[原创]莫让人性化管理变成人情化管理

作者:北大纵横管理咨询集团 合伙人 张子荣
2009/9/3 9:49:42
kaiyun体育官方人口 :企业老板为人可以有情,但管理必须无情!

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一提起民营企业,一定有不少人认为那是一种漠视员工利益的刻薄之地,那是一条条刻板制度牢牢束缚员工言行之樊笼,那是缺乏人情味的冰窖。诚然,在一些民营企业确实存在这种现象甚至有过之而无不及(如侵害员工合法权益、克扣员工工资等),笔者也亲眼见识过此类企业。这类企业需要经过市场的长期炼狱才能涅磐——也许有的企业等不到那一天。

但是,还有一种企业也颇值得关注。与上述企业相反,这是一个充满温情的企业,对员工关怀、宽容、体恤,重人情、讲面子,一团和气,稳定压倒一切。我2007年就见过一家企业,老板对员工非常厚道,企业对员工亲如家人。老板跟员工相处特别随意,经常跟员工一起吃饭喝酒,神侃聊天,嬉笑怒骂毫无拘束。他的企业甚至上下班考勤都很随便:早到晚到没所谓,换班调休更随意。就餐则一日三餐免费。制度纸上虽有,执行从不严格,大家干多干少、干好干坏更多靠员工个人觉悟。制度上虽没有重奖,绝对没有严惩甚至小惩都没有。要严格执法,老板怕员工没面子;要严格绩效考核、优胜劣汰,老板担心员工无法承受,担心人才流失。乍听起来似乎觉得匪夷所思,不是天方夜谭吧?可这的确是笔者亲眼见到的事实——而且不只一家,类似现象在不少民营企业不同程度活生生存在。

这类企业的老板致命的误区在于错把人性化管理便成人情化管理。显然,企业需要营造宽松的文化氛围,需要关怀员工身心,需要增强企业凝聚力,稳定员工队伍。但是,凡事过犹不及。这里必须搞清楚文化管理和制度管理的关系——这也是我在管理咨询过程中,一些老板经常问我的一个问题。文化管理是企业管理的最高境界,是企业应该不懈追求的方向,因为它以激发员工内在潜力、以人性化管理为核心。

但是,文化管理是有前提的,是以企业建立了严格、规范的制度管理体系为前提的。企业毕竟是经济组织不是社会公益组织,更不是俱乐部,它要靠实实在在的经营业绩才能在激烈竞争的市场中生存,也才可能求得发展。要做到这最基本的一点,就必须对企业进行严格的管理!否则,企业能否长期生存就是个严重的问题!所谓对员工的温情也即将毫无意义。皮之不存,毛将焉附?企业的真正吸引力在哪里?在于企业的温情脉脉吗?在新经济时代,知识型员工固然需要氛围和谐的企业,但他们是很理性的——他们最看重的是自我发展、自身价值的实现。而欲实现此目标,他们首先会关注企业的发展前景。只因为只有企业有发展,他们个人才可能有发展前途。

因此,我认为,企业老板为人可以有情,但管理必须无情!老板对员工最大的有情,是为企业也是为员工创造发展的巨大空间。否则企业永远建立不起真正的秩序,企业的业绩将无突破性增长!市场是残酷无情的,温情是不能当饭吃的!“温暖如家”、“厚道宽容”、“人情面子”仅仅是保障企业和谐稳定的一个条件,但绝不是企业管理有序、创造业绩、持续发展的必然结果!市场真正的枭雄是既具备人文关怀,更有严明纪律、制度大如天、超强执行力的团队,如华为、如万科、如联想。

西方企业同样如此。那些百年老店演绎着很多很多动人的美妙的文化故事,但殊不知其背靠的是比我们中国企业严密庞大得多的管理制度体系。它的奥秘在于:老板早就把你当作一个天生偷懒、禁不住物质诱惑、拥有种种人性弱点的“坏人”,然后从严谨的制度上解决一切可能发生的问题,剩下的就是老板做好人,创造文化故事,用文化润滑人的心灵。

无规矩无以成方圆。人天生具有惰性,既非善,也非恶,全在环境条件。沉醉在所谓人性化管理的企业,急需走出管理误区,雷厉风行、大刀阔斧地推行严格的制度化管理,这样才能与文化管理相得益彰,创造出优秀的企业。

责编:姜玲
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