WEB 2.0 知识管理新天地

自「知识管理」被提出以来，学习型组织的概念一直备受重视。知识社群的良好规划和运作，是多数企业所公认的学习环境，它可以促动组织里的所有成员一同参与，分享任务心得、经验，有利于组织内隐性知识的转化。

近年来，WEB 2.0当道，其重视社群、分享的概念，与知识管理有异曲同工之妙，本文尝试以WEB2.0来诠释知识管理系统需要规划的新功能。

创建个人知识学习接口

首先，是个人知识学习网页。以往知识管理平台的建构，多以企业营运的观点作为出发点，对于专业领域没有太多助益，尤其知识任务者的任务属性是独立运行的，应用在以企业观点所发展的知识系统接口，只会让同仁在既有的框架集中，用他人的思维被动学习，不仅创意递减，更降低主动运用企业知识属性，进行创新思考的意愿。

如以WEB2.0的角度出发，可以为知识任务者开创个人的学习网页空间，自由、开放的环境，可让其依照个人的任务特性、思考模式来规划平台的操作页面与属性，以及集成企业的知识对象资源。而且，在创建个人的知识学习接口中，知识任务者可以在自己构筑的天地中，快速处理、集成相关的信息，提升任务达成效率。

知识地图 方便编译版更新

其次，可重新结构个人的知识地图。传统企业知识地图的编译版，总围绕在组织别和产品别层面，以此为基础再行细部主题或类别的展开。若以WEB2.0的观点来看，可针对个人来做文章，即由方案或任务的观点，规划出易于集成和适度发展的知识地图。另一个优点是，因为个人知识地图是以背景能力来结构的，可方便知识任务者去发展、强化各知识主题的属性。

另一方面，运用个人知识地图的调配，可以省却以往知识地图更新时，企业内部名词重新界定的困扰，可有效地让新知的发展与知识的分享有路径可循。

多维思考 知识畅行无阻

第三，个人的知识书签及注记再进化。知识任务者都有同样的困扰：紧要关头要从知识管理系统找寻曾经看过的知识文档，怎么找就是未找到，只好重新运用搜索功能，才能找到原始的参考文档，不仅徒增困扰又影响效率。

在WEB2.0的结构下，分类的习性早已被抛诸九霄云外，取而代之的是多维思考，每一个知识文档皆被赋予一个以上的类别，以加速知识整理和撷取。

不过，在真正进行知识创新或问题解决时，会依知识任务者需求的重点，以及个人思维的不同，来调整参考文档的组合。

分享交互 开创企业新局

最后则是， 分享个人的知识学习网页。对知识管理来说，分享一直是至高无上的目标，而对网络世界来说，部落格和维基百科的应用，都是基于分享的理念而开展的。因此。要使企业的知识管理活动，不会局限于单纯的奖惩办法，能够持续成长，分享环境的创建是重要的关键。

在WEB2.0的结构下，个人知识学习网页的分享，为每一个新知或主题，提供一个弹性维护、方便分享的网络空间。让知识任务者不仅可以经由网页的分享，获得同仁的肯定，企业更可通过分享网页中的信息交互，为知识的创新寻求其他运用资源。

值得一提的是，在这样人性化的交互系统规划上，个人信息和企业信息也是互通有无的。由于个人学习网页的部分信息源自于企业知识，所以个人网页中的部分信息，也会随着每次的更新，而反馈到企业的知识分享机制。再者，知识管理WEB20.仅存在于企业之中，虽不若真正WEB2.0般的无远弗届，但所营造的知识便捷性，却足以撑起一个知识小地球。