[原创]团队工作模式下角色模型的构建初探

随着组织面临内外部环境的剧烈变化，组织结构、工作模式、工作性质和工作对员工的要求等都随之发生了巨大的变化。传统的工作分析模式越来越不能适应新形势的需要。企业管理者经常面临这样的管理困惑：一方面工作说明书越来越厚，工作职责规定得越来越清晰，而另一方面工作环境的不断变化，新的职责不断出现，岗位说明书既无法穷尽所有职责，也往往不能分清将该职责落实到哪个岗位、哪个人，于是新的职责往往成为无人管理的真空地带，到最后，花费大力气撰写的工作说明书最终被束之高阁。

一、角色说明书的出现

基于上述原因，西方的人力资源工作者提出，应当以角色（作用）分析来代替传统的针对岗位的工作分析，提倡抛弃传统的职位说明书，代之以角色说明书，提倡在进行工作分析和编写说明书的时候，将重点放在角色（作用）上，更加强调结果而非过程。这种从关注“岗位”转变到关注“工作作用”的趋势更加适合研发团队、高层管理团队、销售团队、咨询团队等这种对以团队工作模式而非以个人为基础开展工作的组织。角色说明书与传统的岗位说明书的区别如下。

表1 岗位说明书和角色说明书的对比

目前企业在这方面的探索还非常少，仅限于将角色说明书作为岗位说明书的一种补充说明。实际上，角色说明书的构建基础来源于角色模型。为此，本文结合正略钧策管理咨询公司多年的管理咨询和实践经验以及我们的初步研究，提出角色模型这个概念，并对其在人力资源管理体系中的应用做初步探讨。

	岗位说明书	角色说明书
内容	主要对岗位职责的具体说明	对职位员工上所扮演的角色的说明
侧重点	工作的过程	工作的效果
特点	静态	动态调整
构建方式	工作分析	角色分析
构建基础	职责	角色责任
适应环境	静态环境和单一任务	变化的环境和任务
适应类型	适合所有类型的工作	适合项目制和高管团队

角色模型是指以团队内各角色的工作流程和职责为基础，通过角色的分析，动态地描述和说明一个人作为团队成员所应发挥的作用，所应承担的角色责任和应产出的工作效果。可以用于对工作的指导，也可以用来判断产品、服务和工作方式的改变及其对团队成员的不同要求。通过构建角色模型，将过去对员工在点上的定位，过渡到在区域上的定位即角色定位，这比说明员工个人静态的岗位职责更为有用。应用到工作性质、任务类型和对员工要求都变化很大的项目制团队中，应用效果会比较好。

二、核心领导团队的角色模型

角色模型可以应用到核心领导团队的构建中。现有管理理论更多将眼光局限在诸如营销、财务、人力资源这些更为专业的领域，而实际上，从角色分工和统一的角度，可以将管理理解为在企业在不同阶段发展的过程中，按照一定的顺序协调发展出合理的管理角色。因此，管理也是对各种角色的动态管理。

越来越多的实践证明了核心团队内部角色的冲突和搭配的不合理是领导能力不足的重要原因。随着外部环境的变化，团队内部角色也要随之变化。而作为核心领导团队，对外了解外部环境的变化是相对容易的事情，而对内如何基于角色构建互补的团队则是个难题。正如爱迪思在《企业生命周期》里所说，你需要一个站在前台的人（front man），需要一个站在后台的人（back man）；需要一个头脑开放的人（open-minded），需要一个头脑封闭的人（close-minded）；需要一个人来把事物打破分开，需要一个人来把它们重新整合到一起。

进一步，更难的是在外界环境变化的基础上，预知核心团队内部在角色分工、职责、能力和模式的变化，并做好准备。而由于现实的复杂性，核心领导团队的角色搭配的标准是什么，缺少哪些角色，什么样的角色是适合目前的，什么是适合未来的，都难以找到统一的标准以资借鉴。现实中的领导者更多的是不断尝试各种角色，尝试采取换位思考和职位的轮换模式，不断磨合，通过摸索找到一条合适的方式，追求一种动态的平衡。

那能不能找到一个适合各种团队的角色模型呢？这应该追根溯源，思考管理是什么。而平心而论，抛弃表面的万千形式，当我们思考管理最本质的东西的时候，其实完全可以发现，管理其实只是在短期与长期内追求有效果的和有效率的。短期、长期、效率、效果，这是四个管理输出，如果讲管理理解为对角色的动态管理，那么对应的四个管理输入是什么？它们分别是四个管理角色：Ｐ角色、Ａ角色、Ｅ角色、和Ｉ角色。这四个角色可以分别解释为，生产者（Ｐ）：拥有所从事领域的知识和动力；行政管理者（Ａ）：成功需要制定日程、协调、推动实施；企业家（Ｅ）：这个角色提供的是判断力与企业家创新；整合者（Ｉ）：把个人目标融合成集体目标。因此，可以发现核心领导团队的角色模型如下：

拿这个模型，可以从两个方面解释许多现象。第一个方面是从互补搭配的角度分析缺少什么角色。三国时期刘关张，之所以前期被打的到处跑，而后期做梦似的占据三分天下，就是因为刘备是企业家，关羽张飞是生产者，不乏孙乾简雍这类行政者，却唯独缺少诸葛亮这样的智慧型整合者。第二个方面则可结合企业发展的不同阶段要求，从效果的角度，分析企业所需要的不同角色的强弱问题。

