新时代 新活法:互联网时代的地产跨界经营

那么首先我们做的一个是组织形态的变化，做完组织形态的变化，我们还做了两件事情，做的是社区的智能化改造，大家知道传统的社区，它有很多的出入口，而且出入口都是有人开门的，不要求业主自助开门，两年前我们做了一个改造，引进了智能化设备，把社区所有的出入口都安上道闸，就是地铁的那种对开式的道闸，所有的业主出入必须刷卡，当时这个工作难度也很大，为什么呢？因为业主不接受，业主说你本来有一个人在门口站着多好，你现在弄一个道闸，有时候这个设备不灵敏，有时候又过于灵敏，这些问题就是要看企业的决心，现在运行了三年，大家完全接受了，我们通过这些事情看到的，就是这些事情都很难，开始之初，因为所有人都不愿意做这件事情，我就愿意做这件事情，我是比较狂热的，我认为这件事情是能做成的，只不过它的难度比较大，这是另外的一件事情。

那么第三件，就是我们推这个社区商务，彩生活做社区商务的历史很悠久，从彩生活从2003年开始成立就尝试做一些社区商务，社区商务做了很多年没有变化，都一直是社区的工作人员帮助在做一些采购，配送，我们现在做了一个改变，也是在2011年，做了一个彩生活空间店，在我们社区管理的场所，专门开辟的一个空间，做了一个标准化的定制，可以允许所有周边的商业，包括合作供应商在里面展示他的产品，等于是一种代销的模式。但是这样做起来以后，我们就形成了一个概念，在2011年，一个是社区的自动化设备的改造，一个是社区标准的商业模式的建立，还有一个就是我们社区组织形态的变化。当这些做完了以后，我们到2012年的时候，再做App，再做互联网模式就水到渠成了。这是我的一个切身的体会，确实体会很深刻。

那么再往以后，对我来讲就没有更困难的事情了，因为最困难的事情已经做了，这就是我的一个经验分享。

郭存宝：感谢马总的精彩论述。马总刚才讲的非常重要的一点，我们要有决心，做任何事情不畏阻力，在未来的道路上，我们还要去突破一些思维和困难，另外我们注意到今天上午马焰总，还有一个他的特点，他们物业公司是构建的平台化，很多都是外包了，外包做得很专业。但是最初的一些管理的理念跟方法必须要得到改变，这是一个管理的升级。让客户感觉到我们的管理水平在提高，服务水平在提高，这是必须要的。所以这一点给我们一个启发。

提问：我是安徽柏庄集团的，我想问一下，彩生活的平台是怎么建立的，而且这个彩生活的社区是如何进行招商的，还有彩支付是如何运营，或者是赢利的。

马焰：这个问题也比较复杂，这个平台的建立，说复杂一点都不复杂，非常简单，因为现在能做商业平台的公司相当之多，跟我们合作的做平台的公司不下三家，就是专门做社区商务的公司，有很多种方法，我不用具体讲，你可以去寻找一些能做这个平台的商业公司，非常之多。对于这个平台的支付，只有一点，这个支付需要和你的业务系统打通，这个其实对我们来讲也是非常容易做的一件事情，因为你已经有了业务系统，有了ERP的系统，你只要做一件事情，网上支付体系和你的ERP打通，这个也是很简单的。如果说更细的，我也说不出来，因为我觉得这是很简单的事情，就是你的ERP的业务费用系统和网上支付系统打通就可以了。关于赢利，我们现在是这么考虑的，所有的互联网商业的赢利有一个前提，就是规模化，这也是我们现在彩生活正在做的事情，我们彩生活现在赢利多少，这个我不方便透露，这属于商业机密。只能说一点，我们做这个互联网商业平台首先有一个前提条件，就是我们的规模化，为什么我们物业公司很容易做互联网，但是地产公司不容易做，就是因为我们物业公司拥有大量的用户基础，用户都在我们手里，就是这个规模化对于我们来说是理所应当的事情，但是地产公司很难做用户的规模化，这是两个行业的差异。就是说大众服务型企业，对于物业公司来说是非常适合做互联网推广的。但是这个赢利，赢利得益于你的规模有多大，对于招商的环节，对我们来讲非常的简单，因为你只要把平台摆出来，用户规模摆出来以后，非常灵敏的商业机构会主动的找上门来，我们的招商模式，我们基本上不主动寻找别人，都是别人主动来找我们，都是要缠着我们很多年来做，这对我们来说也是一个比较轻松的事情，但是所有的前提，万变不离其宗，回到一个最开始的一个关键上，就是得益于企业观念的转变，转变了以后，你会发现这个非常容易做，如果这个观念转变不过来，这些事情都很难做，因为你落不了地，你就是能做互联网平台，可能不能落地或者推广，或者企业自己内部不能使用，因为我是一个比较粗放型的人，讲不了太细，我要认定一件事情就会把它实现的。

