Epicor邓永泉：把握五大原则，做中端市场领先者

第四，灵活的部署，这个跟之前我说的五大原则其中一个多选择有关，很灵活去用ERP，用云还是用传统的，这个是一个。

第五，优质的服务。服务做得好要做得专，做得专不仅仅对ERP懂，更重要是对这个行业懂。

最后，较低的总拥有成本，不仅仅是第一次购买，更重要是未来五年、十年，每一年的维护费用要更低，这样才能够吸引到客户选择。

记者：您对处于信息化不同阶段的制造企业用户实施管理软件有什么样的建议？

邓永泉：因为ERP的实施成功与否基于三个原因，第一就是软件适不适合客户的需求，第二是实施的顾问对这个行业以及ERP本身的运营是否到位，第三就是客户自身的水平以及他内部的执行能力。三块加起来才能够成功的。

过去会出现什么问题呢?在中国比较普遍的现象是客户本身ERP水平比较低，老板对ERP不理解，很多时候是下面有这个需求，老板有几百万预算给到下面，但是ERP实施怎么样老板完全不理了，也不会参加实施的会议。想让ERP实施成功要有两方面的人：一方面是实施公司的顾问对行业懂，ERP经验高，这个是实施供应商的考虑。但是从客户层面的考虑，客户自身一定有很多部门，要在那么多部门里面实施ERP，需要有一个项目经理。项目经理要有跟人沟通的能力以及板赋予他的权力，来调动各部门的用户，带动他们配合供应商的实施顾问，参与整个ERP实施的计划，按时间按事情一步步做下去。因为很多时候需要其他部门的人去配合，假如每一个部门都不配合，再怎么好的ERP最终也不能成功实施。

另外，以前他们选型可能选错了，当你买错一个东西的时候，你希望错的东西能够成功，这个是很难的。

记者：在IT环境快速变化的今天，许多制造企业也提出向互联网转型，您是如何看待这个趋势？

邓永泉：未来移动商务以及社交化肯定是一个趋势。我举几个例子，比如说一个工厂用Epicor的ERP系统，里面有很多部门，也有不同的地点，有一个工厂在广东，有一个工厂在浙江，有一个工厂甚至在国外，但在运作上其实仍是那个公司在不同的生产点、不同部门的人在运作。

实施ERP其实是需要所有人和用户团结配合才能够走下去，同时会有很多部门共同参与，但那些人可能在不同的地方，隶属不同部门，互相之间是见不到的。以前如果采购还没有买到料，生产是不能动的，比如你做一个手机，所有的物料都到位了才能启动，如果开关没有到位，整机的生产就得停下来。在中国有很多人用微软的Outlook，以前Outlook是跟ERP是分开的，你发邮件给相关部门人员，跟他说我有一个订单需要请你审批，否则其他流程不能继续。他看不到那个邮件可能还在等，等过一天之后他看到了，就完成审批了。所以，早期的ERP系统与邮件系统没有整合，这会让整个流程走得比较慢，因为每一个流程牵涉到很多人，哪一个在中间停掉就走不下去了。后来有一天Outlook联到ERP里面，ERP的用户在Outlook上面也整合了，可以通过Outlook提醒很多东西，反应更快了。但是，如果今天我没有用Outlook，沟通也会变成以前那种问题。

现在网络这个概念，最大的好处就是他整个公司都在用同一个社交网络，社交网络随时随地都可以互相联系，不管你在哪个地点，不管你是哪个部门。大家都在用ERP，通过社交网络实现沟通，所有东西都能通过ERP实现运作。简单来说，人与人之间的沟通更容易、更简单、更快了，令效率大大提升。

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