IBM发布《2010年全球首席人力资源官调研大中华区洞察》

2010年11月25日，全球最大的信息咨询服务机构IBM全球企业咨询服务部（Global Business Services-GBS）发布了其最新的《2010全球首席人力资源官调研-大中华区洞察》报告。该报告是基于《2010年IBM全球CEO调研报告》，对来自61个国家700多个组织进行的相关访谈所得出的结论。报告指出在未来三年内具有前瞻性的人力资源主管应当通过跨界限的工作来达到推动企业业务增长和保持企业运营效率的目标。企业应当着重培养有创造力的领导人，提高速度和灵活性以及充分利用集体智慧来实现跨越不同地区、功能、国界与时代的跨界限工作。

IBM全球企业咨询服务部战略转型及咨询服务合伙人仓梓剑先生表示，“复杂性已经成为了这个时代的特征。在环境日益复杂多变的今天，作为企业人力资源主管更需要注重跨界限工作来推动企业发展。在这份报告中，我们采访了近600位全球高级人力资源主管，大中华区的总访问量是55个，其中，大陆地区企业占80%，香港和台湾地区占到20%。我们发现人力方面的三个关键差距正是人力资源管理的最大机遇。在这份报告中，我们也结合了中国的实际情况，针对中国企业提出了人力资源管理的三个重点，以实现跨界限工作，使企业在瞬息万变的商业环境中获得更有力的竞争优势。”

中国企业人力资源管理的特殊性

对于众多企业来说，尤其是在成熟市场中的企业，运营效率是当今面临的主要业务问题之一。中国的调研结果显示，中国企业未来三年的战略重点毫无疑问将是拓展新市场，这一比例比全球平均水平高出近10个百分点。中国企业的市场拓展将不只局限在国内，许多中国企业将向海外拓展业务，建立全球化的业务版图。在致力于业务拓展的同时，大中华区企业同样重视提高业务运营效率和产品开发，中国企业的业务重点更是放在业务拓展方面。在未来三年内，企业将在高速增长的市场中大幅增加人力。而且，中国和印度将继续成为人力投资增加的最大受益者。

中国经济在过去的20年中经历高速增长。与全球企业相比，多数中国企业正处在高速发展的上升期，业务发展速度往往超过预期。随着中国企业业务的快速发展，其复杂程度也相应增加。应对这种复杂程度的变化需要在体系上做好准备。除了高速发展，中国的市场环境的另一个特点是变化快。机遇与挑战会随时出现，考验一个企业的应变能力。另外全球化是许多领先的中国企业所面临的必然的发展趋势，带来的挑战和机遇都是空前的。面对这样的局面，中国的企业领导者发现，依靠个人的能力难以了解和掌控所有的业务领域，应对所有的挑战。

在领导力培养方面，中国企业面临着一些特有的挑战，包括缺乏具有前瞻性的未来领导人才标准，缺乏整合的领导人才管理机制，没有形成“领导发展领导”的文化，企业全球化对领导力的特殊挑战以及缺乏创新的持续动力。大中华区的企业更加重视领导力培养的投资，在调研中发现，将增加对领导力投资的大中华区企业比成熟市场企业高出了30个百分点。大中华企业已经充分认识到领导力培养的重要性，以及自身的差距，并且正在为培养新一代创新的企业领导者付出努力。

在提高速度和灵活性方面，中国企业面临的一些特有的挑战，包括，缺乏对人才队伍的系统规划，业务发展过快导致没有体系和章法的速度和灵活性，缺乏支持速度和灵活性的管理机制和工具。

在发挥团队智慧方面，来自中国的数据显示中国企业还没有想要充分利用协作和社交网络工具。并且中国企业也还没有认识到如何通过共享知识资源来发展业务。在许多重要的业务活动中，如产品设计、产品研发、迅速进军国际市场等，一个系统的协作机制和知识分享体系都尤为重要。在竞争日益激烈的全球环境下，迫切要求中国企业向知识型经济转变，并增强长远的竞争力。越来越多的中国企业在进入新的业务，开发出新的产品和服务时，跨部门和地理位置的团队积极交换意见和分享市场信息。在发挥集体智慧方面，中国企业面临这一些特有的挑战，包括经验和思想没有得到有效的分享，缺少纵向和横向的协作机制，在线协作环境不成熟等。

