对话思科总裁林正刚 沟通即是价值

"我们不做技术崇拜。"

　　思科的员工对此身体力行，把它经常挂在嘴边，无论从管理层，还是到普通的员工。

　　"我跟客户的沟通完全不谈技术，我谈的是管理上的模式，我最大的兴趣就是思科通过技术能够在管理方面做一些创新的东西，最后达到提高企业生产力和竞争能力的目的。"思科（中国）总裁林正刚在接受记者采访时说。

　　在交出了一个业绩增长20%以上的答卷以后，林正刚对思科（中国）的未来充满了信心。

　　林正刚的管理经

　　通用电气总裁韦尔奇说，"管理就是沟通，沟通再沟通"。

　　林正刚对此推崇备至，他花费大量的时间和客户沟通，耐心倾听顾客的意见。并且他沟通的范围很广，很多思科基层的员工都有被叫到林的办公室谈话的经历。

　　"往往一个领导层，以为是这样，实际不是这样。你以为你的员工过得很好，实际上不是。"

　　作为思科中国的总裁，林正刚的工作很忙，但是他利用一切机会和时间用来内部沟通，往往在中午的时候，如果没有别的预约，他会打电话让秘书邀请上几个员工，找一个会议室，大家坐在一起，边吃盒饭边交流。

　　林正刚力图使他的思想和理念，完整无误地传达到最低层的员工，同时听取员工反馈的意见，从而最大限度地降低内耗。

　　"我认为管理者最大的责任就是要保持员工工作环境的舒畅，让他很高兴地做事情。这是思科的文化。"

　　作为去年底刚刚上任的思科中国的领导者，林正刚在财年交出了一个非常满意的试卷。谈到经验时，他说，"我回到中国，挑战性很高，心里已经准备好了。但是我知道，只要市场在，只要有好的员工，我一定能拿到我应得的一个市场份额，我就凭这个去做。"

　　市场绝对存在，并且在高速发展，关键是看思科怎样去适应它。"市场在不断变化，思科也要不断变化，战略、产品、技术和架构都要跟着市场走。"这是林正刚取得优秀业绩的不二法门。为此，他上任伊始，就大刀阔斧地改变了思科中国的组织结构，形成矩阵式的管理模式。对此，业界很多人表示了疑问，林的解释是，"中国不是一个市场，中国是很多不同的地区，每一个地区里面用户有不同的购买行为，需求多样化，如果我们还是以同样的东西看这个事情的话，就会丢掉很多当地的机会，所以根据这个需要我们了调整结构。"

　　事实胜于雄辩，思科优异的市场业绩说明了这次调整的明智。

　　从工程师到管理层

　　中国的企业网络投资在持续多年的高速增长以后，有趋于放缓的迹象。原因在于客户以往IT投资的思维在发生变化，技术已经不是用户选购网络设备时的唯一选择，应用的集成，IT投资如何节省成本，提高沟通效率，从而提高企业的竞争能力，成为用户考虑的第一要素，由此带来的是，企业在IT投资的时候，话语权产生了转移。

　　面对的是一个发生改变的市场，思科敏锐的捕捉住了市场的变化，从SONA概念的发布，到如今具体的统一通信解决方案的推出，思科力图像以往一样，在市场的变革中继续领先。

　　由此，思科把它影响的客户群体大大拓展，从工程师阶层，发展到了管理层面。

　　"我们在提供一个很大的沟通平台，就是通信。但是如果通信技术的复杂性，留给用户解决，那就要求用户有很高的技术能力，如果只做这样的用户，我们的市场和覆盖面都窄了。现在通过技术手段使得系统的整个复杂程度大大降低，这样往往我们很多的对象都是一些管理层，财务人员、管理人员，还有他们的老总，不是光跟工程师打交道，所以完全是另外一个市场。"

　　林正刚说，思科将会很快宣布一个词：TelePresence（远程呈现）。他认为，这是改变一切的东西。TelePresence在慢慢改变直接跟思科接触的的客户群，而过去这个群体大部分都是网络工程师。思科的工作重点就是让新的管理层客户群，可以从应用层面体验到思科的技术，这是思科最大的改变，而在以前这部分群体是体验不到的。

　　沟通即是价值

　　"这是一个信息爆炸的时代，"林正刚说。"现在一切都是沟通，在过去的时间里，无论社会，还是国家，乃至一个企业，都处在一个不断提高工作效率的时代。这是社会发展的趋势，我们没有选择。"

　　从1980年代到现在，IT技术的发展，都是在致力于速度的提高。更大、更快曾经是企业追求的目标。但是现在需要沟通的范围越来越广，"更快、更广的沟通，会创造新的生产力，所以最重要的信息就是让大家知道，除了速度加快之外，还要范围不断地扩展。"

　　沟通向广度扩展，使其不仅仅局限于企业内部的传统通信技术，沟通模式的变革将会直接影响到企业的流程运作，乃至企业商业模式的变革。

　　但是现在人们的沟通还存在很多障碍。据Sage数据研究机构的统计，尽管平均每人使用6.4种不同的通信设备，然而企业员工仍有36％的几率无法在第一时间联系上对方。

　　现存的多种通信设备的沟通模式，也限制了工作效率的提高，员工在做一件事情的时候，往往经常被来自于多种途径的沟通要求打断，从而使其工作效率降低了三分之二。

　　思科始终认为，IT技术的发展，都是为了提高国家、企业的生产力，但是现存的沟通模式限制了生产力的进一步提高，思科试图解决目前客户沟通上的问题。

　　"很多沟通的方法，很多应用应该集中一个共同的网络上面，所以才能使我们实现资源的共享。"林正刚说。这就有了统一通信的出炉。

　　统一通信能够帮助企业客户将通信系统与IT基础设施集成到一起，从而创建一个统一的、涵盖整个企业的通信平台，让用户像用电一样简单的获得有效沟通，并可以随时随地使用网络中的各种服务，进而提高通信效率。

　　林正刚认为，以前人们追求速度的提高、范围的更广，在提高生产力的同时，也带了操作的复杂性，反过来这种复杂性又会阻碍生产力的进一步提高。思科统一通信的理想是让沟通变得像电灯一样简单，只有一个按钮，从而把通信技术的复杂性隐藏起来，给用户留下一个最简单、最快速、实时性的沟通手段。

　　注重中小企业市场，不做消费电子

　　思科最近连续并购了两个生产机顶盒的公司，让很多人对思科的战略重点是否改变发生了疑问。林正刚说，思科的客户范围是随着网络的延伸而扩展。思科过去的重点是企业，最核心的客户群是企业级用户，然后慢慢延伸到电信运营商，最近一两年来，伴随着中小企业市场的异军突起，网络的触角越伸越远，已经触摸到了最后的用户端。思科也相应地提出了端到端网络的战略。但是思科不会成为消费电子类的厂商，思科的战略没有丝毫的改变：一切的技术都是为了推动互联网的发展，让一切的业务都在互联网上进行。

　　但是，林正刚也承认，被认为是思科20多年来网络技术的集大成之作：智能化信息网络，主要的用户还是集中在行业和大企业客户，小的用户上暂时不会采用这个技术。