郭存宝：非常感谢马焰总，谢谢。

在用友公司助理总裁、地产与 建筑行业事业部总经理陈立艳女士，房地产行业总经理林红良先生两位领导带领下，房地产事业部经过了十多年的发展，从产品的打造，从服务力度的提供上，还有诸多的方面，都倾注了很多的心血，今天新的产品发布了，大家也可以看到一些解决方案，还有一些个性化的东西，接下来我们有请房地产行业专家王培虎，就解决方案的特点给我们做一些说明。

王培虎：我还是从地产行业这个观察者的角度来阐述，就是我们用友的解决方案是如何来进化的。我们看到中国地产企业它是一个逐步走向成熟的，而真正成熟的地产是什么样？他们是什么样的方式运作的？但是我们能够看到这些年进步非常快，包括在金融层面的运作，包括从地产开发模式转成服务模式，所以我们在新的解决方案发布的时候。我们从设计的角度，我们还是考虑到如何伴随着这个行业的成熟，伴随着这个行业的进步，本身我们称为互联网基因，一家企业需要有互联网基因的思维，或者互联网思维，或者需要注入互联网基因来改变它的产品或者企业运营模式，它是需要有一种基因的注入。而地产企业本身它在吸收这个基因的时候，或者它本身努力的在想变异的时候，我们说它是一种变异，更可以说它是一种进化，这个进化的过程，是有一段时间，而我们伴随着这个行业，我们也在做进化，这个进化的话，必须匹配我们这个行业它所最关注所最需要的，而它最根本的东西，刚才马剑总也提到了，最根本的是企业的内部管理，这也是在地产行业信息化已经成熟了十多年的，沉淀了十多年的功力，把企业的内部管理做完整，做成熟，这也是用友非常擅长的，而除了这些最基本的内部管理以外，发现这个行业也在从 企业管理型的发展走向服务型的模式。它从服务商，除了要做好企业的自身的业务拓展以外，它更多关注它的客户，以及更多的去做跨界的经营，而这些跨界经营的话，本身不是说这些地产企业不务正业，它不做房地产了，而是真正意味着它拥有更好的资源，比如说我拥有政府关系，我拥有钱，我有客户，我能够垄断这个行业，我只要有这个决心，我只要有钱，在中国没有钱砸不动的事情，没有干不成的事情。而从这种角度的话，用友就有条件去伴随它的成长，我们去做它跨界经营所需要的一些服务的技术支撑和产品化的支撑。这也是我们新的解决方案和新的产品发布的一个最核心的一个思想，最核心的一个初衷。

最后，其实我们还是得感谢在座的各位嘉宾，以及在场的各位客户，其实是因为这个行业发展了，才能我们用友去伴随这个行业去做更加适应这个市场的这种进化。所有的行业，所有的企业，就像生物一样，在这个市场当中是什么，是适者生存的，谢谢各位。

郭存宝：非常感谢王培虎先生的精彩论述。

接下来我想非常感谢在座的几位嘉宾的互动，他们分享了各自的领域里面的成功经验，或者说他们的一些实践体会，接下来我想请每人讲一句话，结束我们今天的对话。

徐保满：我刚才讲的是新常态，对于房地产行业，我还是看好它的前景，所以我想跟大家一起来鼓鼓劲，就是相信未来，未来会更好。

马剑：保利地产具体做的项目的细节，对我们来说这次的原形，本质上来说是从内向外的一种管理的变动，回到刚才讲到决心的问题，我一直讲一句话，最大的决心产生最高的智慧。

马焰：关于互联网转型我们已经讲了很多，其实都是跟变革有关的，但是这个还源于一种理念，因为我们想为用户带来更好的服务。所以我最后回到一点上是什么呢？可能说一个比较复古的话，我们要有一个为人民服务的理念。所以我希望大家不管做什么行业，就是要做一种利他的事情，就是要为人民服务。

王培虎：用友房地产伴随房地产行业共同成长，做房地产行业信息化的先锋，用友做得到。

郭存宝：好，非常好，房地产与互联网的结合是大势所趋，然而其发展壮大并不在于各种概念包装，而在于扎扎实实做好基础工作，以及制定切合实际、切合房地产行业特性、切合企业自身特点的战略出发，在互联网化的过程中，用友房地产行业新一代的产品产生新一代的服务，大家可以期待用友，并与各位房地产的同行一起向前发展，非常感谢今天互动环节的几位嘉宾。对话环节到此结束，谢谢！

对话环节议题引起了来宾的共鸣，大家积极参与和讨论，有些问题的确是很多企业目前遇到的问题，也正在寻找解决方案，同时在关键问题上进行探索，在场的专家和教授进行了解答，很大用户会后进一步与我们的嘉宾进行深度交流和沟通。互联网的冲击，很大程度改变了工业时代以来的形成的人类理念和生活态度，进而对企业的商业模式提出挑战，以BAT为首的互联网企业的迅速崛起对传统商业秩序的重构，令传统企业家非常震动，如果不保持敏感心态，你甚至不会知道你的竞争对手会是谁，，今天我们坦然面对搏击竞争的 浪潮，迎接更大的挑战。