知识管理阶段4：知识管理体系设计

在知识管理第四阶段，主要要完成的任务是：业务流程梳理、知识体系设计、组织架构设计、管理模式确立、完成知识管理系统的需求分析和设计方案以及制订实施方案。对应于这些不同的任务，所使用的方法/工具分析如下：

任务1“业务流程梳理”——方法/工具分析

◆ 关键流程矩阵/关键流程筛选漏斗

关键流程矩阵和关键流程筛选漏斗是为知识管理体系设计阶段的流程梳理和知识体系设计服务的。通过以矩阵方式对关键流程进行列举和筛选，可以方便的找到与企业业务密切相关的重要流程中所设计到的具体员工，找到谁是这个流程的负责人，从而发现流程中蕴涵着的知识、技术和技能，这些恰恰是知识管理的对象之一。

◆ 价值链模型

价值链模型最早是由波特提出来的。模型中列示了总价值，并且包括了价值活动和利润。这个模型对于从理论层面上清晰理解知识管理在整个企业管理中的地位，企业各个业务所包含的知识内容之间的相互关系等非常有帮助。

◆ 变革管理

变革管理就是指企业根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的经营运作和管理体系，以适市场竞争的需要。在知识管理项目中，因为要从业务流程中梳理出知识内容，所以首先就要明晰、调整好企业的业务流程，因为流程的好坏直接关系到梳理的知识是否准确、有效。

◆ 知识历程图

知识历程图的主要目标是显示在企业的业务循环和作业中，何处使用信息和知识。知识历程图表示了所有支持某日常工作所需的知识信息及其参与人员，是连接知识内容和企业目标之间的桥梁，它描述了知识如何为企业创造价值,有效防止了把知识内容看成组织独立、分离活动的错误认识。

◆ 知识网络图

知识网络图是将在前面稽核出来的知识按照方便使用和管理的原则进行分类，建立中心知识（如财务知识、客户知识、生产知识等）以及围绕在中心知识周围的卫星知识。同时，对每一个知识中心指定相应的维护人员，明确他们的职责，甚至在企业中建立专门的知识管理组织来负责这件事情。还要制定一些制度，包括：鼓励大家使用和更新知识的制度、不同知识的共享范围（安全权限）的规定等。绘制知识网络图是为了透明化公司现有的知识，将责任赋予负责维护各类信息内容的人员。知识网络图可以明确：需要进行如何的岗位和人员配置，如何进行信息配置以建设好企业内部的知识管理团队，确保信息内容收集和传递。

图4 知识网络图概念图 （来源：AMT研究院

任务2“知识体系设计”——方法/工具分析

◆ 研讨会

略

◆ 关键流程矩阵/关键流程筛选漏斗

略

◆ 知识历程图

略

 ◆ 知识网络图

略

◆  数据库设计

这里所指的数据库，仅指企业内部数据库，如员工数据库，各类技术文档数据库，规章制度数据库等等。这是文档/信息电子化的一部分，通过这样一个数据库系统，方便企业查找各类信息资源，也方便企业对知识、信息的动态管理。数据库在这个阶段主要是为了完成知识体系设计的任务，即针对企业的具体情况，规划需要建立一个什么样规模和层次的关于什么的数据库系统。

任务3“组织架构设计”——方法/工具分析

◆ 研讨会 

略 

◆ 知识生命周期管理

知识生命周期管理是知识管理开展之前首先要关注和掌握的，因为知识管理就是围绕知识内容展开的。知识生命周期包括对知识的获取、分享、应用和创新四个阶段。同样知识管理首先要完成的就是对知识的获取，包括隐性和显性知识，努力为知识的共享创造条件，包括技术手段和制度推进，这一切最终是为了知识更好的应用和创新。

◆ 组织结构图

组织结构图是将企业组织形式以结构图的形式表示出来，形象地体现了企业各成员之间的层次关系、指挥关系以及协调关系。组织结构图一般有这样的几种形式：直线型，职能型，矩阵型和事业部型等多种形式。具体来说，直线型是一种贯穿组织最高层到最低层的织结构形式；职能型是将组织结构按照不同职能进行划分；从事项目管理的企业通常采用矩阵型，从项目管理和智能两个维度来划分组织结构；事业部型是按照产品、地区或者顾客来形成组织中独立的事业部门。

◆ 文化激励制度

这里的文化激励制度是指努力创造一种企业文化，这种文化鼓励知识的共享和创新。这可以通过物质和精神鼓励两个方面着手展开。但在这个激励制度中，一定要体现公平的原则，并充分考虑到员工的个体、岗位差异，以及企业自身的特点。

◆ 工作流设计

工作流设计是为了理清楚人、流程、信心、任务和管理之间的关系。因为业务流程是由一系列任务构成的，这些任务按照指定的顺序进行，使得来自不同信息源头的信息能够整合，这是工作流概念的考虑思路。有三种典型的工作流，它们是基于事件的，日常的，特别的。

任务4“管理模式确立”——方法/工具分析

◆ 研讨会

略 

任务5“需求分析、功能设计及软件选型准备”——方法/工具分析 

◆ 调研讨论

调研讨论主要是通过调查问卷、研讨会的形式把握对方对某些事情的看法、要求，以使彼此之间就某些事情能够达成一致的意见。尤其在知识管理软件选型阶段，深入了解企业自身的需求，详细的软件功能对比，细致可行的选型标准制定等都需要企业上上下下的参与，以及项目组成员的通力协作，并达成高度一致的意见。这些都凸现了调研讨论这个工具的重要性。

◆ 头脑风暴法

略

◆计算机软件工程

计算机软件工程的方法用于知识管理体系设计中，为知识管理具体软件平台的搭建作软件选型的准备。它借鉴了传统工程的原则和方法，以求高效地开发高质量的软件。其中应用了计算机科学、数学和管理科学。软件工程所涉及的要素包括关键工程的目标，原则和活动等。

任务6“实施方案确定”——方法/工具分析

◆ 金字塔分析法

金字塔分析法是一种结构分析法，是一种分析、思考的方法，它讲究从最基本的问题着手，逐步展开、深入。这个方法在方案制定时经常用到。

◆ 知识评价系统

知识评价系统用来收集、整理使用者对知识的评价意见。使用者可以对系统中的任何一篇文档进行评论，对文档的质量、重要性等指标打分；还可以对每一次检索结果进行评价。评价系统基于此对文档的质量和所需要的知识领域做出评价，从而影响该文档出现的频率。目前，联想在其知识管理系统中就包含了这样的知识评估工具，其每一条信息或者知识被使用时，使用者都要留下一个评价的分数，这样就给每一个知识的评价留下了凭据。这个使用者也许是其他部门的人，也许是上司、本部门同事或者下属。到一定阶段联想会将这些分数统计出一个报表，从而分析出该信息或知识的价值。

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