跨越界限，推进企业协作创新

当今世界高速互联网的全面普及消除了时间、距离和语言障碍，为交流思想和信息创造了一个全球性的平台。物联、互联和智能系统将世界每个地区的组织紧密联系在一起。然而，尽管在商业领域中的许多界限逐步被消除，全球人力资源仍然受到多种因素的限制，影响了各组织快速应对新机遇的能力。在全球化经济不断发展和革新的今天，人力资源已经越来越成为企业发展的一个新的增长点。企业同时需要提高组织的创造力、灵活性和速度。要培养这些能力要求组织改进过去表现欠佳的方面，集中精力培养有创造力的领导者，激励员工提高速度和灵活性，并且促进集体发挥团队的智慧。

培养有创造力的领导者

跨界限工作要求企业拥有能促进其业务增长和转型的领导者。企业人力资源管理者需要注重培养有能力的领导者，他们能够以完全不同的方式来看待机遇和挑战。这些领导者必须能够指导，激发、奖励和推动日益分散和多元化的员工队伍创造佳绩。在未来三年，发现、培养和激励高效而敏捷的领导者对于首席人力资源官至关重要。

培养高效的领导能力、从战略角度出发建立并部署员工队伍，以及促进知识分享和协作，都需要拥有基于实证的人力决策信息。人力资源管理者应当使用整合的人力资源分析数据来帮助进行未来人力资源决策。要建立未来领导人才标准，将领导力建设纳入到企业的核心管理流程，培育企业的“领导发展领导”文化，培养全球化企业领导人才，营造鼓励创新的企业氛围，严格把关领导力投资。

激励员工提高速度和灵活性

有效利用团队的知识和经验对于建立敏锐且高度响应的员工队伍至关重要。然而许多企业缺乏推动系统知识共享和协作所需的组织架构和资源。企业必须主动简化流程，并提供快速、恰当的人力解决方案，以满足快速变化的市场的需求。在当前瞬息万变的市场环境中，具有高度响应的人力资本供应链以及流动的分配资源的能力是实现差异化竞争优势的根本所在。这就要求企业建立和完善人力资源数据库和相应的业务流程以收集高质量的人力资源数据，而且需要专业的人力资源分析来证明未来人力投资的合理性。

中国企业应该重点加强利用人力资源分析对提高员工工作效率，评估绩效，留住人才和培养领导者方面的预测。如果没有人力资源洞察力，企业在有效壮大业务方面的能力就面临着风险，企业会难以将正确的技能应用到正确的地点，而且无法对适合扩展的地点做出明智的决策。加快对领导能力和员工技能的培养，建立一个灵活的系统可以使不同业务部门能够更有效的协作。同时，人力资源部门与业务部门需要紧密配合利用人力资源分析帮助决策。要加强需求预测，系统规划，提高准备度；注重对高端人才的培养，优化高端人才布局，加快打造适应全球化业务的人才队伍，加快对机会的响应，缩短获得能力的时间。

促进集体发挥团队的智慧

如何使企业多样化分散的团队有效的工作和创新是人力资源管理者必须解决的问题之一。首席人力资源官认为，开发员工技能非常重要，但他们在这个方面做得并不好。有效利用结构性的知识对于开创和保持创新文化至关重要。企业必须适应创新，并将其应用到组织中，并且寻求新的方式将员工与员工以及员工与信息联系在一起，无论是组织内部还是外部。有效的协作和知识分享能促使人力资源系统拥有更快的速度和更好的灵活性。建议要通过加强知识共享，倡导在线协同工具的使用，将协作融入到员工的工作方式中，增强想法和洞察力的可视性，创建并共享资产，以推动生产力的提高。要将协作融合到员工的工作方式中，发挥出团队的智慧，以保持企业的创新能力。

IBM全球企业咨询服务部是全球最大的“战略与变革”咨询组织之一，一直致力于成为中国企业创新和转型的最佳伙伴。IBM“战略与变革”咨询顾问结合IBM在17个行业中的专业知识和在170多个国家开展业务的全球能力，能够帮助企业制订、调整并实施企业愿景和业务战略，推动业务增长和创新。IBM全球企业咨询服务部将以此报告为基础，为客户提供持续的业务洞察、先进的调研方法和技术，以帮助企业完善自身人力资源管理，实现跨界工作，使团队更有效的协作，促进企业的发展和创新。