知识管理阶段2：项目启动

知识管理的第二阶段，所要完成的主要任务是：通知项目参与人员、搭建知识管理小组、分析内部员工需求、明确企业整体战略和对目前知识管理现状的调研。对应于这些不同的任务，所使用的方法/工具分析如下：

任务1“通知项目参与人员”——方法/工具分析

◆ 研讨会

略

◆ 说服技巧

说服技巧基于组织行为学的“详尽可能性模型”以及“适度——连贯——效力”模型，主要包括先拒绝后让步，承诺与连贯性原则，社会考验，爱好，伪装稀缺性等方法，这些技术需要结合扩展影响力的策略。其目的也就是为了更好地说服对方满意地接受你的观点。

任务2“知识管理小组的搭建”——方法/工具分析

◆ 项目启动大会

项目启动大会的目的是为了向所有项目相关人员宣布知识管理项目的正式启动，通报项目的可实施性以及未来的美好蓝图，鼓励大家齐心协力作好项目建设。通常所有项目组的成员都要参加，对于企业来讲，由领导层出面来召开这样的大会，对鼓舞员工的士气，项目的顺利能起到良好的作用。

◆ 调研访谈

调研访谈主要是通过调查问卷、面谈等形式了解对方的需求，掌握对方对某些事情的看法、要求和希望，这个工具在知识管理项目开展的前期用得非常普遍，尤其是在把握企业内部知识需求状况，企业知识管理现状调研评估的时候，往往都要通过这种方式来进行。

◆ 项目运行制度

项目运行制度是根据知识管理项目生命周期各个阶段的具体需要，适时调整组织的配置，以使知识管理项目运行规范化、有序化，保证组织高效、经济运行。具体的项目运行管理制度包括：项目成员激励措施，沟通制度、会议制度、文档命名制度，等等。

◆ 团队建立技术

团队建立技术专门针对知识管理团队的组建而言。具体来讲，这个方将团队建设分为四个典型阶段——组织期（排除最初的交流障碍），震荡期（解决暗藏的关系造成的动荡），规范期（产生信任，一致性，自由反馈）和执行期（团队成员诚实，具有创造性，可依赖性，互相支持）。通过运用一个科学有效的方法来组建一个高效率的项目管理团队，这是团队建立价值所在。

◆ 项目推动制度

项目推动制度要针对知识管理建设本身的特点来开展。知识管理是一项长期、复杂的系统工程。积极、主动、有效的宣传推动制度，有利于企业的全体干部和职工真正理解和感受知识管理及其价值的所在。项目推动制度可以包含这样一些内容：明确企业组织结构，宣传形式，宣传对象，宣传时间等等。严格意义上来说，这样的推动行为是贯穿在企业知识管理整个过程中的，其目的是在企业中形成良好的学习风气和求知的氛围，强调知识、信息、技能的共享和利用。

◆BBS

BBS直接翻译成公告牌服务，是Internet上的一种电子信息服务系统。企业内部的BBS系统，主要是方便员工之间的交流，同时也是员工了解企业动态，领导层了解员工工作的一个双向窗口。BBS打破了人与人之间交流的空间和时间限制，参与BBS讨论的人可以处于一个平等的位置与其他人进行任何问题的探讨。这样一个平台，有利于知识的共享和传播。

◆ Blog

Blog的中文意思是＂网络日志＂，一个Blog就是一个网页，它通常是由简短且经常更新的Post所构成；这些张贴的文章都按照年份和日期排列。由于这样的沟通方式比电子邮件、讨论群组更简单和容易，现在，Blog已成为家庭、公司、部门和团队之间越来越盛行的沟通工具，并逐渐被应用在了企业内部网络（Intranet）上。

◆ 项目管理平台

这里的项目管理平台是指为知识管理项目进行的有序、有效、规范提供一个平台。类似于软件管理项目，工程项目等，知识管理项目平台也是通过一套软件系统，实现对项目进程安排、控制以及可能出现问题的预测、解决的一个工具。常用的知识管理项目平台有Lotus和Microsoft的知识管理项目平台。

任务3“分析企业内部员工需求”——方法/工具分析

◆ 头脑风暴法

略

◆ 调研访谈

略

任务4“企业整体战略明晰”——方法/工具分析

◆ 关键成功因子法

略

◆ 战略分析工具

战略分析工具是用来明晰企业的整体战略的一系列方法，比较著名的有SWOT法，CFS（关键成功因素）法，价值链模型以及波特的五力模型，等等。

◆ 层次分析工具

层次分析法是一种将决策目标分解成子目标层次的技术，而且也是一种平衡子目标之间关系的流程方法。这些子目标为在多种决策中进行全面评分提供了基础。

任务5“现状调研评估”——方法/工具分析

◆ 知识管理成熟度模型

略

◆ 头脑风暴法

略

◆ 鱼骨图

鱼骨图是分析诊断阶段常用的方法。在设计新流程之前，项目小组需要对现有流程存在的问题及其原因进行分析，鱼骨图可以清楚地表达某种结果和可能的原因之间的关系。它通过“脊骨”及其两侧的“大，中，小”骨，层层展示了原因和故障之间的因果关系。鱼骨图能够清晰的展示实效发生的原因，有助于人们找到解决结症的切入点。