身边的知识管理

但凡有点知识的人，都很仰视知识管理的字眼，并且会小心翼翼的将其捧在手上，时常挥舞，如孙悟空的金箍棒，风舞起来让你看不到边际。旁人看得迷糊，也表示自己高人一等。但知识管理是个实实在在的东西，旧酒装在新瓶子，你就不认识它了。

知识管理从大的方面来分，可以将它分为显性知识和隐性知识。在我们身边存在的事物什么才是显性知识和隐性知识呢。显性知识分为结构化文档和非结构化文档。我们平时接触到的财务系统，ERP系统上面跑的数据等属于结构化数据，对于结构化文档我们可以随意抽取其中的字段进行整合分析，生成各种数据分析报表。非结构化数据，象我们的会议记录、研究报告等一篇一篇的WORD/EXCLE/PDF等文档属于非结构化文档，如果要查找相关的信息，需要预先设定好关键字段，将文档进行归类或者按照客户进行归属，在搜索的时候按照预设好的多维度进行搜索。两者都属于需要属于信息范畴。隐性知识是存储在人们大脑的经历、经验、技巧、体会、感悟等尚未公开的秘密知识，就是你看不见、摸不着，只可意会不可言传，不属于信息的范畴。一般我们所说的专家经验就属于隐性知识了。

知识管理的其中一个目的，就是把经验等隐性知识变成纸面上的显性知识。 以上是笼统的说法，如果放在具体的某一个部门看，如：人力资源部，属于结构化文档的是每个月公司部门人数、入职和离职人数、人员结构比例。非结构化文档就像公司规章制度、ISO文档等。隐性知识就包含了各个员工的调解记录，这些是显性化了的隐性知识，因为每个员工的个体都是不同的，每个调节的过程都是属于经验的运用于个体身上，属于经验的应用。没有显在化的知识就只有在某些特定的场合象沟通会议记录，项目实施过程的各种方法文档记录等，及时与会者的意见，让知识显在化。

知识管理的实施过程其实也是和企业的实际运作紧密结合的。我们称为流程管道、知识活水。就是说，用流程搭建起管道，然后让知识在管道中间流动。既然是活水了，就必须要不断的有新鲜的水进来。这就需要在管道中不停的收集。所以在知识管理的实施我们注意应用了在流程中设置知识收集点。

正式开始知识管理项目的实施，首先要对企业的基本情况做一个比较彻底的调研，主要分为三个部分：
第一是做好知识分类体系，把所有能收集到的文档进行分类，分类一个是注意文档结构的合理性，一个是需要用到穷举法，确认时候完全考虑和企业目前的知识机构以及未来的延展性。

第二要了解好企业的IT架构。包含软硬件、网络架构图等。

第三就是要详细了解现有的运作流程。先确认现有流程，再分析其合理性。 走完这三步曲，我们就要考虑在流程的关键部位设置知识采集点。

举个例子，作为一个销售员，每个月必定要做的一件事情就是填写报销单。按照普通的报销流程，销售员只要填写拜访的客户、费用类别以及金额便可。但在知识管理的运用中，我们需要准备一份客户拜访的模板，其中的内容包含了拜访客户的关键人物、对现有供应商的评价，新产品的运作情况、竞争对手的情况等，让一线拜访的销售员掌握到的信息有效的沉淀下来。拜访的报告和报销单同时提交。经过上级主管批准后，才能进行报销。这样通过各个流程知识收集点的设立，有效的沉淀了知识，不断的给予知识养份。知识管理这颗大树才能不断的成长。

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