三、基于团队运作成功因素的角色模型构建

角色模型也可以具体应用到研发团队、销售团队、咨询团队等此类项目制团队的构建中。与岗位说明书不同，角色模型的构建来源于项目制工作的特点对内部运营的要求，其要求不仅仅是在岗员工必须实现的最终结果和职责的履行，而更加强调针对单一项目的效果。通过对角色模型进行一种衍生，角色模型还可以在整个企业中基层运用。在角色模型的指导下，构建一套人力资源管理体系，其步骤如下。

步骤一：分析团队工作的关键成功因素

“角色模型”中各指标中的具体内容来源于部门/团队工作的关键成功要素的理解和进一步的分解，为了在组织层面确保项目的成功，角色模型的内容必须与部门/团队工作的成功因素保持一致。这样通过对部门/团队工作关键成功因素的战略性分析，层层分解到与岗位所扮演的角色挂钩，使得角色模型中的指标能衡量职位对企业关键成功要素的贡献程度和重要性（如：关键成功要素：成本领先，角色模型的指标即为：对成本的责任）。

可以借助下面的表格，梳理并确定部门/团队角色－以关键能力为基础描述角色并确定部门目前是如何履行这些角色的。

表2 以关键能力为基础描述确定部门/团队的角色

关键能力	与关键能力相关的部门角色	部门当前是如何具有此项关键能力的	实施每项关键能力的岗位或岗位序列
捕获学识和知识共享
高效的运营方式
确定并选定潜在的商业机会
紧跟市场变化与客户需求，快速反应，建立长期合作关系
新产品和服务的开发和商业化
责任感

不同的项目中，各团队的工作成功要素是不同的，同样职位的人，履行类似的职责，但可能完全性质和重要程度不同，因而具体衡量的指标权重不一样。

步骤二：运用平衡积分卡描述角色模型

其实前文所提到的核心领导团队的角色模型也体现了平衡的思想。但运用到日常工作中，与核心管理团队的角色模型工具不同，对于广大中基层管理者，角色模型的构建和运用更容易运用的管理工具还是平衡积分卡。

具体的步骤是运用平衡积分卡，结合关键成功因素所确定的一套全面的衡量指标，从四个方面进一步规范化描述职位的角色和定位，在明确职责的基础上，描述清楚不同岗位所侧重实现的角色和要达到的目的。

步骤三：撰写角色说明书

通过角色模型的构建，可以结合职责的梳理，最终撰写出角色说明书，如下所示。

四、角色模型在人力资源管理体系中的应用

1．从角色模型构建技能模型

角色模型是技能模型的构建基础。通过角色模型中的不同维度，对应总结出相关的技能。可以先按照头脑风暴法找出所有的技能能力，再对必要的技能进行重新组合、精简，从而确定团队工作总的技能需求。而通过团队工作关键成功业绩总结出来的角色模型为企业构建不同岗位的技能模型奠定了基础，也为后期的招聘、培训和员工发展提供了客观的依据。其操作模式类似于素质模型的构建在企业中的运用，但其侧重点有所不同。基于角色模型的技能培训使用范围更加广，效果更加明显，因为素质往往很难改变，但技能则可很快提高。

2．基于角色的评估

与岗位评估工具类似，可以按照类似的原理，在角色模型构建的指标基础上，通过分析项目的工作性质和组织方式等，总结出一套指标，构建对角色及其重要程度的相关评分体系，进而判断出不同角色在不同项目中的相对重要性和位置。当然，这种评价对方法的科学性提出了更高的要求。角色来源于指标，指标打分的高低区分了角色的重要性。

这样，同样职位负责类似职责的人，完全可能因为项目的不同，所扮演的角色和地位完全不同。例如对于工程施工类的大型项目，有些对安全性要求不高，安全员只是扮演一种安全规范的指导作用。而可能对高难度的施工中，其扮演的则可能是对项目一票否决的角色。

3．角色模型可以被用来设计薪酬体系和不同项目中员工工资

通过对不同项目中职位角色的打分，判定出不同项目类型中，不同职位的相对重要程度，克服了目前不同类型的项目，同一个人所负职责一样，扮演的角色不一样，却拿一样的薪酬，遵守同一薪酬体系的弊端。进而针对不同项目给予扮演不同角色的位置以不同的薪酬等级，保证了薪酬的对内公平性，是对传统基于岗位的薪酬体系和基于能力的薪酬体系一种完善，其步骤如下。

角色模型的构建目前在企业中的实践还不是很多，其范围也更加局限在职责和岗位变化比较大的相关岗位，例如项目制的团队中，可以实现薪酬的浮动变化，体现了更强的针对性激励的特点，也能实现项目成功关键因素的有效对接，保证项目的成功。随着环境对组织要求越来越高，相信在不久的将来，角色模型和角色说明书会逐渐取代目前的岗位说明书，甚至成为构建新的人力资源管理体系的重要基础。

本文对角色模型及其应用做了初步的探讨，相关理论和方法还不够深入和完善，希望得到大家的指正，也欢迎业内人士和我们一道深化这个课题。

（作者系北京正略钧策企业管理咨询有限公司顾问，任何发表、转载须先得到许可，联系方式：010－58671818-291/376）