[案例]“完美主义”HR

　　从不炒员工鱿鱼的完美公司，首先是一个培养人的学校，其次才是直销公司。

　　完美（中国）日用品有限公司始创于1994年，是由马来西亚完美资源有限公司投资设立，集科研、开发、生产、销售、服务于一体的现代化大型企业，主要生产健康食品、个人护理品、家居日用品和美容护肤品等大众消费品。历经十年发展，目前完美公司总投资额近8亿元，已在全国设立了33家分支机构，同时开设了3600多家完美专卖店，国际机构达5家，产品市场在香港地区及泰国、印尼、马来西亚、新加坡等国家不断拓展。完美公司成为全国率先通过保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001：2000质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证的企业。

　　作为直销企业完美公司的人力资源管理有何特点？又是如何支持公司战略和业务发展的呢？让我们和完美（中国）日用品有限公司人力资源部主任沈松林分享如下经验。

　　谨慎选才

　　古人云：“王者须为官择人，不可造次即用。”“用得正人，为善者皆劝；误用恶人，不善者竞进。”“用人弥须慎择。”因此，从人才的录用阶段起就非常慎重，“如果不先挑选好钻石的原石，万一不小心选到的是玻璃，那情况就会十分糟糕。”沈松林说。

　　为严格保证新进员工品质，造就高素质的员工队伍，以奠定并巩固公司的持续发展基础与核心竞争优势，完美公司制定《招聘管理指引》，其中有如下几条原则：

　　强化标准原则。所有空缺岗位，必须严格按照《岗位说明书》规定执行，有明确的岗位名称、岗位职责、岗位任职资格标准、适合条件，包括个人学历、专业、培训、年龄、性格、经历、经验、特长等；杜绝“无标准、无原则”上岗。

　　严格甄选原则。甄选程序必须严格按照招聘标准，严格设计考核、测试程序，进行全面的资格认定。几者之间更偏重面试，通过面试来考察一个人的品德和能力。笔试的成绩或大学的成绩达到完美要求的标准，即有资格进入面试阶段。被面试者在一天之内将与4～6位面试者交谈；有希望的候选人还要回完美公司总部进行复试。而且完美公司每次进行面试时，董事长与总裁都要亲临现场。完美公司如此重视面试，目的是保证能录用到真正的优秀人才。面试的内容包括智能、基本工作能力、人际关系、健康等多方面，注重一个人的全面性。完美公司的用人标准强调一个人正直及具备优秀的道德品质，其次才考察一个人是否具有团队合作精神、创新精神、责任心以及能否适完美公司的企业文化等等，品质被列在最重要的位置。此外，招聘程序中也使用各种媒体手段，如导入视频系统，进行远程视频面试方式，对应聘者进行初步筛选，通常仅仅选其中的10％～15％去复试，而最后仅聘用复试人员的10％～15％，即从总体上讲，仅聘用参加面试人员的2％～3％。正是这样一套严格的筛选程序，使得完美公司建立了高质量的人力资源蓄水池。

　　品牌原则。在招聘过程中，相关部门应积极树立完美良好品牌，同时在介绍公司及岗位相关情况时须注意实事求是，忌夸大其词。因为招聘工作是公司的窗口之一，故完美公司的招聘政策，一贯坚持“多站在应聘者角度考虑”为导向，尊重每一位应聘人员。特别是在全国各地招募精英时，候选人能够享受到完美提供的关怀，比如为候选人报销差旅费包括往返机票、五星级的食宿安排等全部是由公司负责安排的，多年来已赢得良好的口碑。

　　青睐复合型人才

　　完美公司《招聘管理指引》另外一条原则是：“突出潜质原则。甄选过程不仅要遵照招聘条件严格把关，更要注意把握应聘者的综合素质及发展潜力。着眼于公司长远发展及未来复杂管理的需要，注重招聘复合型人才，造就”一专多能“的中高阶人才队伍。”

　　一般情况下完美公司选择两种人，要么是招聘年轻人，没有什么工作经验但有巨大潜力；要么是招聘有工作经验的复合型人才。能让公司赚钱的人，是公司最需要的人。

　　近两年，直销市场发生了很大的变化，不再是人们想象的那样了。直销行业的公司发展很快，很多直销企业都做得非常好，管理也很规范，很多原本专注于传统行业的人，也开始对直销领域感兴趣，纷纷加盟进来。

