第一太平洋科技：踩着协达的知识管理四步曲

知识管理（KM, Knowledge Management）是新经济时代随着网络发展而新兴管理思潮与方法，是一种对知识的组织和再利用，从而在大量的信息中进行知识挖掘，以及对人的显性和隐性知识进行管理的一种活动。第一太平洋科技作为亚太地区领先的协同软件方案提供商，为众多的跨国公司布局依托协达基于SOA的协同管理平台，为客人提供全面的协同管理解决方案，其中知识管理亦是整体方案中的重点。

依托于协达SOA协同中间件平台建立的第一太平洋科技知识管理解决方案，在组织中建立一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。

一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，第一太平洋科技的知识管理解决方案带给企业的好处为：

1. 创造企业新竞争价值。
2. 增加企业利润。
3. 降低企业成本。
4. 提高企业效率。
5. 建立企业新文化

随着中国大陆经济高速发展，企业在日常经营管理在地发生着根本性的变化。其中最明显的变化是强调以客户为中心，提供个性化服务。企业必须以"客户"为导向，"客户满意度"成为企业发展的重要指标，企业的核心竞争力由产品、质量转变为快速响应、不断创新与适应内外部环境的变化与客户需求的改变。传统的管理方法和信息系统已经不能适应这种转变的要求，只有充分发掘、管理、利用、提升企业的知识与智慧，才能在市场竞争中立于不败之地。

所谓知识，是指经过加工的、能够对组织、个人、事物产生改变的信息。而企业知识是根据各企业的特定环境，在解决各种业务问题的过程中的经验和技能。知识管理就是一种通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。

在协同软件中，对知识管理的关注度非常高，仅次于对业务流程管理（Business Process Management，BPM）的关注度。并且，在实际应用中，虽然业务流程管理是协同软件的核心，但是知识管理却是应用最普遍，需求最旺盛的部分。从目前比较先进的协同软件产品功能设计来看，已经将知识管理和流程管理进行了有效整合，使两者之间能够协同、互动。以我国产品竞争力位居第一的复旦协达为参照，协同软件产品中往往会提供流程转知识、知识流转等等功能。

进行知识管理，认清知识的四种形态是前提。作为目前最受追捧的新兴管理—--协同软件，提供的许多面向知识管理的功能，就是依据这四种知识的形态，辅助用户循序渐进地进行知识管理。

第一太平洋科技完全依照协达协同中间件关于知识管理的标准应用“阶梯”，为用户提供全面、完善的知识管理应用功能。从上图我们可以看出，基于复旦协达协同管理平台构建的第一太平洋科技知识管理解决方案，其知识会历经“数据、信息、知识、智慧”四种形态。数据是知识的最初原始“素材”，在计算机系统中，数据又分为结构化数据和非结构化数据，结构化数据的显著特征是可以用行列进行定位，而非结构化数据往往是一堆散乱的文本和影音数据。对数据的管理，是知识管理的第一步。

对信息的管理，是知识管理的第二步。数据建立一定的关联后，就变成了信息，例如关系型数据库存储的数据，是计算机系统中最常见的信息。复旦协达等主流的协同软件，在新闻、公告、知识文档管理等功能里，一般都会提供了一些特定功能，将WORD等数据文档，可以经过转换后存储到关系型数据库中，变成关联性非常强的信息资料。便于信息的存、检索和利用。

对知识的管理，是知识管理的第三步，也是关键的一步。

信息经过采集、整理后，可以变成指导日常行动的知识。在复旦协达等主流协同软件中，信息的整理和知识采集和多种方案，包括手工和自动采集。知识分类编码是知识整理的关键工作，许多知识管理软件由于技术与设计的原因，会忽略知识的分类功能，导致分类层级无法深入（有些只限定在三级或五级），那些在知识分类功能上比较实用和先进的软件，往往受到用户青睐，例如复旦协达的协同软件中，就在国内率先采用了“多维管理”思路，对知识可以多角度存储与分析，即：一篇唯一的知识文档可以分属于不同的知识分类中，这样的知识分类方法，满足了用户对知识文档存储时多样性应用要求。从第一太平洋科技实施的众多客户中我们可以发现，协达率先采用的知识“多维管理”思路，为用户在知识的分类存储方面，提供了非常便捷的应用功能。

在知识存储中，知识轮廓与个人化是非常重要的概念。“轮廓(Profiling)”与“个人化(Personalization)”的区别，在于切入的角度不同，“轮廓”是以单位组织的角度来描述知识，而“个人化”则是以使用者的角度来看待知识，实际工作中公共知识往往来自于个人知识。公共与个人知识并存，在软件中的体现主要是：个人在线编撰和上传的知识文档，即可以作为个人的知识独自保存，又可以将这些知识共享出来成为公共知识的一部分。这种从个人的角度自动采集、共享知识，而不是从知识库的角度被动上传知识的应用方案，增加了知识采集的便捷性和速度，使公共知识和个人知识成为一个统一的整体，并且公共与个人知识的存储文档唯一化。

基于协达核心技术平台构建的第一太平洋科技协同应用解决方案中，知识采集、共享后，对于知识还需要进行“审计”，对知识内容、知识分类编码、知识的可扩散度进行管理和监控。知识审计一直是知识管理的难点，协达软件通过多层级组织架构相结合的知识查阅权限管理，可以实现知识的分布采集、集中维护的知识审计功能，即可以是全单位集中，也可以是分部门集中。

经过审计之后的知识，可以依据扩散度和扩散方案，进行知识的共享、传播。在实际应用中，为了便于知识的阅读，往往还会提供知识地图功能。目前只有复旦协达等极少数软件提供知识地图的自动编纂功能，绝大部分知识管理软件，都是通过手工方式来编纂。例如在复旦协达软件中，除了提供自动的知识地图编纂功能外，还可以建立一个知识概览目录，在这个目录中可以建立多个面向不同角色、不同部门、不同人员的知识地图，如：新进的员工可以获得一张新进员工知识地图，中层干部可以获得一张中层干部的知识地图，而文员还可以获得面向文员这一角色的知识地图。

对于知识管理的另一个重要概念，是显性知识与隐性知识，显性知识是指通过组织行为明确记录、公布的知识，在复旦协达等主流的协同软件产品中，显性知识一般是包括：新闻、公告、规章、档案、报表等，隐性知识是“隐藏”在每个人头脑中的知识，主要包括了知识文档、讨论、日志（博客）等。

知识一旦能够指导人们的行动之后，往往会成为一个种被方法接受和采用的“智慧”。在CSCW计算机支持的协同软件，以及计算机人工智能等领域，“智慧”一直是人们追求的目标，但一直很难达到这一目标，因此，目前并没有很好地对于组织智慧进行有效管理的方案。复旦协达提供了知识推荐和智能报表功能，部分实现了组织智慧管理的应用。

知识管理是个非常精深和复杂的管理与IT应用领域，有许多综合性的管理思想与IT应用理念。但是，无论知识管理有多么精深和复杂，只要用户依据第一太平洋在复旦协达的平台上敲响的知识管理四步曲，就可以演绎一篇知识管理的和谐乐章。