互联网时代用友诠释IT服务管理新思维

来源：中国软件网

2014/8/19 10:13:26

8月7日，主题为“IT服务管理新思维”的“2014年用友战略用户俱乐部五洲行.贵阳站”活动在贵阳震撼开幕，国内外著名集团企业百余位企业领导、IT精英齐聚一堂，共话IT服务管理新思维。与会嘉宾充分倾听专家解析IT服务管理新趋势，共享IT服务管理最佳实践，体验用友IT服务管理创新成果，与信息化企业精英一起深入探讨IT服务管理新思维，并探访贵州茅台百年辉煌路，茅台两化融合最佳实践体验之旅。

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本文关键字：互联网用友 IT服务管理

那么，在企业中IT服务管理如何与业务更好的融合？天津一商集团计财部部长兼信息化组长王洪海先生以其十余年亲身感受带大家一同品鉴一商集团IT服务管理最佳实践。据王部长介绍：“一商集团IT服务管理建设整体思路是第一要保证信息建设的安全稳定性，是信息建设能够持久发展的保证。第二是支撑企业整体业务运转，使IT业务融合企业业务，随着企业业务的发展能够与时俱进，为业务更好、更大的支持；第三是分阶段、稳步推进。”

王部长特别提到：“IT服务管理建设首要明确IT服务管控目标，即在管理过程当中要有支撑业务运营、紧跟业务变化的战略，降低管理成本、降低IT总体拥有成本的投入，快速部署、应用易扩展易维护的实施。在此过程中，用友公司给了一商集团有力的支持。”

运维服务团队像救火、缺乏统一的服务平台、缺乏规范的运维制度和流程、IT服务的相关经验没有积累和共享、运维人员绩效无法量化等问题，通过新的IT服务管理建设得到有效改进。并且通过人员、流程、技术三个纬度满足IT服务管理需求。另外还需要建设高效严密企业组织结构，一商集团建立了IT服务管理委员会，下设信息安全及内控、IT部、分公司共享服务，使得下属108家企业的分属系统进行有效保护，以提高信息建设的指导和质量效率的保障。同时，用友专业的厂商专属服务团队模式，围绕一商集团NC系统提供全生命周期的服务。

王部长最后深有感触的说到：“咨询加平台的推动，基于ITIL管理框架搭建IT运维服务管理体系，提升了一商集团IT服务管理价值，基于互联网、云计算和大数据等创新技术构建的IT服务管理平台(iSM)，实现了一商集团IT服务管理模式变革。“

在随后的私享汇环节，在用友软件股份有限公司IT服务管理领域专家周石英女士主持下，采取开放式对话形式，在轻松的氛围中，来自庞大集团的CIO李智先生，正邦集团CIO何波先生，中信地产信息副总监戴春晖先生以及用友公司副总裁私有云运营业务部总经理刘全宝先生作为对话嘉宾，以“IT服务管理升级之道”为主题，围绕“IT服务与业务发展需要达到高度融合”，“IT部门需要转型发展”，“IT服务需要持续支持业务的发展”，“基于企业互联网化IT服务管理模式需要改变”，这四个话题进行了一次思想的碰撞。

谈到私有云创新，来自H3C杭州华三通信技术有限公司云计算资深专家王宏亮先生带来了“华三云-创新与合作”的主题演讲。作为新IT基础架构提供者、新IT生态构建者的H3C提供的华三云是具备多级架构、多域整合、动态云安全、统一生态交付、可自定义流程的云运维五大特点，并应用在实践当中，如帮助浙江省政府建立浙江省政务云“浙江政务服务网” 向服务型政府转型。

国酒茅台，享誉全球，贵州茅台的独特工艺、卓越品质及深远的酒文化底蕴无不引人向往，以睿智经营保持良好业绩无愧业界翘楚。贵州茅台与用友携手合作相互信任，共同见证了管理信息化取得的良好成效，贵州茅台信息化建设起步早，应用广、效果明显而成为“两化”融合深度应用典范，在业界享负盛名。在下午的活动中，与会嘉宾一同前往贵州茅台酒集团，通过“探索神秘茅台及茅台两化融合最佳实践体验之旅”活动，实地“感受国酒文化、体验独特制酒工艺、感悟睿智经营思路、促进企业交流合作、学习茅台两化融合的成果”。

与会嘉宾首先来到会议室，用友公司副总裁陈实先生首先对茅台酒集团对本次五洲行活动的支持致感谢辞，茅台酒集团副总经理万波先生、总工程师王莉女士、信息中心李主任交流分享神秘国酒生产工艺、国酒文化品鉴及茅台两化融合应用经验。随后参观了茅台先进的生产现场。与会嘉宾纷纷称赞茅台不愧是“两化”融合深度应用的最佳典范，不虚此行。