟通，在这里你可以找到你想要的答案。

协同软件的“爱问”模式

销售部的同事在拓展客户的时候，客户提出了一个需要为其量身定做的产品需求。于是销售部同事在回到公司之后，登陆协同OA在协作区发表了客户的意见，需要各部门同事协作。产品部的同事看到协作请求之后，针对现有产品提出了几点改进意见，提交到协作区；市场部的同事根据客户的需求和产品更新之后的特点，制定了相应的话术应对。在得到部门同事协作之后，销售部的同事带着改进方案再次出发。

类似这种客户需求多变导致的重新分工，是企业运营中需要经常面对的情况。相比传统运营中的层层汇报模式，OA系统中的协作区效率更高，且氛围更为轻松良好。这对于部门间合作以及项目推进，都能起到良好的促进意义。

更多的知识共享、沟通的优势在协作区间显现。客户的需求特点、竞争对手情报、项目推进中的问题，都可以通过发出协作请求，在协作区得到最有效的解决。这种一对多的交流沟通，成功扮演了企业内部“新浪爱问”“百度知道”的角色。

高效的协作区尤为关键

然而协同软件需要实现这种功能，需要研究用户的使用习惯，对协作区进行有针对性的设计。

以协同行业领导品牌泛微为例，在经过多年的研究之后，泛微发现用户在使用管理软件时，一般多关注自己负责的事项而不是软件功能。因此泛微倡导以任务和目标为导向的软件设计，并突出表现在协作区模块：它提供了以事件（目标任务）为导向自动启动关联应用的高效协作平台，有力支持企业多任务、多环节、跨组织、跨部门的动态团队协作。

协作区提供了一个气氛良好的虚拟环境，大家可以自由的讨论，使脑力激荡，灵感促发。也可以迅速组成一个虚拟团队，共同解决一个问题或者完成一个任务，形成一个虚拟的项目。相关人员，文档，客户，项目，流程等都可以参与进来，并能够对任务进行时间目标规划。这就可以解释上面我们所说的销售部人员的协助请求，在短时间内能得到各部门的反馈支持，最后获得解决方案。

从这点来看，协作区的沟通功能，可以实现和新浪爱问、百度知道等搜索引擎同样的效果。

以协作提高效率，实现知识共享为目标的协同软件，正在企业运营管理中发挥着重要的作用。随着对企业管理的深入研究，协同软件也在不断升级改进，在未来协同软件应用中，我们能发现越来越多例如“新浪爱问”等实用性非常强的新应用出现。

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