　　直销行业蓬勃发展的背后是一支庞大的高素质人才队伍在支撑，完美公司在全国各地挑选精英工作中发现：有过行业经验的应聘者与没有相关经验应聘者泾渭分明。行业的特点对从业人员的要求相对较高，特别是经营管理人才和综合性人才更是非常稀缺。完美公司平均每个月都要招聘将近100人，要想满足这些网络的人才供应不是易事。“我们需要不仅懂技术还要懂管理的人，比如我们的省级经理，招聘要求须掌握管理、市场营销、公关等各领域的知识与技能，既是管理能手又是营销专家与公关高手，这样的人才不多，如果适合，我们将不惜重金聘用。”

　　全力提升员工素质

　　完美公司要求管理者拥有正确的人才观念，同时努力使企业中的每一名员工具备“自我培养”的人才意识。上级对下属交代任务时，一般只强调目的，说清楚最终考核或检查的内容。至于究竟怎样做，给下属以充分发挥才能的空间。这样，下属既能按上级指示办事，又能发挥自己的才能本领，在工作中加上自己的思考和意见。这就是自己培养自己的好办法。

　　“完美事业，完美人生”，培养人才，造就他人，是完美公司经营管理思想的基础和立足点。一家成功的企业，必须注重人才的培养。先培养优秀的人才，然后再由这批优秀的人才去开发、制造优质的产品，最后通过优秀的人才去推销优良的产品。完美公司因此大力投入各项资源，投巨资建立智能化的办公大厦与培训中心，鼓励员工积极学习，提高自身素质；公司规定每年初部门主管要为员工制定个人发展计划，并有针对性地安排员工进行专业技能培训。公司还不定期邀请国家知名学者以及国内外专家来司讲课，给员工提供广阔的培训机会，积极营造学习型组织，每年在员工培训费用上都要支出上100万元，旨在进一步贯彻“完美事业，完美人生”的企业策略。

　　在这几年里，除了这些约定俗成的培训活动外，在平时工作中，还要随时参加种种讨论会、学习会、沙龙、演讲会等。

　　“正如麦当劳一样，从不炒员工鱿鱼的完美公司首先是一个培养人的学校，其次才是直销公司。在完美精神培训出来的人，即使离开了，也是一个对社会有用的人。故很多直销同行或准备进入直销行业的企业以及猎头公司纷纷向我们挖人。”沈松林介绍。

　　人尽其才，才尽其用

　　完美公司在人才使用上“能力重于学历，水平重于文凭”，通过严格的绩效评估对员工进行合理的评价，通过竞聘上岗在公司内部，加强内部人才流动，在公司内部塑造出公开的“赛马”机制，给人才充分发展的空间，目的在于“人尽其才，才尽其用”。这种做法为完美公司促进员工内部合理流动，盘活现有人力资源，增强组织活力起到了积极作用。

　　年轻人在完美拥有无限的发展空间与舞台，经理级中高层管理人员的平均年龄在30岁左右。在完美公司，一些中高层岗位都是优先考虑内部员工，除非内部没有合适的人选，才会考虑到进行外部公开招聘。在完美，不怕你有野心，就怕你没能力。表现优秀的员工每年还可以每年参加国内、外旅游。如05年6月的西欧旅游，05年10月的朝鲜游。 此外，高级职员可享配高档轿车等福利。

　　企业文化

　　如果你每天上班都能像去四星级酒店一样，高级厨师为员工提供美味佳肴，高档、典雅、舒适的办公环境和四星级酒店标准的生活设施，可以在那里喝着咖啡，吃着早点和下午茶，甚至在办公室内可以穿着拖鞋，那实在是一件“惬意”的事。

　　完美（中国）日用品有限公司的员工就可享受这样的待遇，而这种待遇也很为外人好奇，很多来广东中山的人，都会来完美总部参观。但当他们来到完美，看到的却完全是另外一种情形。“这里的员工都很年轻，他们穿着统一的服装，个个精神饱满，他们的身上仿佛有一种总也使不完的干劲。”参观过完美公司，人们通常会这样说。

　　完美公司的核心文化就是“追求完美”，而企业目标也就是做一个名副其实的企业。“完美”一旦从口号变成了企业标志，完美人就必须为此付出责任和努力。这种追求完美的精神从上而下地贯彻，直至进、产、存、销的每一个环节，直至深入每个完美人的骨髓和精神。完美人工作和生活中的每一件小事，都必须用“完美”来衡量和要求。有了这种精神，每一个人都会想着把自己的事情做得更好，每一个环节都要求精益求精。

　　如果把这些年完美追求“完美”的点滴分解开来，我们会发现，不管是管理、市场、环境、品质，还是文化、品牌、发展，每一颗都是镶嵌在完美之链上的璀璨之珠。
 
来源：首席人才官

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