如何突破传统管理软件之限

——专访畅捷通信息技术股份有限公司副总裁夏冰

如果说传统管理软件的着眼点在管理两个字上，那么在云、移动和社交网络时代，管理软件更强调企业管理向企业经营的转变。软件企业在技术上会面临哪些挑战?管理软件的应用的价值如何体现?给软件渠道带来的增值空间又在哪里?

CBI:云不仅来了，还伴随着社交网络与移动化的大潮,企业在快速调战略思维和管理模式，而软件企业也进入了普遍的转型期，您认为软件企业当前会面临哪些冲击和挑战？

夏冰：管理软件正面临着互联网、云的冲击。同时互联网、电子商务更务实更成熟，这种发展对管理软件的影响和冲击也体现在，企业管理内外有别。尤其是移动互联网的发展，对管理软件的及时性提出了挑战。要求企业第一时间快速反应，企业决策者要在第一时间掌握信息和数据(财务、生产、材料等等)。现在企业对商业数据的抓取、整合配给和应用的要求更高。过去，是结果，现在是即时性以及互动性。

同时，管理软件更强调企业管理向企业经营的转变。软件企业在技术上也面临着，利用云计算和互联网向用户提供更为全面和灵活的信息化服务的挑战。

CBI：对于定位很清晰，一直服务于小微企业的畅捷通而言，从成立之初起似乎就与传统管理软件就不太相同。这几年我们看到畅捷通在各种模式的探索的过程中，客户数量也在飞长。那么，与传统管理软件相比，畅捷通更强调什么？

夏冰：畅捷通从成立之日起，我们的目标服务对象就是小微企业。面对这样一个数量巨大、分散广、围绕产业链的特征，畅捷通软件的设计初衷就是要让他们可以快捷、有效、低成本的享受IT服务。

因此，畅捷通也经历了SaaS、S+S以及平台化这样的不断发展与成熟的阶段。不可否认的是，现在以流程、规范、控制为核心的管理软件，已经不能满足企业内部高效协同、产业链协同、采用各种新兴营销手段拓展经营的需要。

云时代企业需要什么样的运营平台?这正是畅捷通T+推出的背景。可以说畅捷通T+综合云时代移动互联、社交网络、云计算三大技术特性与传统管理软件相比，它更强调企业管理向企业经营的转变、等级化管人向平等化用人理念的转变。

CBI：平台化发展已经是用友集团的核心心目标，对于畅捷通而言，平台化具体意味着什么？

夏冰：毫无疑问，对畅捷通而言，产业链合作和平台化是我们发展的两大主线。在平台化方面，我们要利用公有云这个服务平台对广大的小微企业提供更便捷的服务。畅捷通如今的客户群已经达到了160万家，因此我们也具备了搭建公有云的基础。比如我们的CSP(Chanjet Service Platform)平台。目前，我们针对小微企业提供了四朵云服务：协同云——企业空间，主要服务于企业内部协同及上下游协同;营销云——旺铺、码客，主要服务于企业营销，旺铺自2011年和中国电信合作以来，已发展了45万体验用户，20 多万收费用户;财税云——会计家园，提供财税知识及工具服务;支付云——畅捷支付，提供线上和线下的企业支付服务。

这个平台是开放的，之所以说开放，一方面是合作，比如我们与微软、中国电信在技术方面的合作。我们与中国电信在云平台的融合应用上，进行了全面的合作和规模化的拓展。另一方面，电子商务、运营商等各种合作伙伴提供的云服务可以与畅捷通T+无缝对接，各个ISV结合自己的优势开发与畅捷通T+互补性的产品，中小企业可以根据自己不同行业、不同区域甚至个性化的需求，在应用商店里自由选择自己所需要的服务，应对业务拓展需要。

CBI：那么对于着眼于后管理软件的畅捷通T+来说，如今渠道伙伴们有何反响？T+延用固有的渠道吗？

夏冰：从新一代到目前的T+，2013年我们新增客户对比2012年同期增长350%。这说明客户需要这样的产品，这样的增长率也得益于渠道伙伴的支持，也充分说明了渠道需要T+这样的产品。

目前，我们对于T+是实行专属渠道制，今年计划要发展400家T+专属渠道。

CBI：经营服务，这是畅捷通除了继续保持既有的服务联盟认证发展体系和深入推行客户服务保障计划之外，推出的新的服务定义，它与之前的服务有何区别，为什么会做这些改变?

夏冰：2103年结合畅捷通公司平台化发展战略，畅捷服务除了继续保持既有的服务联盟认证发展体系和深入推行客户服务保障计划之外，也有了新的变化和特性。

在服务平台化方面，通过近一年的研发，构建了一个集服务联盟成员、客户、厂商三位一体的综合服务平台，实现服务交付、服务管理和服务经营的平台化和智能化。通过服务平台与产品的紧密融合，既方便了客户服务使用的随时随地，又有效地加快了客户服务需求的快速响应，更是大大降低了厂商、服务商和客户的服务成本，方便、快捷、高效、低成本的服务特性在产品和服务平台化方面得以集中体现。通过平台化的服务，使客户与客户、客户与服务商之间的互动有了更好的对话条件，畅捷通也将充分利用服务平台，来引导客户更多使用自助、互助的低成本方式，来获取广泛而多样的知识、问题解答等内容，同时，再辅以专业的服务联盟机构，则可以使客户的服务体验更完美、服务使用更便捷，也使客户之间建立起了相互支持、沟通和信任的最佳空间，服务社区将是服务平台发展的新目标。

随着产品平台化、应用碎片化时代的到来，产品更新、发版的速度更快，新技术应用于产品的周期更短，对产品服务化进程也有了新的变化，为此，畅捷通公司推出以产品更新升级为主的产品支持服务。它区别于传统的系统运维服务，而是专注于产品本身的更新和新技术的运用，客户可以通过购买该种产品支持服务，一方面，在服务期限内享受免费更新、升级，体验和应用最新的产品和技术;另一方面，也可以使信息化投入成本均衡化，缓解一次性集中投入的资金压力。客户信息化的过程是持续的，需要产生的效果也是持续和不断更新的，这对于产品服务化，将产品与服务相融合，就有了很好的落脚点，也更适应客户的需求和企业信息化的进阶。

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