呼叫中心知识管理策略概览（下）（孙洪波）

2构建 知识管理系统要支持和实现我们前面提到的知识管理流程，建立一个知识管理IT系统是必须的。每个 呼叫中心根据其规模大小、运营活动和知识水平会有不同的需求。从本节我们将开始根据自身需求进行研究和计划。2.1建设呼叫中心的Intranet每个呼叫中心都应该有相应的网络基础设施，它可能是企业Intranet的一部分，也可能是专为呼叫中心开发的完全独立的系统。很多信息需要存贮在呼叫中心的In………… 阅读全文